ISO9001术语、定义、八项原则
术语和定义简介
1.质量 —— 一组固有特性满足要求的程度；（特性如物理的、感官的、行为
的、时间的、功能的、人体功效的）。
2.质量控制—— 质量管理的一部分，致力于满足质量要求
3.质量管理—— 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
4.质量管理体系—— 在质量方面指挥和控制组织的管理体系
5.质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
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6.质量目标——在质量方面所追求的目的
7.过程 ——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8.相关方 —— 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体；示例：顾客、
员工、供方、银行、合作伙伴等
9.术语和定义
10.组织 ——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、社漫长的告别是青春盛宴
团、制造厂商等
11.供方 ——提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、零售商、或服务的
提供方昆凌整容
12.顾客 ——接受产品的组织或个人；示例：消费者、委托人、最终使用者、
采购方等
13.术语和定义
14.产品 ——过程的结果
15.要求 ——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；要求可由不同的
相关方提出。隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；规定要求是经明示的要求，如在文件、合同中阐明
16.合格 ——满足要求
17.不合格 ——未满足要求
18.缺陷 ——未满足与预期或规定用途有关的要求。
区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用
19.返工 ——为使不合格产品符合要求而对其所采取是措施（返工与返修不同，
返修可影响或改变不合格产品的某些部分）
牛马
20.返修 ——为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施（返修包括对
以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施）
21.报废 ——为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施；示例：
回收、销毁
22.术语和定义
23.让步 ——对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
24.放行 ——对进入一个过程的下一阶段的许可
25.可追溯性 ——追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力（当考
虑产品时，涉及到：原材料和零部件的来源，加工过程的历史，产品交付后的分布和场所）
26.ISO9001标准与理解
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。
注2：一个单一文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求可被多于一个文件覆盖。
注3：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
a)组织的规模和活动的类型；
b)过程及其相互作用的复杂程度；
c)人员的能力。
注4：文件可采用任何形式的媒体。
27.纠正措施 ——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措
施
28.预防措施 ——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措
施
采取纠正措施是为了防止再发生，采取预防措施是为了防止发生
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
❑组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
了解并掌握顾客的需求和期望，这些要求和期望为组织的活动提供了目标
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保将顾客的需求和期望在组织内进行沟通
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施
管理好与顾客的关系
兼顾顾客与其他相关方之间的利益
2.领导作用
❑领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有相关方的需求和期望
通过制定质量方针来清晰描述组织未来的远景
制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使组织获益的质量目标 在组织的所有层次上建立价值共享和职业道德伦理观念，建立信任，消除忧虑 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权。鼓励、激励员工并承认员工的贡献
3.全员参与
❑各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用
识别对其活动的约束
接受所赋予的权利和职责并解决各种问题
每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩
主动寻机会增强员工的能力、知识和经验
4.过程方法
❑将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
有系统建立并确定关键的活动
明确管理这些关键活动的职责和权限
了解并测定关键活动的能力
识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口
重点管理能改进组织关键活动的资源、方法和材料等各种因素
浏览器广告拦截5.管理的系统方法
❑将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
建立一个系统，并以最有效的方法实现组织的目标
了解系统的过程之间的相互依存关系
确定系统内特定活动的目标以及规定其运转过程
通过测量和评估并持续改进系统
6.持续改进
❑持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在组织内使用一致的方法推行持续改进
为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训
组织的每位员工都应将产品、过程和体系的改进作为自己努力的目标 确定目标以指导、测量、追踪持续改进
识别并通报持续改进的情况
7.基于事实的决策方法
❑有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
确保作为分析依据的数据和信息足够、准确、可靠
让数据和信息的需要者能及时得到数据和信息感恩父母的演讲稿
使用有效方法分析数据和信息
依据事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施
8.与供方互利的关系
❑组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力 识别和选择关键供方
权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系
与关键的供方共享专门技术和资源
建立清晰和开放畅通的沟通渠道
对供方加以激励、鼓舞及承认改进行动和成

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