大南街病区服务理念文化
              南充市中医病区大南街病区服务理念文化
      我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？
当我是患者时，我希望不管什么时候走进病区，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
    作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。
                                大南街病区
    “您好，请坐”、“请慢走”......一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为南充市中医病区一个病区，自建立初期，即将医德服务，放在病区管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、病区发展”的病区三大目标，通过“职业化素质培训”、“专家业界交流”、“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
                权威技术，特疗法
一、绿手术
病区始终坚持“突出中医特，完善综合服务”的发展理念，着力推动特专科向品牌优势专科发展，在骨伤方面形成了独特的诊疗技术规范和技术优势；开展的带锁髓内钉内固定术、全髋置换术、关节置换术、前路或后路脊髓减压固定融合术、经皮穿刺椎体成形术、
椎弓根螺钉内固定术、人工髋关节翻修术、股骨成骨不全截骨矫形及Rush钉内固定术、经球囊椎体后突成形术等技术位居全市中医医疗机构领先水平。
二 、中医正骨
中医正骨技术更是享誉川东北；运用损伤初期合剂、损伤中期合剂、损伤后期合剂、接骨疗伤胶囊、散寒活血止痛散等13种专科中药制剂，疗效卓著；并先后承接参与省中医药管理局科技专项课题研究5项、市级科研课题研究2项、省中医药防治重大疾病工程（骨伤骨病）中医诊疗方案制定及临床疗效与安全性验证3项，获市政府科技进步三等奖1项。我病区创新能力不断增强，科教水平不断提高。
          我想爱着你政策保驾  费用低廉
    我病区为南充市三区六县城镇职工、居民、新农合基本医疗保险定点病区，无烟病区，真正承担起了居民的骨科疾病预防、、保健的社会责任。
饶1关于名人的小故事、我病区系南充市的城镇职工、城镇居民、新农和医疗保险定点病区，符合上述范围的患者在该病区的报销比率可达80%－95%之间，大大降低病人经济负担。
2、起伏线低：起伏线就是病人首先要全额自付的部分。
        3、即时结算：病人入院只需交纳部分住院押金，出院时，病区将总费用明细通过网络上传到医疗报销经办机构，我病区只收取病人自付部分的金额。
“换位思考”构建和谐医患关系
    大南街病区建院以来，科主任高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收。
    “换位思考”，即是转换角，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，
大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”， 形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为病区常态。
            大南街病区服务条例
    “以病人为中心”是大南街病区护理服务文化建设的基础，具体包括以下服务条例：
      1、主动换位：学校食堂食品安全自查报告 在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。     随便玩玩
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2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
         3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不
单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。
4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次
5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。对在病区就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。
6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。
      8、承诺服务： 公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
         9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。

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