业主维修服务操作规程 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1. 目的
规范业业室内维修服务标准及方法，确保维修服务质量
2. 适用范围
适用于各物业服务中心对业主提供一般性维修养护服务工作。
3. 职责
3.1 工程维修人员依据派工单为业主提供室内维修工作。
3.2 工程维修主管负责业主室内维修养护工作的具体组织实施、质量控制、检查验收及回访工作，并填写相关质量管理记录表格。
4. 内容
4.1 业主室内一般性维修养护方法
4.1.1 楼面层漏水
1） 预约楼上、楼下住户，检查楼上何处漏水下来。
2） 如果说是浴缸下水管堵塞而漏水，应及时疏通，如果是马桶漏水，应及时检修马桶。
3） 如果是楼板裂缝渗水，应将相关部位的饰面打开，重做防水层和饰面。
4） 其它地方漏水，应将相关部位及时处理。
5) 检验：维修完成后，48小时跟踪查看，看是否还有漏水现象。
6) 维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收
7) 告知住户使用须知：应爱护使用任何用水设施。
4.1.2 换锁（木门、铁门）
1) 木门锁、铁门锁：检查锁坏何处，如能修理，及时修理，如锁不能修理至正常使用，立即更换。
2) 检验：查看锁盖与锁孔是否配合紧宓以复开关数次，查看开关是否灵活自如。
古力娜扎丑闻3) 维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。
4) 告知住户使用须知：开关锁时不要用力过猛，不要用其它硬物开锁，定期给锁活动部位上油。
4.1.3 个别楼层停水
1) 先检查是哪一楼哪一层没有水。
2） 然后关掉总阀。
3） 拆开支阀，取出滤网。
4) 清洗滤网后，装回滤网和支阀，打开总阀供水。
5) 检验：做好跟踪，到停水楼层检查住户是否已正常供水。
6) 维修完毕，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。
7) 告知住户使用须知：楼层停水应及时通知物业服务中心派专业人员前来检查维修。
4.1.4 维修墙内水管
1) 先查原因。
2) 关好室内所有用水阀门。
3) 查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破损漏水。
4） 维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面，取出破损水管。
5） 装入新水管。
6) 打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，回复装修饰面。
7） 检验：维修完成后，关闭室内所有用水阀门，看水表是否转动，并在24小时后跟踪检查。
8） 维修完毕后，请用户在《报修派工单》上签名验收。
9) 告知住户使用须知：不要擅自改动墙内水管，确需改动的，请向物业服务中心申请，由
物业服务中心派专业人员施工，一旦发现墙面渗水，应及时通知物业服务中心派维修人员前来查看。
4.1.5 阀门接头漏水
1） 检查阀门，接头何处漏水，然后关上自业水总掣。
2) 如果阀门、接头未扭紧的原帮而漏水，应拆下阀门接头，在外丝处旋上几道水胶带，再把阀门、接头装上扭紧。
3) 如因破损配件而漏水，应及时更换相关配件。
4) 如再无法控制漏水，应及时更换阀门或接头。
5) 检验：维修完毕后，把自业水总阀打开，检查是否漏水；阀门更换完毕后，把总阀门打开，反复开关数次，检查是否漏水。
6) 请用户在《报修派工单》上签名验收。
7） 告知用户使用须知：应爱护使用，旋扭阀门不要用力过度。
4.1.6 水龙头漏水
1） 检查漏水情况，然后关上自来水总掣。
2) 如是因水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝外旋上几道水胶带，再把水龙头装上扭紧。
3） 如是内芯断裂应更换内芯。
4） 如是内芯橡皮过小或破损，应更换。
5） 如是水龙头自身有沙泥而漏水，应更换水龙头。
6) 检验：检修完毕后，打开自来水总掣，反复开关水龙头数次，使其开关自如，不漏水。
7） 维修完毕后，请用户在《报修派工单》上签名验收。
8) 告知住户使用须知：旋扭开关不要用力过度，不要用硬物碰撞水龙头。腊八节问候语简短
4.1.7 浴缸堵塞和漏水
1) 先查明原因。
2) 如是排水管堵塞，打开检查口（如检查口在下层住户室内，应先与该住户预约维修时间），取出杂物，用水试通直到正常。如是排水管漏水，打破饰面，取下排水管重新安装。
3) 检验：维修完毕后，往浴缸内蓄水，查看是否能正常排放或查看相关部位有无漏水。
4) 请用户在《报修派工单》上签名验收。
5) 告知用户使用须知：使用浴缸时，不要抛入任何杂物，不用时保持干爽清洁。
4.1.8 通马桶
1) 先检查马桶堵塞原因。
2) 用马桶抽子抽通马桶。
3) 如不通就系好安全带到室外开检查口看是否堵塞。
4) 如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到畅通为止。
5） 盖好检查口，进入室内后放水冲洗，能正常使用。
6） 检验：反复放水，检验马桶是否畅通。
7） 维修完毕后，请用户在《报修派工单》上签名验收。
8） 告知用户使用须知：使用马桶时不要乱抛杂物（如硬纸等）。
4.1.9 疏通地漏
1） 先用抽子试通。
2) 不能查明原因时则打开检查口检查。
3） 不通时再使用疏通机疏通直到通畅为止。
4） 检验：用水试通如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。
5） 维修完毕后，请用户在《报修派工单》上签名验收。
6） 告知用户使用须知。
4.1.10 马桶漏水
1) 先检查漏水情况。
2） 如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶，查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换；装上马桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四周密封一周（3小时后可以使用）。
全国消防宣传日是哪一天3） 检验：维修后，放水看是否漏水。
4） 维修完毕后，请用户在《报修派工单》上签名验收。
5) 告知用户使用须知：应正确使用马桶。
4.1.11 洗莱盆下漏水
1) 先检查何处漏水，查明漏水原因。
2) 如是软管断裂、漏水，应及时更换软管，并把接头处接好。
3) 如是水龙头（水咀）或接头漏水，检查水龙头（水咀）或接头处是否有破裂损坏情况，如有此情况，应及时换上新水龙头（水咀）或接头，并用生胶带密封此处。
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