格力_完美品质是安身立命的根本
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质量提升名牌示范企业
两会思想汇报2010
年4月27日，对于格力来说，有两个好消息传来。一是，在广东省轻工业协会组织的鉴定
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会上，格力G10变频引擎被与会专家评定为国际领先水平。该技术是格力G-Matrik 变频技术的升级版，代表着变频空调低频控制技术的最高水准。二是，格力电器再次向国家和股民交出了一份漂亮的年度业绩报告。年报显示，凭借其在技术、质量、营销网络等方面的优势和创新，2009年公司营业总收入和净利润双双逆势增长，全年实现营业总收入426.37亿元，较上年同期小增1.04%；净利润29.13亿元，较上年同期增长48.15%；每股收益1.55元，较上年同期增长47.62%，继续保持快速、健康的良好发展态势，行业龙头地位更加稳固。
这一切的辉煌，都奠基在科技创新、完美品质和服务上。所谓“完美品质”，正是格力创立以来持久追求的产品质量，它是格力安身立命的根本所在。
服务闯市场
谈到质量控制，领头人董明珠多次表示，格力坚持的
格力空调一直致力推动国内制冷行业节能环保技术的发展，在环保制冷剂替代技术、新型换热器研究、变频控制技术等领域取得了一大批重大科技成果，但关键还在于其品质赢得消费者的长期信任，产品满足了消费者的需求。
格力：
完美品质是安身立命的根本
本刊特约撰稿人 唐梦
理念一直是“不拿消费者当试验品，消费者的小事就是格力的大事，没有售后服务的服务才是最好的服务”。在格力眼
里，空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，而且售后维修服务实际上是对消费者的一种麻烦和骚扰。
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自2003年以来，格力相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措
施，使格力空调朝着这一目标前进。2005年元旦起，格
力水到渠成，宣布实行“整机6年免费包修”的举措。6年免费服务实际上对消费者是个承诺。可是，当格力提出这个之后，却受到了行业内其它企业的攻击。但是，格力的确是做好了准备，承担这些为质量控制而必须的支出。正如董明珠所说：“我有一个1000多人的工厂，专门是无功、没有收益
格力空调在全球的
用户已经突破1亿，创下了中国空调企业用户数量的新纪录。15年的历史，很多空调厂家都已经销声匿迹，而格力空调仍然陪伴着广大用户，这本身就是一个奇迹。
的，这1000多个人一年平均工资是3万块钱，1000多个人就是3000多万元，我要投入到这里面去，投
入干什么？所有的零部件进来的时候，我们要进行全检，最早是抽检，后来我们发现抽检不行，也不能保证6年产品不坏，而是要进行全检，这叫货真价实，我用我最真诚的东西去感动别人，这本身就是一个行为。所以我提出产品6年免费服务。”
格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐。
格力空调，以其完美的品质，在历次国内、国际招投标中脱颖而出。在2008年北京奥运会工程建设中，格力中央空调先是中标北京奥运媒体村工程，短短几天后又再次中标中体奥林匹克花园。通过自主创新以及对节能减排的不懈追求，空调老大格力电器在中央空调领域也开始锋芒毕露。2010年4月，在刚刚结束的“2010年中国移动通信集中采购供应商合作伙伴会议”上，中国移动通信集团公司公布“2009年度优秀供应商”名单，格力电器、艾默生等11家企业从162家受邀供应商中脱颖而出，成为中国移动的优秀供应商。其中，格力电器是唯一一家空调企业。据了解，电信、电话程控交换机以及其他精密仪器的电子设备，对机房内的温湿度要求极为苛刻，空调机组不仅需要具有极高的稳定性和可靠性，还需要精确控温、快速除湿和智能化监控。为此，一般空调机组很难满足它的需求。格力机房专用空调机组的问世，不但在国内市场越来越受到各大电信运营商、精密仪器制造商的青睐，而且开始走出国门，扬名海外。
技术保消费
作为全球空调研发制造的引领者，格力空调一直坚持以节能、环保、低碳为导向，致力推动国内制冷行业节能环保技术的发展，承担了多项国家“863”科技计划项目和国家
在北京第21届“中国国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会”（简称“中国制冷展”）上，格力电器展出了包括新型高效离心式冷水机组、模块化直流变频热回收多联热水机、特种空调、G10变频引擎等众多业内领先的创新产品与技术，让众多的海内外客商由衷感叹到：掌握核心科技的格力电器，引领着“中国创造”的制冷企业，在国际市场上由“追赶者”开始成为“领跑者”。
火炬计划等工程项目，在环保制冷剂替代技术、新型换热器研究、变频控制技术等领域取得了一大批重大科技成果，填补了行业空白。在节能环保制冷设备共性技术研究、新产品开发及产业化等方面积累了宝贵的经验，为我国节能环保制冷设备的技术进步和推广应用发挥了重要作用。特别是其自主研发的新型高效节能离心式冷水机组，能效比高达9.18，比普通离心式冷水机组节能30%以上，创造了
