01【综合】 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（） √
A经营者承担
B消费者承担
C消费者和经营者共同承担
D网络交易平台承担
正确答案：B
02【综合】 以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（） ×
A清退
B100万违约金
C店铺全部累计销售额的10倍
D扣50分
正确答案：D
03【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分 √
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
正确答案：C
04【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于
多少是会被扣2分？ √
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：D
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √
A正确
B错误
正确答案：B
服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ √
A8小时
B36小时
C12小时
D48小时
正确答案：D
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ √
A即刻开始计时
B下一个工作日0点开始计时
C下一个工作日9点开始计时
D下一个工作日8点开始计时
正确答案：C
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟提供审核结果？ √
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案：B
获得管理员权限
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 √
A正确
B错误
正确答案：A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？ 空调制热有必要开辅热吗√
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：D
11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？ √
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过通过客服开通
C需通过运营申请
正确答案：A
12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？力拔山兮气盖世 时不利兮骓不逝 √
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
正确答案：A
多选题:
01【综 合】以下哪种情况属于质量不合格 √
A材质成分不符合相关标准
B特定商品材质纯度不符
C假冒材质成分
正确答案：ABC
02【综 合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？ ×
A我对京东处理结果不认可
B我要投诉京东处理人员
C店铺的异常情况投诉
D京东快递/仓/售后/运费险投诉
E 结算异常类投诉
正确答案：ABCDE
03【综 合】什么样的场景可以申请异常订单删单？ ×
A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款
B，消费者利用咚咚、等工具向商家
C差价/运费/赠品，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品
D 套取利益，消费者多次下单套取利益
正确答案：ABCD
04【综 合】为了减少违规，我可以做什么呢？ √
A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B经常在帮助中心学习京东规则
C听天由命
正确答案：AB
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？ ×
A魔镜等级S2以上
B退货商品在闪电退款品类围
C消费者上传有效运单信息
Dplus会员专享
正确答案：ABC
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？ √
A现货易腐类食品
B剪了吊牌的服饰
C激活的电子产品
D吊牌完好的服饰
正确答案：ABC
07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规包含哪些 ×
A退换货原则
B返修原则
C三包类商品的退换货及返修服务原则
D针对消费者疑问商家提供资料原则
正确答案：ABCD
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少 ×
A2分
B4分
C6分
D8分
正确答案：ABD
01 【综合】 《京东交易纠纷处理规》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。没有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 √
A “谁过错、谁承担”
B “谁主、谁负责”；
C “商家负责”
D “消费者承担”
正确答案：A
02 【综 合】以下哪种场景不属于违规 ×
A 诱导性返现
B 用户提交纠纷超72H为处理
C 出售未报关的商品
D 以上都属于违规
正确答案：D
03 【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分 ×
A 扣2分
B 扣4分魔兽世界金币交易
C 扣6分
螃蟹怎么洗D 扣8分
正确答案：C
04 【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？ ×
A 95%
B 90%
C 85%
D 80%
正确答案：D
05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? ×
A 正确
B 错误
正确答案：B
06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ ×
A 8小时
B 36小时
C 12小时
D 48小时
正确答案：D
07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在10
0分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ 网游之地下城主×
A 即刻开始计时
B 下一个工作日0点开始计时
C 下一个工作日9点开始计时
D 下一个工作日8点开始计时
正确答案：C
08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟提供审核结果？ ×
A 60分钟
B 100分钟
C 120分钟
D 200分钟
正确答案：B
09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 √
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