14000家门店美宜佳“不服输”改造，借助⼩程序线下零售不⽐线上差
⼩程是⼀名美宜佳便利店的店长，他喜欢到处⾛⾛，看看周围的⼈消费习惯有什么变化。
“我们现在都会选择外卖了，时间上更快，也更⽅便，⽽且价格也实惠不少。”在附近写字楼调研的时候，⼀位⽩领告诉他。
⼩程还发现，⼏乎每个写字楼都有⾃助售卖机，这在年轻⼈当中很受欢迎，既⽅便⼜快捷。
外卖和⾃助售卖机正在影响传统便利店的客流。随着数字化改造的升级，强烈地冲击了传统线下零售，⽽⼀直处于风暴外围的便利店这种⼩业态零售也开始突显增长危机，不少连锁便利店企业频陷关店潮。
居安思危，⼩程拨通了总部的电话并作了报告。
接到⼩程报告的同时，美宜佳会员平台部负责⼈陈秋明也调研了其他门店，正在思考如何进⾏数字化“升级”的问题。
美宜佳在⼴东有14000家线下门店，⾯临线下零售升级的趋势和流量可能会“劫⾛”的情况，陈秋明决定使⽤⼩程序为便利店进⾏改造升级，实现“破局”。
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第⼀期开发者⼩课堂上，美宜佳会员平台部负责⼈陈秋明作为“变现”代表，分享如何通过⼩程序提升线下门店交易
1、靠优惠券，能回客流吗？
森林的作用⼈⼼被其他新鲜玩意吸引了，想要拉回来，就得来点刺激的。
陈秋明认为，“优惠”直接关乎到顾客的利益，更能刺激顾客的感官，所以，主打让利与优惠的“美宜佳优惠券”成为了美宜佳上线的第⼀款⼩程序。表现手法有哪些?
在这之前，美宜佳的每个门店都发纸质的优惠商品宣传册，这也是⼀般传统便利店的做法。然⽽，这种形式存在着众多弊端：触达不够直接、转化率不⾼、成本⾼。
⽽优惠券⼩程序的出现，相当于是把纸质优惠宣传册搬到了⼿机上，不但降低成本，⽽且触达更⾼效，核销率也显著提升。
单单优惠券还不够，⼤把的优惠券，⽤户嫌烦不愿意⽤也是问题。
这⾥不得不提到美宜家的“秘密武器”——三码合⼀。
传统的优惠券码都是独⽴的，但这种独⽴码存在诸多问题，⼀是门店需要提前录⼊，操作上⽐较繁琐；⼆是存在⼀定的操作门槛，可能会有部分店员不懂操作的情况；三是“薅⽺⽑”，因为⽆法判断优惠券的使⽤者信息，所以可能会有“⼀⼈多券”的情况发⽣，不仅使得门店受到损失，也“掠夺”了其他顾客的利益。
和团队沟通后，美宜佳推出了三码合⼀的做法，即优惠券、⽀付、会员等三码合⼀。⼀来是简化了操作流程、提升了效率；⼆来也避免了薅⽺⽑党的“⼊侵”，因为优惠券的领取使⽤与会员⾝份绑定在⼀起，也就直接解决了“⼀⼈多券”的发⽣。
由于“三码合⼀”，顾客使⽤过优惠券，便可以直接成为美宜佳的会员，⽽这批⽤户，也就“留下来”了。
⽬前，美宜佳会员的⽉活数超过了50%，在到店顾客数的占⽐中，会员要⽐⾮会员多出2倍，这也说明了美宜佳的顾客忠诚度⽐较⾼。 “美宜佳优惠券”⼩程序的⽬前的优惠券核销率达到了32%。
2、“优惠券”也有千⼈千⾯
虽然核销率提升了，但美宜佳还要在顾客⼼中建⽴起“优惠”的标签与印象，让⽤户养成浏览优惠券的习惯，这样不仅可以带动其他商品的购买率，也能培养竞争⼒。
美宜佳在优惠券⼩程序的推⼴上下⾜了功夫。
⼀⽅⾯在线下门店推⼴，推出各种优惠⽅式，引导⽤户使⽤；另⼀⽅⾯，美宜佳也深度挖掘⽣态的流量价值，有附近⼩程序的⼊⼝推⼴、有朋友圈的⼴告推⼴，以及进⾏等私域流量的推送等等。
对于优惠券的推送，美宜佳并不是毫⽆章法。根据⽤户数据的分析，美宜佳做到了千⼈千⾯；根据每个店铺的位置与商品等信息，美宜佳也做到了千店千⾯。
