导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（游客个别要求的处理）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
计算机组成
单选题
1．不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
黄花梨的鉴别方法A．提出合理要求
B．提出过高要求
C．提出不实际的要求
D．一味提出苛求
正确答案：D  涉及知识点：游客个别要求的处理
2．对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是()。
A．不予理睬
B．以观后效
C．惩前毖后520祝福语句送朋友
D．努力满足
正确答案：D  涉及知识点：游客个别要求的处理
3．面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。
A．据理力争
B．不理不睬
C．请团中其他游客评理全的组词
D．礼让三分，保持有理有节
正确答案：D  涉及知识点：游客个别要求的处理
4．某游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该()。
A．婉然拒绝
B．请示旅行社
C．告知托运的地点，让其自理
D．积极帮助解决
正确答案：D  涉及知识点：游客个别要求的处理
5．某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清()。
A．换餐后多余的费用不退
B．换餐后不足的费用由他们自理
C．换餐的全部费用自理
D．换餐无须交纳任何费用
正确答案：B  涉及知识点：游客个别要求的处理
6．当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请()在内部调整。
A．旅游团领队
B．全陪导游人员
C．旅游团团长
D．旅行社计调员
正确答案：A  涉及知识点：游客个别要求的处理
萌三国武将7．由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是()。
A．立时拒绝
B．婉言拒绝
C．给予协助
D．推脱拖延
正确答案：C  涉及知识点：游客个别要求的处理
8．游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。
霞浦摄影
A．请他自己前去退换

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