退票难、手续费高——携程、去哪儿、飞猪疫情退票图鉴
退票难、手续费高——携程、去哪儿、飞猪疫情退票图鉴
超拽网名大全作者：陈梓庆
来源：《消费者报道》2020年第02期
母亲节对妈妈说的祝福        范女士的机票因“已使用”被拒绝退票台式机机箱漏电
X特遣队评价        “你成功退票了吗？”这是计划在疫情期间出行的消费者最关心的话题。
        一场疫情，令各行各业面临严峻考验，在线旅游平台也首当其冲，做好退票工作成为它们在疫情中必须要通过的大考。
        退票申请被拒、退款迟迟未到账、退票被收取高额手续费、退旅游券当现金……一系列消费者遇到的退款问题，构成了疫情期间退票大军的众生相，这些问题，在飞猪、智行火车票、携程、去哪儿网、途牛等主要在线旅游平台都可能存在。而作为消费者与旅游商家之间的“中间商”“代理商”，在线旅游平台自身经营模式中存在的问题也因此暴露无遗，其服务水平亟待提升。
        对于在线旅游平台而言，此次疫情，是挑战，也是机会。
        1月24日，范女士在飞猪APP购买的东方航空1月26日从武汉飞往上海的航班被取消。范女士在得知航班被取消的消息后，当天就在飞猪APP上申请退票。
        2月8日，范女士收到飞猪方面发来的短信，称退票申请已关闭，“原因为卖家拒绝，已使用，无法退票”，范女士对这样的结果表示不满：“1月23日开始，武汉已经‘封城’了，我根本坐不了飞机，怎么机票就被使用了呢？”
工程师职称证        根据武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布的通告，自2020年1月23日10时起，机场、火车站离汉通道暂时关闭。因此，范女士不能在1月26日使用机票。
优秀教师主要事迹        范女士随后多次拨打飞猪的，并通过飞猪APP中的反馈问题，两个客服渠道均长时间未接上人工客服，范女士遇到的问题也迟迟未能得到解决。范女士认为：“哪怕航空公司拒绝了我的退票申请，我毕竟是在飞猪买的机票，希望飞猪可以帮忙解决问题。”
        携程旅行用户王先生也遇到了退票难的问题。2月4日，王先生预定的成都飞往南京的航班被取消，王先生随即在携程旅行APP上申请退票。虽然航空公司已经批准了退票申请，但是等待多日后王先生订单的退款进度一直停留在待退款环节。《消费者报道》发稿前，王先生表示终于收到相应的退款。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。