关于进行酒店员工调查访谈的方案
关于进行酒店员工调查访谈的方案
为有效了解员工想法，酒店管理与服务存在的一些问题，同时为经营管理做好有效的决策，实施一次全员调查，以期能够获得有效的信息参数和数据。
调查表分员工满意度调查表、管理者自评调查表、宾客满意度调查表。员工满意度调查表，以酒店管理、制度、氛围等为调查内容；管理者自评调查以管理能力为中心进行自我调查分析；宾客满意度调查以宾客对酒店的服务为主体进行调查。本调查旨在通过对全体员工、管理层、酒店宾客全方位的调查，通过数据分析获得酒店在发展的过程中存在的优缺点，给酒店高层、股东层以数据分析的参考，以便做到有则加冕无则改进。
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员工满意度调查表，依据部门顺序进行开展，时间跨度一个周。然后统计结果，进行数据分析。
员工满意度调查表和管理者自评调查表以人力资源部开展工作为主，以访谈形式进行，以部门为单位进行。宾客满意度调查表以前厅部、大堂副理为主开展调查工作，以主动闻讯宾客为主题方式，周期半个月，以20-30份调查表为宜。
一、股东层，参考
二、高管层，参考
酒店员工满意度调查表
此次对酒店员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！
行政管理部分
1、你认为公司的制度执行是否公正合理？
A、很合理  B、较合理  C、一般  D、较不合理　E、很不合理
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），
A、任务完成情况  B、工作过程  C、工作态度　D、人际关系  E、其他：
3、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果  B、学历  C、在公司服务年限　D、依据薪酬制度晋升：E、其他
祝考研成功上岸八个字4、你认为公司的管理氛围如何？
A、没有标准，不公平  B、没什么特别的  C、氛围不错，关系和谐 D、很好，有家的感觉
5、你认为酒店对员工的关怀程度贪婪洞窟加点
A、没有什么关心  B、有一些关心、小恩惠  C、能够做到的关心关怀较多  D、如家的关怀
6、你认为本部门内部管理（制度执行、培训、员工关系和谐程度）如何？
A、很差  B、一般  C、良好  D、很好
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善        A、是    B、否
8、你认为自己最需要哪些培训？
公司中秋祝福语
A、应知应会  B、礼仪礼貌  C、实用英语  D、管理技能  E、业务技能
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识、管理技能培训？
A、有  B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内  B、500元内　C、1000元内　D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？
A、有  B、说不准  C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会  B、好的工作环境  C、和谐的人际关系　D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是（可任意选择两项）：
A、没有提高自己能力的机会  B、工作环境较差  C、人际关系不太和谐　D、工作没有的成就感  E、管理文化氛围不当
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好  B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好  D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去  B、希望换一个方向    C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好  B、良好　C、一般  D、较差  E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理？
A、合理  B、不合理
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘  B、培训  C、薪酬  D、考评  E、气氛
第二部分（员工个人部分）
19、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理  B、较合理  C、一般  D、较不合理  E、很不合理
20、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫  B、较紧迫　C、一般  D、较轻松  E、很轻松
21、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性  B、较有挑战性  C、一般  D、较无挑战性  E、无挑战性
22、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能  B、未能完全发挥  C、没感觉　D、对我的能力有些埋没  E、没有能让我施展的机会
23、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可  B、较认可  C、一般  D、较不认可  E、非常不认可
24、你对目前的待遇是否满意
A、很满意  B、较满意　C、一般  D、较不满意  E、不满意
25、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽  B、较融洽  C、一般  D、较不融洽  E、很不融洽
26、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽  B、较融洽  C、一般  D、较不融洽  E、很不融洽
27、是否受多重领导A、经常是  B、偶尔  C、从来没有
10、工作职责是否明确        A、是  B、不是
28、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级  B、主管经理  C、总经理  D、董事长
29、你认为公司的主要优势是什么
A、设施    B、市场    C、管理  D、价格  F、服务
30、你认为公司的主要问题是什么
A、设施  B、市场  C、管理  D、服务
31、你对公司高管层管理（管理风格、做法、语言等）的认同如何？
A、不认同  B、无所谓认同与不认同  C、基本认同  D、认同
32、你对中层管理人员（管理方式、语言、做法）的认同如何？
A、不认同  B、无所谓认同与不认同  C、基本认同  D、认同
33、你对在乐尚酒店工作生活的感受
A、环境不错，生活待遇不错 B、上下一心，氛围不错 C、无所谓，上班下班就好
34、将近年关，明年有何打算？
A、继续乐尚工作 B、过年不来了 C、想换个环境 D、有更期待的去处
管理人员自我分析调查表
请不要与其他人讨论问卷内容。你就个人的感觉和工作的实践经验来回答问题。由于各问题的问法会有不同，请您回答的时候先确认问题的问法和回答方式，然后作答。您的回答将有助于酒店管理层决策；（无记名调查）
您将就以下问题进行选择回答，答案根据事情缓急轻重、难易程度、繁简程度设置一二三四五级别（顺序越高，处理问题能力越高），请根据自身的想法、看法和实际情况进行选择，打钩就行。请您回答如下问题。
一、工作能力
1、应变力——对突发事件能轻松应对
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
2、周全缜密——工作认真细致，考虑问题周全无遗漏
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
3、自发与创新——发展新观念与服务创新的能力社会保险与商业保险的区别
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
4、人才培养——对人才的重视及对储备人才的培养
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
5、领导力——对本部门的激励、指导和培训情况
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
6、计划能力——制定有效合理的个人和部门工作计划
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
7、适应性——配合改变，变革的能力
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
二、综合能力
8、人际关系——上司、部属之间和睦相处
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
9、沟通能力——和部属之间进行有效的沟通，并被大家所认可
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
10、协调能力——说服他人、化解矛盾
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
11、合作性——能很好的协助其他部门的工作
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
12、激励能力——协助提升工作团队的合作能力及工作积极性
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
13、亲和力——是否肯定并重视下属的工作表现
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
14、指导能力——在部属的专业技能和职业发展上给予有效协助和指导
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
三、工作绩效
15、工作质量——工作结果与计划比较的符合程度
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
16、工作速度——完成工作的迅速性
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
17、职务技能——提高工作技能、改进工作方法
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
18、以身作则——严格要求自己，起到表率作用
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
19、主动性——对本职工作要积极主动
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
20、执行力——对上级指示和计划的执行程度、落实程度如何？
A、一级  B、二级  C、三级  D、四级  E、五级
四、特别项目
21、现下，你感觉部门员工素质怎么样？部门员工易于管理么？不稳定因素大么？请简要回答
22、你感觉部门员工怎么样才能够稳定员工？请简答
23、你感觉怎么样提升部门的服务水平和管理水平！
请写出您认为可以改进公司工作环境的意见或建议，也可以与此次问卷无关，或者是只是你自己的看法和想法
答：
再次感谢您的回答。
宾客满意度调查表
尊贵的宾客：
Dear Guest,：
电脑蓝牙怎么使用欢迎您入住乐尚豪华酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能 填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！
Welcome to LEGEND HOTEL ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.
一、您订房的途径：Booking channels

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