2023年沐足楼面考勤制度
2023年沐足楼面考勤制度
2023年沐足楼面考勤制度篇1
  (一)游泳池管理制度：
  1、售票处接待服务程序：升国旗时间
  1)所有客人须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。
  2)售票员出售泳票或查验客人持卡为效期内使用的，即发放客匙，客人方可入场，并提醒客人保管好物品，指引客人进入更-衣室。
  3)客人购买泳衣或泳具时，服务人员须开酒水单做帐并做出好售出物品记录，客人需挂帐或转房帐，服务员须请客人在收银单上签名，经收银员确认有效后方可挂帐。
  4)泳池入口处检票放行。
  5)每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。晚班须向收银准确交纳当日营业收入并进行货物盘点、补货后方可下班。
  2、安全监护服务程序：
  1)每班次设立两名安全负责人，安全责任人须全面监控入水客人的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。
  2)遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水 者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。
  3)对于在水中作出危险动作的客人预以警告制止。不听从者请保安预以协助。
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  4)每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。
  5)交接-班时，安全责任人须在交接-班本中交接并签名。
  6)每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。
  3、休闲中心酒吧服务程序：
  1)每班一名吧员，必须对各种酒水价格清楚。根据客人喜好及时推销。
  2)根据客人所点酒水，开酒水单以做帐单，然后用托盘给客人送酒水，依据酒水程序展酒、开瓶、斟酒。
  3)吧员、服务员必须不断为客人服务及时添酒，换烟灰缸，适时推销。
  4)待客人消费完毕后，吧员提前将帐单，送到客人手中结帐，如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。
  5)吧员及时清理台面为下一桌客人作准备。
  4、更-衣室服务程序：
  1)服务员根据客匙给客人打开橱柜，让客人更-衣，提示客人将贵重物品交吧台保管好。
  2)提示客人锁好衣柜，让客人冲凉。2022假期
  3)为顾客指引进入水池方位等。
  5、检票处服务程序：
  1)为客人检票做好记录。
  2)对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。
  3)除了着泳装其余人员不准入场，若陪同必须要进场，需 购票方可进入。
  4)提醒客人对脚部消毒，将拖鞋按规定摆放。
  5)提示客人不允许私自将饮料、食品带入泳池。
  6)每班次都要与售票处认真核对，无误后清理厅面下班。
  (二)桑拿层级工作管理制度：
  1、主管岗位职责：
  1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。
  2)协助员工领取所需物品。
  3)检查全场准备要作(检查工作)。
  4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。
  5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。
  6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。
  7)祥细记录客人档案。我以为我的温柔
  8)员工短时的休假申批。
  2、领班岗位职责：
  1)上班检查楼面、打卡考勤情况。
  2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。
  3)检查服务员班前准备工作。
  4)检查区域卫生情况。
  5)客人接待与沟通。
  6)祥细记录客人楼案等。
  3、服务台服务员岗位职责：
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  1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。
  2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。
  3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。
  4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。
  5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
  4、桑拿室服务员岗位职责：
  1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
  2)负责提供客人换鞋，更-衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
  3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
  4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更-衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
  5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
  5、休息厅服务员岗位职责：
  1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。
  2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。
  3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。
  4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。
  5)协助仓管做好物品的盘点
  6、按摩房服务员岗位职责：
立冬吃啥  1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。
  2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。
  3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。
  (三)问讯服务：
  1、熟知酒店内服务设施情况
  2、熟知本地区交通.游览.购物等情况,掌握准确信息.
  3、回答必须简明.语气温和解释清楚.
  4、每天收集酒店内外最新信息.
  5、诚心接待每一位问询者,专心倾听所提出问题.接听内外部打进来的问询电话.
  6、准确回答问询,绝不能说: “我不知道”,对无法马上回答的问题,应解释 “对不起,我立即给您查询”。查清后回答或耐心解释,或帮客人想办法.
  7、接受客人表扬或投诉.无论是表扬或投诉都要真诚地感谢客人.对投诉服务质量问题立即表示歉意,能改的立即改正,其它问题应上报处理.
  8、 注意客人经常问询的主要内容：
  1)本地或酒店近期的重要活动;
  2)酒店各营业场所的消费项目及价格;
  3)酒店各营业近期优惠推广项目;

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