守正心走正道酒店案列
守正心走正道酒店案列
服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。
酒店正能量案例小故事篇1
一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。
犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。”
听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。”
听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱?”
“大概200多元左右，您觉得怎么样?”
青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。”说着就要往外面走去。
看着外面的天已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。”
oa打不开青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。我以后一定给你个惊喜。”
小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。”
几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。
见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好，过几天我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时
要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。”
听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。”
身份证到期可以异地办理吗
随后，给客人办理了预定。
所谓“到位的服务”，是指服务人员能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，满足客人的服务要求。从看见年轻人走进大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，但客人住不起。如果服务过程就此结束，小陈的服务就可以称之为“到位的服务”。“到位的服务”是一家酒店必须提供的服务，是酒店服务的基础。
之后，主动为客人推荐一家60元/晚的青年旅馆，并安排一名行李员带他过去，从而帮助客人解决了住宿难题，就是“到家的服务”了。
所谓“到家的服务”，是指服务人员不但能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，而且还能够为客人提供延伸的服务，从而在更高的层次上满足客人的服务要求。
“到家的服务”才是客人对现代酒店的要求!
“到家的服务”常常会带来意想不到的惊喜。正如本案中所描述的那样，小陈通过这一服务，为酒店带来了这个年轻人父亲的医药公司为期三天的重要会议!并且年轻人的父亲还承诺，如果这次会议接待的好，他们公司还准备将这家酒店作为他们以后的首选酒店!
在竞争日益激烈的现代酒店经营中，只有能够提供“到家的服务”的酒店，才会赢!
酒店正能量案例小故事篇2
佐藤先生是一名成功的日本商人。他入住泰国曼谷东方饭店。早餐时，他看到早餐厅门口处的一盆花非常好，正是他所喜爱的花，于是就在这盆花前多看了一会儿，然后就进餐厅用餐了。
餐后，他离开酒店开始了一天的商务活动。傍晚，当他回到房间时，他惊呆了：早上他多看了几眼的那盆花，此刻竟然摆放在他的房间里!
佐藤先生大为感动，逢人便夸，更成为这家饭店的忠实顾客。
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在曼谷东方饭店中，这样“到家的服务”无处不在。正是凭借这样无微不至的“到家的服务”，使其成为举世公认的世界最佳酒店，曾连续20xx年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”“最佳商务酒店”“最佳个人旅馆”。客人也以能入住曼谷东方饭店为荣。
目前，国内的酒店业已经认识到“到家的服务”的重要性，但能够真正实现“到家的服务”的酒店，屈指可数。更多的酒店甚至连“到位的服务”还没有做到。这样的水准，如何与国际著名酒店竞争?
酒店正能量案例小故事篇3
寒假快结束了。
以往的各种假，大都是开心跳到迷迷糊糊地便过去。这一次想做点改变，去做兼职，毕竟也是快要奔三的人了。
其实就像加入学生会一样，就算不去兼职也不会去学去看书去充实自己，每天估计也是游戏视频如吸般度日。疯狂猜成语一个字
货比三家后，锁定了某五星级酒店客房部服务员的兼职，工作内容主要是负责客房保洁，包一日四餐。
打电话去询问细节时，电话那头让我第二天下午去面试。许久没面试的我，听到面试二字，激起了我不小的好胜心，毕竟大学里的面试我都无往不利。
环保 作文一丝不苟的穿好衣服，刮好胡子，梳好头发，满心欢喜的出门了，一路上净想着面试官会问什么问题。
坐在黑皮椅上，面试官Jacky不出意外的问了姓名住址以及大学，但除此之外没其他问题。
他开始讲着我跟部门干事讲的话，比如“来到这里不是为了赚那一千块钱，把魅族换成魅族pro，而是去看看外面的世界怎么样，去与社会上的人交流交流”。
中国金牌数量
对于这些冠冕堂皇的套话，我自然虚与委蛇的回应。
上班第一天，人生地不熟，屁大点地方转了半天才到办公室，主管带我去领工作服时，撂下一句“这是我们部门的新同事，x帮我给他件衣服”就匆忙离开。
几分钟过去了，那年近60的大妈依旧低着头在干着自己的事情，旁若无人。
“那个…你好，请问我的工作服…”我带着礼貌小心翼翼的问。
“嗯，我知道。”大妈头也不抬的淡淡回答。
又过了几分钟，感觉我就像小学生被罚站一样在那里站了一个世纪。
“你好，帮我换一套干净的衣服。”一个餐饮部的中年男子走到我的身边，对着大妈说。
大妈抬头看了他一眼，放下了手中的笔，接过衣服：“好。”
一分钟不到，他拿着干净的衣服走向更衣室，而大妈又拿起笔在写着什么。
大妈旁一个年龄与我妈相仿的阿姨看不下去了，详细询问了我的情况后，给我拿了工作服，编号1245。

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