中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准(教育部)
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中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行）
一、专业名称（专业代码）
旅游服务与管理（代码：）
二、入学要求
本专业要求初中毕业或具有同等学力。
三、基本学制
本专业基本学制为3年。
四、培养目标
本专业旨在培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才，为旅游社、旅游景区、主题饭店、展览场馆、XXX、XXX等行业企业培养从事旅游社服务及其他旅游企业服务工
作的人才。
五、职业范围
本专业培养的人才可以从事以下职业岗位：
1.导游员
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2.旅行社计调员
3.旅行社外联员
4.景区讲解员科幻电影推荐
5.展览讲解员
职业资格证书举例：
1.导游资格证书
2.旅游计调师（助理师）
发证机构：包头景点
1.XXX
2.人力资源和社会保障部中华人民共和国就业培训技术指导中心
说明：
根据区域实际情况和专业（技能）方向，可以取得1或2个职业资格证书。
六、人才规格
本专业培养的人才应具备以下职业素养、专业知识和技能。
一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能够自觉遵守行业法则、规范和企业规章制度。
2.具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚信守信、爱岗敬业。
3.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。
4.具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。
5.具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿消费。
6.具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续研究的能力。
二）专业知识和技能
1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。
2.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能够胜任旅行社基层岗位。
3.掌握旅游政策法规知识，能够在工作中有效运用。
4.掌握服务心理知识，能够与客人有效沟通并获得认可。
5.掌握汉语相关知识，能够使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。
6.掌握常用旅游英语知识，能够进行常用旅游英语口语表达。
7.掌握现代办公设备技术，能够使用岗位设备和业务软件。
8.取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。
专业（技能）方向——旅行社导游
1.掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能够开展带团业务。
2.掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能够在工作中有效运用。
3.掌握旅游应急处理知识，能够处理旅游突发事件。
设，包括宏观经济、政治制度、社会文化等方面的知识，与专业实际和行业发展密切结合
介绍哲学基本概念和人生哲学，探讨人生意义和价值观，培养学生的思辨能力和人生观念
加强学生的语文能力，包括阅读、写作、口语表达等方面，提高专业表达能力和沟通能力
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加强学生的数学基础，包括基本运算、代数、几何等方面，为专业课的研究打下基础
提高学生的英语能力，包括听、说、读、写等方面，培养跨文化交流能力
介绍计算机基本操作和应用，包括Windows操作系统、Office办公软件、互联网应用等方面，为专业课的研究打下基础
加强学生的体育锻炼和健康知识，提高身体素质和健康意识
介绍艺术基本概念和欣赏方法，包括音乐、绘画、雕塑等方面，培养审美能力和文化素养
介绍中国历史和文化，包括政治、经济、文化等方面，为专业课的研究打下基础
二）专业技能课工商企业管理专业介绍
旅行社计调、外联方向课程包括旅行社计调实务、旅行社服务网点实务、旅行社外联实务、旅游电子商务、计调业务实训、外联业务实训等。旅行社导游方向课程包括模拟导游、导游实务、旅游危机管理、旅游美学、导游踩线实训等。此外，还有专业核心课和专业选修课，包括中国古建筑与园林、中国历史文化、茶艺旅游、景区服务、会展服务、智慧旅游与导游等方面的知识。实实训是专业技能课的重要内容，包括校内外实训、顶岗实等多种形式。
十、总体要求
本专业培养具备旅游行业基本知识和实践技能，能够在旅游企业从事旅游产品开发、旅游计划设计、旅游资源开发、旅游宣传推广、旅游服务管理等方面工作的高素质、应用型中等职业教育人才。学生应具备较好的语言表达能力、组织协调能力、创新能力和团队协作精神，能够适应旅游行业的快速发展和变化，具有较强的职业素养和道德素质。

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