一个新的节能奇迹。它的问世，不仅标志着我国大型中央空调的科研实力和制造能力迈入了国际领先行列，更为解决大型公共建筑的节能难题提供了强大的技术支持。
目前，格力空调拥有国内珠海、重庆、合肥和国外巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，技术专利3000多项，其中发明专利300多项，年产各类空调器2700万台（套），已连续5年成为全球最大的空调制造商。
不仅是攻克尖端的专业制冷器市场，就连中国广大农村的新兴市场，格力也同样郑重地对待，并努力提供最优质的产品。2009年3月10日，国家公布了全国推广家电下乡流通企业招标结果。格力电器在首批空调下乡的8省市全部
中标。陆续开赴北京、
天津、上海、浙江、安
徽、江西、湖北、四川
省（自治区、直辖市）
8省市各级乡镇，为老
百姓带去优质的世界名
牌空调。
“空调下乡”本来
就是为拉动农村消费而
实行的政策，所以企业
应该最大程度让老百姓
得到实惠。根据政策，
这次家电下乡振兴规
划不是一时的，而是将
历经4年的一个长远规
划，在这4年中，农村
金童子
升降晾衣架安装消费者将随着新农村的
建设一起成长为新一代
理性消费者。因此，家电下乡是否有效，关键在于其品质能否赢得消费者的长期信任，产品能否满足农村消费者的需要。
据格力透露，格力家电下乡的产品都是为满足农村市场而专门设计和开发的产品。
首先品质过硬。格力空调下乡产品全部选用了最好的元器件，如压缩机选用优质压缩机，制冷制热强劲、耐用、寿命长；室外机外壳选用优质镀锌板，多重防锈，抗腐蚀；铜管选用U型内螺纹铜管，制冷制热效率高。农村路况比较复杂，运输中的颠簸容易造成空调损坏。针对这种情况，格力出厂的每台空调都要经历残酷的跌落试验，从1米多高处跌落，以不同方式着地，只要有一点损坏，都算为不合格。格力就是以这种近乎残忍的手段，保证空调毫发无损地送到农民朋友手中。
其次，能满足农村特殊环境。农村等地区普遍存在电压不稳、环境干燥、鼠虫多等不利因素，格力空调所有家电下乡产品均拥有“四防一宽”即防鼠防尘、防火、防撞，防氧
化、宽电源稳压，能够保证空调使用性能安全可靠。如室外机阀门采用封闭无缝隙设计，能有效防止老鼠的破坏，还能
防止灰尘进入，延长室外机使用寿命；宽电源稳压设计电压在165伏到275伏之间也正常运转，保证电压不稳定地区也能正常使用。
体验铸口碑
今年3月1日，格力电器在全国范围内发布征集令——凡1995年12月31日前购买格力空调并且空调至今仍在正常使用的用户，均可以凭有效证件报名参加，成为格力空调“15年品质见证大使”。其中，使用格力空调年限最长的前15名“品质见证大使”，除获得一台变频空调的大奖之外，还将获赠“首都北京3天品质游”。据悉，空调的使用寿命一般为8年，而格力寻使用时间长达15年的长寿空调，这在中国空调行业还是首次。
格力电器最新的统计数据显示，格力空调在全球的用户已经突破1亿，创下了中国空调企业用户数量的
新纪录。15年的历史，很多空调厂家都已经销声匿迹，而格力空调仍然陪伴着广大用户，这本身就是一个奇迹。格力电器有关负责人表示，此次活动的主要目的就是回馈老用户，同时也是为了展示品质的信心，让更多的用户信赖格力空调。
15年的历史跨越，格力空调的品质始终如一，而格力电器却发生了天翻地覆的变化：从年产值不到2000万元的小厂成长为年销售额达420多亿
元、拥有国内外6大生产基
地的跨国企业；销售业绩屡
创新高，家用空调产销量连
续15年国内第一，连续5年
世界第一；荣获中国空调行
业唯一的“世界名牌”称
号；全球超过1亿用户共同
见证了格力电器从“中国制
造”成为“中国创造”标杆
企业的辉煌历程。
这个活动开始仅5天，
报名人数就高达23516人，
最终有480人成为见证大
使。来自湖南中国电信株洲分公司后勤处的何先生作为“品质见证大使”，代表广大消费者发表了感言，他说，公司在1994年集中购买格力空调280多套，安装于局办公楼及各下属营业网点，至今已16年时间。在经历机构改革、邮电一分为三（变成电信、邮政、移动）之后，至今仍在正常使用的格力空调还有200多台。何先生表示这批空调是安装在办公楼，使用频率很高，每年冬夏两季至少使用6个月以上。通常来说，由于公共财物破损率较高，往往使用年限较短，但是，16年来，这一批格力空调使用效果非常不错。作为消费者，何先生希望中国的企业，能为消费者多做质量过硬的产品，让中国制造业走出国门，为国争光。让全世界都知道，好空调，中国格力造！中国货，质量好！
不仅是使用产品的老百姓，就连主席也盛赞格力空调好品质。2009年两会期间，胡主席与广东代表座谈时，给了格力总裁董明珠一个意想不到的“批评”：“上次我到非洲访问，当地人说格力空调做得都很好，就是有一条不好，他们说下班的时候老忘了关空调！”
胡主席幽默的意思是你们格力空调的噪音太小了，根本没想到是开着的！“实践充分说明，在世界经济不景气的情况下，谁掌握自主知识产权和自主品牌，谁就能在国际市场
中立于不败之地。”在一点上，格力空调做到了。

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