导游业务模拟26
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)
1. 在中国，“旅游”一词最早出现在______。
A. 两汉时期 B. 六朝时期
C. 隋唐时期 D. 东周时期
2. 第一张信用卡是______年在______诞生。
A. 1945；英国 B. 1950；美国
C. 1950；英国 D. 1945；美国
3. 目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织为______。
A. 太平洋亚洲旅游协会 B. 世界旅游组织
C. 世界旅行社协会联合会 D. 中国旅游协会
4. 下列说法错误的是______。
A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
隐形的翅膀 歌词D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
5. 导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。
A. 导游讲解科技化程度高 B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D. 图文声像导游方式发展不成熟
6. 为了规范导游服务，国家发布了______作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》 B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》 D. 《旅行社管理条例实施细则》
7. 导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的______为主要依托。
A. 知识 B. 讲解技能
C. 智力资源 D. 服务技能
8. 导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是______。
A. 游客的要求 B. 衡量导游服务的一个重要标准
C. 旅行社的规定 D. 旅游局的规定
9. 如因组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，而调查结果显示责任在对方时，地陪正确的处理方法是______。
A. 报告旅行社，查明原因 B. 实事求是地向客人说明原委
C. 主动向客人致歉 D. 配合领队作出合理安排
10. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制订出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系
D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点
11. 导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应______。
A. 回旅行社 B. 回家
C. 去散客下榻的饭店询问 D. 联系退房退餐
12. 导游人员对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先______后______、渐入______”的方法。
A. 精彩；一般；佳境 B. 一般；佳境；精彩
C. 佳境；一般；精彩 D. 一般；精彩；佳境
13. 在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入______状态。
A. 儿童自我 B. 成人自我
C. 家长自我 D. 权威心理
14. “盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是______。
A. 明引 B. 喻引
C. 意引 D. 暗引
15. 虚实结合法里的“实”是指______。
A. 实体、实物、史实、传说 B. 实物、史实、成因、轶事
C. 实体、实物、史实、成因 D. 实体、实物、轶事、传说
16. 行李确系丢失，协助失主按规定在丢失______天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克______元人民币。
A. 10；100 B. 20；50
C. 30；50 D. 7；100
17. 游客晕厥时，下列做法错误的是______。
A. 立即将患者平放于空气流通处，解开其衣领
B. 使其头部略低，下肢抬高，以增加脑部血流量
C. 观察其心跳是否正常，如不正常，可轻拍患者
如何制作qq头像D. 若轻拍患者没有反应，可指压其檀中穴
18. 空接事故发生后，地陪应首先______。
A. 向游客赔礼道歉 B. 主动说明原委
C. 排除自己走错接站点或出站口的可能 D. 向旅行社报告端午节为什么要吃粽子
19. 同一家旅行社的导游接错团，地陪、全陪应该______。
A. 全陪不换、地陪换 B. 全陪换、地陪不换
C. 全陪、地陪都不换 D. 全陪、地陪都交换
20. 下列导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施中错误的是______。
A. 合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B. 提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车
C. 如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车
D. 不在途中与司机交谈说笑
21. 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。
A. 微笑不语 B. 先表示理解，然后拒绝
