第3章网店管理
历史上的大地震一、名词解释
1、子账号
子账号业务是淘宝网及天猫商城提供给卖家的一体化员工账号服务。卖家使用主账号创建员工子账号并授权后，员工可以利用子账号登录旺旺接待买家咨询，或登录卖家中心管理网店，主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。
2、评价解释
不管是买家还是卖家，对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会，对好评、中评、差评都可以解释，差评需要双方互评48小时后全网显示，才可以进行解释。
3、信用评价
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作出评价，这个评价也称为信用评价。评价分为“好评”“中评”“差评”三种。评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。茅台系列酒
4、DSR
店铺动态评分也称卖家服务评级(Detailed Seller Ratings,DSR)，是淘宝网、天猫商城的一种动态评分系统，只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺动态评分。在淘宝网交易成功后的15天内，买家可以对本次交易进行三项评分，它们分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
二、单项选择题
1-6 BDBDCD
三、判断题
1-5: √√×√×
公证处公证费用四、简答题
1．提升店铺动态评分的策略有哪些？放假安排2022年端午节
淘宝把店铺动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点。为了宝贝的排名、店铺的转化率，平时要注意动态评分的提高，一定在产品质量、售后服务上多下
功夫，以得到顾客的充分肯定。天才人生
（1）保证产品质量
直通车、钻展推广烧钱似的做，但是有些店铺最后还是生存不下去，质量才是王道，是店铺的核心。服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。如果店铺还在卖假货劣质货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。
（2）服务态度，售后服务
常言道：态度决定一切。想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。
（3）发货速度，物流服务
快递是淘宝很头疼的问题。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。但是买家从卖家店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，卖家能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。
（4）主动争取动态评分全5分
对症下药，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。卖家需要主动争取，提高评分可谓是立竿见影。
淘宝卖家提升动态评分的方法有很多，但是最关键的还是需要把店铺的各项工作做到位，做得更加细致，获得了消费者们的喜爱，才是真正提升店铺动态评分的关键。
2．简述创建子账号的步骤。
（1）按“千牛卖家中心”→“店铺管理”→“子账号管理”的顺序点击，进入子账号管理页面。首先点击“设置部门结构”按钮，可以看到系统已经为网店创建了通用的部门，卖家也可以根据需要自定义添加或删除部门。（2）部门结构设置好之后，点击“新建员工”按钮，按要求将员工信息填写完毕，点击“确认新建”按钮。使用子账号登录旺旺时，子账号名为“主账号名：用户名”，注意这里的冒号要在英文输入状态下输入。（3）点击“员工管理”按钮设置岗位权限。
根据网店所有员工的工作角，在岗位管理中有预设的官方岗位权限，如客服、运营、美工等，每个岗位都有固定的基础权限。如果某个子账号需要在基础权限的基础上补充权限，可以点击“新建自定义岗位”建立子岗位并补充权限。
3．淘宝网规定了哪些行为属于一般违规行为？哪些属于严重违规行为？
落叶归根歌词淘宝网上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。严重违规行为是指严重破坏淘宝网经营秩序或涉嫌违反国家法律、法规的行为，包括发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等；一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。
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