京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案
京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案
1客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
A电子发票是在订单完成后48H内开具显示
CAPP-我的-客户服务-
D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
参考答案：C
2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）
A联系商家催促
A联系京东客服催促
C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D//
参考答案：C
3客户咨询如何绑定京东E卡（）
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
参考答案：C
4客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（）
A告知客户赠品赠完即止
A告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
参考答案：C
5商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？
A优先致歉，建议申请售后
A婉拒，建议客户留用
C解释物流问题，建议联系京东处理
参考答案：A
6增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）
A24小时（月初1-6号48小时内）
A1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
参考答案：D
7用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？
A10/24
A10/23
C10/26
D10/27
参考答案：D
8用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？
A商品降价后，可联系价保专员申请价保
A7天内发生价格变动都是支持价保的
置换购车C秒杀商品不参与价格保护
D支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单
参考答案：C
9办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少10元，客服做法正确的是？
A联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款
A联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因
C无需联系客户，直接按照差异办理退款
D客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差异办理退款
参考答案：A
10李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货处理，如何处理？
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
A售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；
D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
参考答案：D
11客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？
A24小时
A48小时
C三天
参考答案：C
12客户想要取消订单，需要告知客户什么？
A告知直接取消即可
A取消后不需要关注订单状态
C告知不支持取消订单
D多次拒收会扣除京豆作为运费
参考答案：D
13客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？
A我的-客户服务
A客服助手-客户&订单
C帮助中心
D客服没有权限
参考答案：B
14客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？
A无需联系客户，重新审核再次取件
A需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件中国名山
C如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
参考答案：A
饥荒mod15客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）
A我的-客户服务
A客服助手-客户&订单
C帮助中心
D客服没有权限
参考答案：B
16客户想修改省市级地址，正确的说法是（）
A告知客户无法修改
A支持多次修改
C需订单页展示修改按钮
D客服可修改
参考答案：A
17王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人员操作错误的是？
A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，无理由退货需承担运费，此次售后将会扣除8元作为运费的，感谢您的理解哦
A王先生，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，办理退货是需要承担运费的，或者您可以送至附近自提点或自行邮寄处理
C王先生您好，实在是抱歉的，我这就给您升级京东处理下
D//
参考答案：C
18下列对售后服务时间说法正确的是？
A8-24
A9-21
C9-24
D8-22
参考答案：B
19客户咨询商品降价问题，客服可（）推送客户前台自助申请
A使用“直通车自助组件”向客户推送价格保护组件快捷入口
A告知客户前台申请路径
C告知客户我们申请不了
D//
参考答案：A
20电视机购买签收完成后价格保护周期多久（）？
A48小时
A30天
C7天
D15天
参考答案：B
多选题：
1以下选项里自营的哪些商品是享受价格保护政策的？
A家用电器
AK金饰品
C新通路
D京造
参考答案：ACD
2根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于B级投诉？
A关键信息传递
A强行挂机/转接
C虚假宣传
D推诿不解决
参考答案：CD
3客户咨询修改订单，如页面显示修改按钮，不可支持修改范围（）
A支付方式
A商品数量
C颜
D不同城市
参考答案：ABCD
4常见活动类型有哪些（）
A秒杀
A预售
C满减
D多买优惠
参考答案：ABCD
5客户咨询售后退货退款异常，需要注意哪些（）
全球十大污染城市A赠品需同主商品一起退回，如未退回，否主商品无法全额退款
A如通过商品获得的京豆已使用则从商品退款金额中相应扣除
C退货会扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠
D不清楚，建议咨询京东客服
参考答案：ABC
6以下选项中，哪些属于服务禁语？
A你能不能听我说完？
A您的订单是恶意订单
C这个没办法的，公司规定的
D之前客服怎么处理的，我不清楚
参考答案：ABCD
7公司转账订单注意事项有哪些（）
A10天内未对账系统自动取消订单，需要及时汇款
A客户汇款时将汇款识别码填写至汇款单“用途/备注/摘要”等栏
C如已汇款，但订单一直显示未支付（未对账情况），直接建议客户耐心等待
咖喱饭D如已汇款，但订单一直显示未支付（未对账情况），按照超出1个工作日未对账处理流程协助客户解决认款问题
参考答案：ABD
8商品赠品活动一般有哪些？
A买一送一
A满三免一
C满送赠品活动，赠品是订单满足一定金额后，需要客户下单时自行选取，然后随着主商品一起下单（此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息）
D买送赠品活动，且赠品只有一种，无需客户选取，是固定绑在主商品中（此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息），当某一区域赠品无货，客户下单时会提升赠品无货，需要客户删除赠品才可以下单成功
参考答案：BD
9以下客户咨询问题，客服做法错误的是？
A客户反馈商品未收到显示签收，客服直接引导联系京东
A客户咨询催单，客服建议拨打950618
C客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质量问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后；
D客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东
参考答案：ABD
10催单中哪些场景，可工单配送（）
A超时未配送
A超时未出库
C超时未取件
新三国志孔明传攻略D配送退货
参考答案：ABCD
单选题：
1综合服务评分多少为达到考核标准？
A60
B80
C90
D100
参考答案：B
2怎样查看我的评价晒单是否成功？
A可在【我的京东】查看；
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D必须客服后台才能查看
参考答案：B
3服务单待审核的时效为多久？
A60分钟
B20分钟
C30分钟
D15分钟
参考答案：B
4李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货处理，如何处理？
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；
D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
参考答案：D
5王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是？
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操作

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