高铁乘务跟岗实习课程标准
高铁乘务跟岗实习课程标准
课程类别：专业课程
课程代码： 02010414
课程名称：高铁乘务跟岗实习
学时学分：12周；12学分
适用专业：高铁乘务
开课部门：工商管理学院
一、跟岗实习的目的
跟岗实习是全面贯彻教育方针，执行教学计划，使理论联系实际的一个重要环节。市场营销专业的跟岗实习是在学生完成规定的课程学习任务之后，而进行的一项专业实践活动。跟岗实习的目的在于培养学生综合运用所学知识进行分析问题和解决问题的实际动手能力，强化实际工作的知识技能训练；培养学生的敬业、创业和合作精神，增强劳动观念，为毕业后顺利投身工作岗位并融入社会作好准备。
二、跟岗实习的内容
1、了解企业概况
（1）实践内容：了解企业各部门如何动作，各岗位的工作流程（2）实践要求：在企业的培训指导下，掌握相关岗位的工作流程
减压的方法2、高铁及动车列车乘务员实习
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（1）实习内容：负责高铁列车高铁乘降组织及查票、验票、报站、咨询、服务等工作。
（2）实践要求：在实践指导老师的指导下，掌握高铁列车设施设备知识，熟悉高铁列车营运线路、到站时间、沿途主要出行信——掌握列车安全应急处理知识，掌握礼仪知识。
3、高铁及动车列车乘服员实习
（1）实习内容：列车售卖餐食等商品、引导旅客上下车、认座、咨询等工作。
（2）实践要求：在实践指导老师的指导下，掌握掌握商品推销技巧，熟悉高铁列车营运线路、到站时间、沿途主要出行信息，掌握良好的礼仪知识。
三、跟岗实习要求
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学生在实践岗位上，要有诚恳、虚心、勤奋好学的学习态度；脚踏实地、严以律己的工作作风；爱岗敬业、与人合作的团队精神。遵守实习单位的作息时间及各项规章制度。在实习单位指导人员和学院指导教师的指导下，熟悉所在实习岗位的岗位职责、工作内容、工作程序，掌握相应工作岗位的技术应用方法，完成实习指导人员布置的任务。并完成以下实习内容：
1、实习日记、实习总结
参加跟岗实习的学生应在每天完成工作后将当天的工作情况以实习日记的形式记录，并在实习结束后对本次实习进行总结，并注意以下几项：
（1）实习日记、实习总结应按表格要求记录，记录要详细、认真。
（2）实习日记应从学院确定的实习开始日期记录，直至学院确定的实习结束日期，并应完成学院要求的数量，实习结束后对本次实习进行总结。
（3）学生应充分利用时间，对本专业的相关理论及实践知识进行学习，将学习的内容记录在实习日记中。
2、跟岗实习的自我评价要求：
（1）实习结束后，要求学生写出跟岗实习的自我评价：自我评价主要为：
1）对于所在岗位的认识，即：X X 岗位的工作职责和应具备的工作技能等，（X X 岗位必需是学生实习工程中跟岗的职位）。
2）实习过程主要从事的工作。
3）本人所从事的工作内容和所形成的专业技能。
4）结论，根据分析，对自己的实习进行评价。评价的结论为：优、良、及格和不及格四个等级。
（2）跟岗实习自我评价要认真、充实，字数不得少于1000字（必须手写）
（3）如发现抄袭现象，抄袭双方均按照实习不合格处理。
3、跟岗实习成果
（1）将实习过程中亲自完成的内容归纳、整理，统一用A4纸装订成册。
（2）实习成果必须是在实习过程中亲自完成的内容。
（3）如将实习成果原件带回学校存在困难的情况，可对原件进
行复印带回学校。
4、实习单位鉴定
在实习结束后应由实习单位在实习日记后对学生在实习过程中的各方面表现情况进行鉴定，并加盖公章。
四、实习时间：10周
五、成绩评定石家庄二手电脑
毕业实习结束后，必须按上述规定的时间返还校进行实习答辩，其成绩根据答辩情况、实习完成书面内容的情况、实习单位及指导老师意见等综合评定。
实习成绩评定项目：
（1）实习日记、实习总结占25%；
（2）跟岗实习自我评价占20%；
（3）实习单位及指导教师意见（15%）
（4）跟岗实习答辩占（40%）
另凡有以下情况之一者，均给予不及格。
（1）实习期间表现差，没有达到实习大纲的基本要求，不按时交实习报告或实习报告和实习日记不认真且有明显错误，考核时不能正确回答主要问题者；
（2）因病因事缺席者累计时间达实习规定时间三分之一及以上者；
京剧脸谱介绍（3）在实习期间有严重违反学院、实习单位规章制度的事故，并造成严重后果或恶劣影响者；
（4）带队教师停止实习者。
（5）未经指导教师批准，擅自离开安排单位或私自调换实习单位者。
（6）表现不好（违纪、违法、不服从管理）被该公司解除实习合同者。
（7）不按规定办理实习手续或不与指导教师联系长达两周以上者。
附件：
最特别的生日礼物实习日记
一、实习基本情况

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