八项质量管理原则
一、八项质量管理原则
1.质量管理理论的研究成果
2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。
3.提示了质量管理基本规律
4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。
ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。
二、八项质量管理原则
1.以顾客以关注焦点
东坡茄子
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性
理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。
1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）
美菱冰箱压缩机2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。（第2、3条）
3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。
（第4、5、7条）
4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。（第6条）
作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。
四、讲解方式
讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”
五、八项质量管理原则具体讲解
1.以顾客为关注焦点
理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。
组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。ISO9000标准名称的变化ISO9001：2000质量管理体系标准---要求，ISO9000：94为质量保证标准模式（9001，9002，9003）。
理解顺序：顾客需求→通过沟通、采取措施，转化为产品要求，提供顾客满意产品→测量顾客满意程度，不断改进管理工作→确立并适应顾客动态变化的需要。
2.领导作用
理解要点：领导是关键，应在全面考虑所有相关方需求的前提下，确定组织统一的宗旨和方向，并体现到质量方针和质量目标之中，协调指挥和控制，同时营造一个全体员工共同为实现目标的环境。
领导表现在职责上为明确方向（通过质量方针和质量目标）、策划未来、激励员工、协调工作、营造环境。建筑安全员
策划未来：展现组织的规划和远景，
激励员工：要使员工信任、无忧，同时提供培训，使员工增长才干，为组织的目标作出贡献。
领导表现在作风上为务实、透明、以身作则。如此会让员工产生信任并激励员
工为实现组织的目标贡献自己的才干。
有的拼音3.全员参与
理解要点：全体员工是组织的基础，应采取措施激发责任感，调动积极性，同时应创造条件，使员工充分参与，可使员工的才干转化为组织的效益。
激发责任感，调动积极性是核心内容，也是目的，即以人为本，员工为组织的基础。具体讲为：以人为本，赋予职权，增强意识，鼓励参与，激励改进，同时对员工予以培训提高，
创造一个员工参与的环境，提供一个参与的能力。使员工感到满意自豪，进而提升组织效益。野外拓展训练心得
4.过程方法
环境优美理解要点：质量管理体系的基础是对各个过程及其相互作用的管理，要系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，全面控制过程的输入（包括资源）、输出、运行、测量和改进活动，可以更高效地得到期望的结果。
输入（包括资源），来源：2001年5月17日，ISO/TC176的一个技术报告即A5442《过程方法用于质量管理体系的指南》。
过程的相互作用：过程之间的联系和接口作用。
要系统地识别和管理组织所应用的过程：要先识别，再管理。
过程方法常见的表示方法为流程图。
5.管理的系统方法
理解要点：将相互关联的过程作为系统或子系统来对待，予以识别、理解和管理，实现系统或子系统的整体协调、优化，以提高实现组织目标的有效性和效率。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论