航班延误投诉信
航班延误投诉信
【第1篇】航班延误投诉信
致ｘｘ航空相关负责人：
您好！由于对ｘｘ航空的长期信任，本人不止一次通过ｘｘ航空预订出游机票。但是今年1月26日发生了让我终身难忘的惨痛经历。
本人于20ｘｘ年9月19日通过ｘｘ航空购买了4大3小20ｘｘ年1月26日至2月6日北京往返台北的机票，收到的电子客票确认书显示WangJuan王娟小的姓名全部正确无误。但当1月26日早晨5点半我们在首都机场办理登机手续时却被地勤人员告知王娟的姓名有误，无法办理登机手续。地勤人员要求我们联系出票机构。于是我们拨通了ｘｘ航空怎么样开网店24小时，在等待数分钟后终于有人接听电话，但是却被ｘｘ航空后勤人员告知客服人员不在了，不能接听电话，且不能提供任何查询服务，需要在9点后方可提供相关服务。我们询问后勤人员是否可以帮忙处理紧急状况，却被告知无法提供服务，只能等9点后人员。这里我们很难理解作为一家知名的航空公司，明明设有24小时，为了就是协助消费者处理紧急突发状况，但贵航空公司的24小时客服形同虚设。
经过了将近1小时的电话沟通以及与地勤人员沟通无果后，我们一行7人决定其中无误的人员先行上机，王娟与其孩子因无法上机继续与机场人员和ｘｘ航空。直到早上9点钟，客服终于有人接听电话并协助查询本次的突发状况，但是处理的方式让我们非常失望，王娟提供了相关票号要求ｘｘ航空查询相关记录，但是客服人员一再要求由消费者提供有力证据。待提供相关信息至ｘｘ航空后，王娟与ｘｘ航空方面多次沟通却迟迟得不到答复，不得已勉强同意ｘｘ航空临时解决方案，改签到12点多的航班，结果此航班延误至当晚9点抵达台北。
在ｘｘ航空没有及时解决问题的同时，也没有提供休息的场所，导致王娟以及同行的8岁儿童李文窈过度疲劳，在当晚9点左右抵达台湾时李文窈出现发热症状（桃园机场方面已做登记），继而引发急性淋巴结炎。孩子生病所受痛苦让我们焦急心痛，也对我们出行团队的行程造成了很大影响。为此，我们不得已在高雄国医院就医，经医生诊断建议立即回京（见高雄国医院诊断书）。1月28日下午我们与ｘｘ航空更改回京航班，打算以最早的航班回京就医。无奈，ｘｘ航空预留的台湾居然是错误号码。通过酒店前台人员的协助，我们才在台湾联系上ｘｘ航空客服人员。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40从台北飞，到达北京时间是工行开户行查询1月30日凌晨00:10。由于病情严重，我们
没办法接受长时间的飞行，而且本次惨痛的经历已经让我们对ｘｘ航空彻底失望。于是王娟与其女儿便购买了从高雄飞往北京的机票，以便可以得到及时的。
此事件我们严重投诉以下几点：
1.ｘｘ航空客服人员擅离职守，无法为消费提供相关服务，更不要提优质服务！
ｘｘ航空单方面失误，造成王娟登机信息与证件不符。且出现问题后，ｘｘ航空方面所谓的24小时客服无人值守，（接电话的只是后勤人员？）导致出现上述紧急状况后没有第一时间解决，造成王娟与仅仅8岁的女儿李文窈在机场苦苦等候超过6个小时的时间。在等候期间没有提供任何休息场所，无人问津。所谓的无微不至的优质服务在哪里？如何成为连续三年荣获备受业界尊崇的生源地是什么意思?SKYTRAX四星级评级？
另外在高雄咨询更改航班时，ｘｘ航空预留的台湾号码居然是错误号码。导致我们无法第一时间与。请问何为优质服务？
2.ｘｘ航空失误导致（无法忍受的惨痛经历）
由于此事因ｘｘ航空工作失误造成对王娟、李文窈及其家人产生了很大的精神和财产的双重损失。
对此我们要作如下声明：常在答应
1.此事件由于ｘｘ港空的失误造成旅客精神和财产的损失，ｘｘ航空应承担相应的责任。
2.当意外发生之后，ｘｘ航空一系列处理流程与其品牌影响力和号召力是不相符的，没有体现出一个负责任的，真正为旅客着想的航空公司应有的形象。
我们希望ｘｘ航空能本着负责任，对乘客负责，符合其市场形象与企业形象的态度来解决当前已经出现的问题。我们也不希望在我们身上发生的这些事件所暴露出来ｘｘ航空内部管理漏洞，其行为、言行与其宣传不符的情况在市场上造成更大的负面的影响，给ｘｘ航空带来不利的声誉上的的损失。
投诉人：ｘｘｘ
win10 安装密钥 日期：ｘｘｘｘｘｘ
最新古装电视剧2012【第2篇】航班延误投诉信
尊敬的ｘｘ航空客户服务部(Fax:63406698)，
你好！
20ｘｘ年3月31日我们一行8人在结束了德国展会参观和经销商活动后，选乘LH726航班从慕尼黑返回上海。
本次航班起飞时间应为德国当地时间21：30，遗憾的是航班未能正常登机，我们被告知出现了电脑故障。经过调试后，大约在22：30左右我们被告知航班取消，新的登机时间为4月1日上午10点。随后，机场的ｘｘ服务中心安排旅客的住宿问题，从这一刻起，我们认为中国旅客受到了不公正的对待和歧视。

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