房地产行业销售是如何邀约客户到访的?
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房地产⾏业销售是如何邀约客户到访的?
尊敬的各位领导,各位同事⼤家晚上好,我是兰州恒⼤帝景⾼**,今天我分享的主题是《如何邀约客户到访》,众所周知,邀约客户是房地产销售中⾮常重要的环节,不同的邀约说辞,⽅式⽅法,能把不考虑的客户约到促成成交,也能把意向客户约的失去意向,根据我的经验,从以下三个⽅⾯来分享。
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第⼀,如何邀约客户⾸次到访。
⾸次邀约的客户⼀般是我们打数据资源,打号段,或者每天的留电。对于此类客户的邀约必须做到以下⼏点:
1.普通话标准,字正腔圆,⼝齿伶俐,声⾳甜美柔和带有磁性,给⼈悦⽿的感觉。
2.接通电话⾸先告诉对⽅⾃⼰⾝份,包含公司名称,⾃⼰职位和姓名,以便让客户知道我是谁,做什么的,要⼲什么。例如:“您好,先⽣,打扰⼀下,我是恒⼤帝景销售顾问⾼爱红”简单明了。
3.在有限时间内⽤⼀两句话介绍项⽬要点或者项⽬活动要点。
例如:“请问恒⼤帝景精装修,地铁旁,学区房您考虑吗?”
如果客户说不考虑,我们要很有礼貌的说声:“不好意思打扰了,祝您⽣活愉快,再见”!
如果客户说要了解,这时候就要按顺序,有思路的去和客户交流,互动。⾸先要简单的介绍项⽬基本信息,如位置,在售户型,平均价格等。基本信息介绍完就开始询问客户,让客户说出⾃⼰购房需求,再对症下药,重点介绍客户所需,循序渐进,约定看房时间。
⽐如:“先⽣,您在西站住,正好距离马滩四站路程⾮常近,您考虑交通便利⼩⾯积的户型,恒⼤帝景正好距离西津路,南滨河路三分钟可到达,距离地铁⼝300⽶,多维交通畅达全城,现在正在销售81的经典户型,正好适合您,您看您什么时候⽅便看房呢,有专车接送”。
在邀约客户⾸次到访时,⼀定要简单介绍,给客户留⾜够的悬念和好奇⼼,才可以有⾜够⼤的空间让客户充满想象,调动客户的现场看房欲望。绝不能滔滔不绝,⾯⾯俱到的把项⽬信息⼀下⼦说完,这样客户在电话中都基本了解了,现场看房欲望就不强烈了,所谓⾔多必失,只要客户听到你说⼀个不合客户购买的条件,客户就有可能放弃到现场看房。
第⼆,多次邀约仍未到访客户如何邀约。
梦见自己站在高处对于多次邀约仍未到访的客户,⾄少该类客户已经掌握了楼盘基本信息。之所以多次邀约仍未到访。根据我的经验推断主要是
1.客户所获取的楼盘信息不符合⾃⼰购房需求,⽐如价格太⾼⽆法承受,交通不⽅便,没学校等因素,减弱了现场看房欲望。
怎样关闭手机自动弹出的广告2.客户真的是个“⼤忙⼈”,的确没有合适的时间去看房⼦
3.客户真的没有购房意向,只是每次都碍于情⾯或者出于热情接听我们的电话。
以上三点导致每次邀约,客户均故作搪塞,约访⽆果。
对于以上三类客户,我们可以耐⼼邀约三次,如果均⽆果,第四次就委婉的询问客户每次含糊其辞,故作搪塞的原因是什么,如果是楼盘有不符合客户需求的原因,随即便加强引导,有些问题可以引导,有些不能引导,能引导的全⼒以赴,不能引导的是硬伤,本楼盘随缘,之后可以转引导恒⼤其他项⽬。⽐如恒⼤帝景资⾦确实不⾜的客户可以引导翡翠华庭看房。
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对于有购房意向,但是确实没有时间的“⼤忙⼈”客户,⾸先不能放弃,可以询问其⽗母,配偶,⼉⼥代为看房,如果都没时间,可以告知客户⼀些真实信息,⽐如:您好,李哥,122的房⼦就剩30楼和5楼了,您再不来就没有了,⽽且恒⼤帝景20号住宅最后⼀栋,卖完就没有了。以房源紧缺,价格上调,优惠取消等⽅式来制造销售紧张氛围,从⽽提⾼客户现场看房积极性。否则,只能等到客户什么时候有时间了,届时有什么房⼦看什么房⼦。
第三,已到访客户如何邀约复⽅。
对于已到访客户复⽅邀约,可以适当拉进与客户的距离,复⽅邀约不必过于拘于⼀格。李先⽣可以改成“李哥”拉近和客户的距离!电话接通⾸先询问客户看完房⼦有什么问题,我为您解答,让客户开⼝说话。
这样⼀来,我们就可以知道客户看完房⼦对我们的产品整体的感受和评价,也可以第⼀时间判断客户购买意向。
例如:“李哥,你好,您看完恒⼤帝景的房⼦感觉怎么样,有什么问题吗?我帮你解答!”
客户的回答⼀般有三类:
第⼀类:客户看完房⼦整体感觉⽐较好,⽐较适合⾃⼰的购房意向和需求,这时候就可以和客户聊具体购房流程以及相关事宜,约好时间到访签单。
第⼆类:客户看完房⼦感觉与⾃⼰购房需求完全不符合,房价与购房预算不匹配等原因放弃购买所推荐项⽬的,可以引导恒⼤其他相对⽐较适合客户的项⽬。
⽐如:
客户说:“⼩⾼,你们那边房⼦太贵了,超出我的承受范围,所以不考虑了”这时候我们可以说“是的李哥,价格确实有点贵,但是恒⼤帝景项⽬⾃⾝发展和周边配套设施,它的价值已经到这个程度了,所以说恒⼤帝景的价值和价格是相互匹配的,我们还有恒⼤翡翠华庭,均价11000您可以考虑⼀下这个项⽬”然后按逻辑顺序讲解。
开学第一天忘记教室在哪第三类:客户看完有购买的欲望,但是有⼀些抗性,所以犹豫不决的。这时候要认真聆听客户的诉求,对症下药,解决问题。
例如:客户说:⼩⾼我感觉你们房⼦太偏了不⽅便,家⾥⼈还没商量好,意见还不统⼀。
当客户说楼盘太偏不⽅便时,说明客户有购买欲望,只是有抗性,这时候我们不能直接反驳,⽽是先接客户的问题,然后对症下药去分析问题,解决问题。其次客户提到抗性如果太过于宽泛,会造成我们对应的说辞相对笼统,难以出客户⼼中根本的抗性重点。这个时候我们就需要套客户话,让客户⾃⼰说出问题根源,以便准确分析解决问题。
例如:“李哥,您说我们项⽬太偏了不⽅便,由于项⽬处于开发区,⽬前确实有些偏不⽅便,请问您主要觉得哪⽅⾯偏不⽅便呢?”
客户:“我觉得出⾏不⽅便”
这时候我们着重讲交通,如果客户说购物不⽅便,就讲商业,把客户的问题缩⼩化,客户说那哪⼀点,我们就讲这⼀点。让客户潜移默化的接受我们的观点,最终达成共识。⾃始⾄终设置情景,把客户引⼊情景当中,去灌输我们的观点,让客户接受。这样更容易促成成交。
以上是今天的分享,与⼤家共勉,感谢聆听!

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