C. 尽量婉言拒绝 D. 用委婉、模糊的语言进行推托
22. 对旅游团提出的特殊饮食要求，如在旅游协议中有明确要求，地陪应______。
A. 早作安排、务必满足 B. 积极安排、尽量满足
C. 视情而定、酌情处理 D. 设法满足、耐心解释
23. 旅游者要求导游员转递食品，导游员应______。福建移动营业厅
A. 置之不理 B. 婉言拒绝
C. 协助办理 D. 请示领导
24. 旅游者携带中药材、中成药出境，前往香港、澳门地区的，总值限人民币______。
A. 150元 B. 100元
C. 500元 D. 300元
25. 对于旅游团领队，可根据需要，签发______多次前往台湾的旅游签注。
A. 半年 B. 1年
C. 2年 D. 3年
26. 赵某是湖北武汉市人，在广州打工期间，计划到国外旅游。根据有关规定，赵某须向______提出申请。
A. 广州市旅游局 B. 广州市公安局
C. 武汉市旅游局 D. 武汉市公安局
27. “先消费，后还款”的信用消费方式是指______。
A. 借记卡 B. 贷记卡
C. 旅行支票 D. 旅游保险
28. 下列关于旅游产品常见类型的表述，正确的是______。
A. 团体包价旅游采取多次付费方式
B. 半包价旅游又称可选择性旅游
C. 小包价旅游由必选部分和可选部分构成
D. 旅行社提供的单项服务不属于旅游产品
29. ______过程即是实现旅游产品的消费过程。
A. 旅游接待 B. 旅游产品开发
C. 旅游产品销售 D. 旅游服务采购
30. 一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有______。
A. 中国护照、中国签证 B. 美国护照、中国签证
C. 中国护照、美国签证 D. 美国护照、美国签证
dnf副职业二、多项选择题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)
1. 我国旅游行业组织的主要任务包括______。
A. 维护行业成员的共同利益
B. 协调行业内部成员之间的关系
C. 进行调查研究、信息咨询和人员培训
D. 对外代表我国的国家旅游组织
E. 代表政府管理旅游事务
2. 国内一日游游客是指______。
A. 离开惯常居住地10公里以上
B. 出游时间超过6个小时、不足24小时
C. 并未在境内其他地方的旅游住宿设施过夜
D. 出游时间超过12小时，不足24小时
E. 离开惯常居住地20公里以上
3. 导游服务的宏观环境包括______。
A. 生态环境
B. 法律环境
C. 政治环境
D. 经济环境
E. 社会环境
4. 随着科技的发达，现在出现了图文声像的导游方式，下列说法正确的有______。
A. 图文声像的导游方式将取代实地口语导游方式
B. 导游讲解在导游服务中占主导地位，是导游服务的灵魂
C. 图文声像导游方式具有形象生动、便于携带保存的特点
D. 导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
北京旅游景点排名E. 同实地口语导游方式相比，图文声像导游方式仍将处于从属地位
5. 导游服务的复杂多变主要表现在______。
A. 游客需求多种多样
B. 导游人员的失误造成损失
C. 人际关系复杂
D. 面对各种诱惑
E. 脑体高度结合
6. 接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中，在旅游团(者)抵达之前，地陪应做好的工作有______。
A. 确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间
B. 与旅游车司机联络
C. 再次核实旅游团(者)抵达的准确时间
D. 与旅行社联络
E. 持接站标志迎候旅游团(者)
7. 旅游景点游人拥挤不堪，导游应采取的超常规措施包括______。
A. 利用时间差和空间差避开人流
B. 到达景点前提前进行讲解
C. 按照人流方向行走，防止拥挤
D. 必要时与游客商量取消某些项目
E. 避免走入十分拥挤的通道
8. 导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确______。
A. 所接游客姓名
B. 抵达本地的日期、所乘航班或车次
C. 游客下榻的饭店
D. 接站车辆的座位
E. 游客的国籍
9. 为组织好团队活动，导游人员在带团中要协调好团队各方关系，主要有______。
A. 强和弱的关系
B. 劳和逸的关系
C. 多数和少数的关系
D. 吃和住的关系
E. 快和慢的关系
10. 导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意______。
A. 面含笑意，笑容要明显
B. 微笑时要力求真诚
C. 微笑必须兼顾服务场合
D. 目光柔和，眉头自然舒展
E. 始终保持微笑
11. 为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有______。
A. 提升自我综合素养
B. 了解游客心理
C. 营造愉快的合作氛围
D. 调节游客的情绪
E. 提供个性化服务
12. 在导游服务的实际工作中，姿态语运用得比较多的有______。
A. 蹲姿
B. 坐姿
C. 立姿
D. 走姿
E. 卧姿
13. 下列导游讲解符合语言正确的有______。
A. 各种质地坚韧的玉像经常作为陈列品摆放在皇帝的御座前
B. 这幅令人喜爱的帛画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜
C. 各位日本来的先生、女士，我先给大家简要介绍一下故宫
D. 各位远道而来的同志，欢迎来到中国旅游
E. 邦德先生，谢谢你的夸奖
14. 如遇个别入境旅游者攻击、诬蔑我国的政策，导游人员应予以严正驳斥，驳斥时要______。
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