⽐如，⼀位常买酸奶的顾客，接收的优惠券推送便会以酸奶偏多；⽽不同的门店，因为商品及库存的不同，所推送的的优惠券也都不同。
陈秋明介绍，“美宜佳优惠券”⼩程序⽬前的⽤户访问来源有52%是来⾃⾸页下拉⼊⼝，这说明已经有超过⼀半的⽤户养成了使⽤优惠券的习惯。
手机充值卡充值2、⽤不⼀样的外卖“圈⼈”
陈秋明清楚，仅靠“优惠券”是⽆法做到持续增长的。虽然美宜佳通过“优惠券”回了部分客流，但如今很多⼈都养成了点外卖的习惯，⽽这部分客流，依然是不容忽视的。
很快，美宜佳上线了“美宜佳外卖”⼩程序。
美宜佳的外卖平台选择的是⾃营模式，⽽⾮通过第三⽅平台，主要是以此节省成本，让利给⽤户，这样的做法体现的直接优势，便是商品更加优惠。
⼀般⽽⾔，外卖注重的主要是时效性，由于成本控制的问题，美宜佳并没有设置专门的配送团队，⽽是让原有的店
华为语音助手怎么唤醒员“兼职”了这份⼯作，所以在时效性上做到并不够好。
小学屈原的古诗词发现问题后，美宜佳及时进⾏调整，采⽤了基于⽣态的“预售+到店⾃提”的商业模式。
在做了多轮市场调研，美宜佳选择了熟⾷作为切⼊点，因为熟⾷需要加热，更符合⽤户提前点单（预售），到店⾃取的场景。
⽐如早餐，顾客现在可以在上班路上就提前下单，店员收到订单，根据顾客到店时间提前加热⾷品，顾客到店后直接取⾛即可，这便解决了⽩领⼀族对于时效性的特别需求。
这种“⾃提”的做法，不仅缓解了门店配送的压⼒，因为顾客的“进店”，还可以带动线下客流，提升连带率，促成⼆次消费，增加门店营收。
⼩程序，⼤商机，纵观⼩程序发展史，⼩程序简直就是含着⾦钥匙出⽣。
3、带着更多的货进⼊社区“圈地”
如果说前⾯两个⼩程序是在“⼈”的层⾯实现突破，那陈秋明还希望⽤“货”来搭建新的“场景”，以获得更多客流。
事实上，便利店的⾯积有限，上架货品的种类受到约束，⽬前美宜佳门店的SKU⼤约在2000左右，如果直接增加品类，成本必然会随之增加。但不增加，就势必会流失⼀些顾客。
为此，美宜佳推出了⾃⼰的社区团购服务——“美宜佳选”⼩程序，通过“曲线”的⽅式增加了门店的SKU。
事实上，⽬前的社区团购，⼤多没有实体店，⼀⽅⾯成本⽐较⾼，另⼀⽅⾯服务也很难保证。⽽美宜佳有⾼密度覆盖的门店，有完善成熟的供应链、仓储、与物流系统。所以⽆论从成本的控制上，还是服务体验上，美宜佳都有着天然的优势。
在商品的品类上，“美宜佳选”也有着不⼀样的思路，只选择线下门店没有的商品，⽤差异化让⼩程序更“独家”。⽐如，⽣鲜、鲜花、⽣鲜等。
⽤户只需要⼩程序上点单，后台接到信息，会完成理货等供应链流程。⽆需提前备货，⼤⼤降低成运营成本。
同时，美宜佳也⿎励顾客到线下⾃提，这也间接带动了线下门店的整体销售，做得较好的门店能够额外增加180⼈次的到店数，⽽在优惠券的协助下，转化率达到了20%。另⼀⽅⾯，两者的联动也极⼤地增强了门店与顾客之间的粘性，以及门店的社区竞争⼒。
便利店作为与⽣活最为贴近的零售业态，不仅要在店型上要多元化，在服务上也要够全⾯，才能实现与社区服务的深度融合。现在，美宜佳还基于门店与第三⽅合作的形式，推出了收发快递服务。除此，美宜佳之后也会陆续推出洗⾐、票务、售卖机、类⾦融等更多便民⽣活业务，为顾客提供更好的体验和服务。
看，做⼀款⾼转化率并深⼊⼈⼼的⼩程序，其实不难。⽬前，矩阵⼩程序的模式已经让美宜佳逐渐拉回了⾃⼰的⽤户，提升了交易，接下来，陈秋明也在思考如何进⾏矩阵的整合，以提升⼩程序的效率。
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