银行服务管理职责银行岗位服务管理职责规范
银行服务管理职责银行岗位服务管理职责规范
银行岗位服务管理职责规范为加强员工职业道德建设，规范员工行为，提高员工素质，树立良好的社会形象，依据银行从业人员职业操守、社会道德规范，并结合光大银行特有的企业文化和核心价值观，制定未来路支行员工服务管理职责规范。
岗位服务职能职责，是指为规范员工的职业行为，维护银行良好的企业形象，员工应当遵守的职业道德、职业纪律、职业形象和职业操守等各类职业准则和规则的总和，适用于全体员工，全体员工应自觉遵守，互相监督，共同保证贯彻执行。
一、支行行长
支行行长是支行的管理者与领导者，对支行的管理围绕经营指标展开，通过运营管理、人员调配、网点营销、团队建设与管理等方式，保证网点良好运作，为客户提供优质的服务，不断提升网点服务质量与营销水平，吸引更多客户选择光大银行的金融服务。同时也是我支行金融消费者权益保护工作的第一负责人，组织、协调和推动我支行金融消费者权益保护工作。
二、对公主管副行长
主要负责支行对公业务管理、安全保卫、工会、团委工作：
1、认真学习国家金融方针政策，准确领会全行对公业务发展战略，协助支行行长制定本部门业务发展计划；
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2、围绕全行工作重点和本部门工作计划，具体组织实施各项业务管理工作；
3、完成部署、督办的各项工作，积极反映工作中存在的问题，及时提出合理化建议；
4、在行领导和上级行保卫部门的领导以及公安部门的指导下进行安全保卫工作的实施。
5、热爱工会工作，热心公益事业，关心员工生活，维护员工权益。
6、团结带领广大青年，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的接班人，努力为党输送新鲜血液，发现、培养优秀青年人才。
7、协调与各部门的工作关系，完成上级行和支行领导临时交办的工作任务。
三、对私主管副行长
母亲节快乐的贺卡怎么做主要负责支行对私业务管理、结算管理、服务管理工作：
1、按照国家金融政策、法规和我行各项规章制度，组织支行推广和营销零售业务；
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2、负责组织落实分行下达的零售业务发展规划和年度计划；
3、依据上级行下达年度各项工作指标和支行对条线部门的考核任务，及时向上级行和支行领导反馈报告；
4、负责支付结算规范化管理工作；
5、负责执行分行统一服务规范、差别化服务标准；
6、履行大堂现场服务管理职能，履行服务管理职能。中考满分多少分
7、及时、准确地掌握与银行业务有关的重要法律、法规。以身作则，树立正确的合规价值观，在本部门内培育健康的合规文化。
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8、积极组织各类消保宣传活动，积极引导各服务岗位人员主动向客户宣讲金融消费者权益保护知识，特别做好中老年客户等特殊体的银行服务安全与风险宣传。
9、协调与各部门的工作关系，完成上级行和支行领导临时交办的工作任务。
桃花源记译文四、大堂经理是支行大堂服务的主要管理者，在营业大厅内承担迎宾接待、客户分流、业务咨询、销售推介等工作，同时也负责支行秩序管理和突发事处理，是各服务分区工作人员相互协助的枢纽。因此大堂经理按照总、分行的服务规范，协助分管服务人对支行的服务情况进行督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象，发现有倾向性、系统性问题应及时向分管负责人汇报。对支行工作人员，包括客户经理、保安、保洁等服务人员的服务进行督导，协调、调度相关人员保持营业大厅环境整洁；对营业区域内的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等设施设备的整齐摆放进行维护；检查客户填写的各类空白单据是否齐全、数量是否充足；并协助支行柜台经理对柜面服务人员的服务质量和效率进行监督，根据客户量情况协调增加临时窗口，减少客户等候时间；积极引导办理小额存取款的客户使用自助设备办理业务；引导办理非现金业务的客户使用网上银行或手机银行办理业务。大堂经理在值班期间要热情、文明地对进出支行的客户迎
来送往；并且能够识别客户、引导客户，为优质及财富客户提供第一道贵宾服务，为普通客户提供基础优质服务，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。协助主管行长
积极组织各类消保宣传活动，积极引导各服务岗位人员主动向客户宣讲金融消费者权益保护知识，特别做好中老年客户等特殊体的银行服务安全与风险宣传。
五、个贷客户经理是个贷业务的受理、协调、办理者，同时也承担着个贷业务的渠道开发、客户拓展等职责。个贷经理在个贷业务的办理中起着重要的管理与协调作用；同时也需要在保证银行资产安全的前提下，扩大支行个贷业务，提高客户服务水平，优化个贷业务办理流程。作为个贷领域的专家，个贷经理应以深厚的个贷知识为客户提供专业、精准的服务；掌握个贷业务及所处行业的相关知识，为客户的个贷需求提供全面、周到的服务；掌握个贷相关业务的办理流程，并结合实际经验，想客户所想，急客户所急，根据客户需求提供弹性服务。
六、理财经理是支行的核心营销队伍，是拓展和维系客户的中坚力量，为客户提供理财咨询、顾问营销、售后跟进等专业服务。理财经理应具备基础知识和技能，熟悉银行相关业务的操作流程，了解金融行业动态、财经政策、重大财经事，熟悉我行及同业最新金融产
品，熟悉与理财业务相关以及与其他银行业务相关的法律法规，以专业的理财知识，为客户提供专业的理财咨询和理财产品组合方案，以业务、产品、服务专长获得客户信任，提升服务价值，努力提升客户满意度；无论是服务还是产品，要以客户为中心，在尊重客户的同时，为客户量身定制合适的理财方案和产品；在产品销售过程中，要识别产品风险，确定客户风险承受能力，推荐适宜的产品，避免产品风险过度引起客户投诉。
七、柜台经理是支行的业务检查、督导人员，熟悉国家金融法律法规和方针政策，以及人民银行和总、分行各项规章制度和办法；积极配合、协助所在支行的经营管理工作，尊重领导班子的意见，维护支行的整体利益，按照防范风险与业务发展相统一的原则，积极拓展思路、寻对策，解决业务发展中遇到的问题。按规定开展柜台业务的监督、检查、授权。每日建立工作日志，详细记录日常的监督、检查、审核、授权、培训等具体工作职责的履行情况，在日志中列明的记录内容不得少于总行规定的柜台经理职责范围。此外，柜台经理日志还应详细记录在日常工作中遇到的特殊业务、异常情况、重大差错的报告、审批（回复意见）、处理结果等内容。对柜员的服务态度、服务规范、操作流程等进行定时监督和检查，防范岗位操作风险，提高服务质量；定期组织柜员进行制度学习和业务培训，提高柜员风险防范能力；负责指导、解答、反应有关会计、结算制度在执行过程中出
现的问题。

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