《留学服务规范》国家标准
《留学服务规范》国家标准（征求意见稿）
编制说明
beat it 歌词标准起草工作组
二〇一五年一月
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一、任务来源
谦虚的近义词是什么《留学服务规范》国家标准（计划编号：20130220-T-469）是国家标准化管理委员会2013年国家标准制修订项目，该标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口，金吉列出国留学咨询服务有限公司负责起草。
二、研制背景与目的
留学服务行业近年来飞速发展，留学人数和留学机构数都有大幅增长，留学行业也已经历了十几年的发展并具相当规模。作为与教育紧密联系的留学服务行业，服务质量对于顾客至关重要，是留学服务行业的核心。不断为消费者提供高品质的服务，然而目前留学行业内服务水平参差不齐、绝大部分公司标准化程度不高，行业整体标准化水平偏低，行业服务水平和标准化水平都亟需提高。因此，制定《留学服
务规范》国家标准来规范留学行业服务，将提高行业服务水平、规范行业服务质量、搭建更完善的服务体系，对于留学行业长远发展意义重大。
三、研制依据
在研制过程中，本标准主要参考了以下文件：
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周星弛电影1.G B/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构
和编写》
2.G B/T 15624.1-2003 《服务标准化工作指南第1部分：总
则》
3.G B/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》
4.G B/T 19000-2008 / ISO 9000:2005《质量管理体系基
础和术语》
5.G B/T 19001-2000《质量管理体系》
6.G B/T 19001《质量管理体系要求》以及GB/T 19004.2
《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》
四、研制过程
2013年初，国家标准化管理委员会正式发布《关于下达2013年第一批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合[2013]56号），本标准正式立项，项目计划编号为20130220-T-469。
体育锻炼的方法2013年9月，本标准起草工作组正式成立，并于同月在北京召开标准研制启动会，制定了标准研制计划。
2013年11月，标准起草工作组研究完成本标准草案1稿，并于11月28日邀请知名大学、中国教育科学研究院、国家标准技术审查部的教授及专家组织召开草案1稿研讨会，对标准的范围、内容、框架层次等进行了研讨与校准。
2014年1月，根据草案1稿研讨会意见，标准起草工作组完成了对本标准草案1稿的补充、调整与删减，在此基础上修改完成本标准草案2稿，并于同月组织与教育部、行业协会、标准化协会等部门的专家召开草案2稿研讨会。
2014年5月，标准起草工作组根据第二次专家研讨会完成对草案2稿的修改，并与行业协会、同行代表进行研讨，完成同行调研。结合同行调研结果对标准草案2稿再次修改，形成了本标准草案3稿，在范围、结构、核心内容和语言表达等方面进一步贴近标准的要求和行业的普遍情况。同月，邀请全国教育服务标准化技术委员会委员、留学服务行业协会和留学公司代表召开草案3稿研讨会。
2014年6月，标准起草组对行业内取得资质的留学公司进行网上调研，并结合草案3稿专家研讨会意见，从更加符合留学服务行业现状的角度，再次细化了服务实施的若干环节，完成了对规范核心内容和语篇逻辑、语言表达等方面的修改，完成本标准草案4稿，并于同月邀请标准编写方面的专家召开草案4稿研讨会。
2014年12月，根据草案4稿专家研讨会意见，标准起草工作组修改完成本标准草案5稿，进一步校准了标准的格式与表达，并于同月由全国教育服务标准化技术委员会组织委员和同行公司召开草案5稿研讨会。
2014年12月，针对第5次研讨会意见，标准起草工作组再次对标准表达的规范性进行了优化完善，修改完成本标准征求意见稿。
五、框架结构
六、主要技术内容及依据
1、留学中介机构
本标准第4章规定了对留学中介机构的总体要求。其中对于留学服务机构的资质、人员、场所的要求，依据《自费出国留学中介服务管理规定》中的相关条款；对服务管理的依据GB/T 19000-2008《质量管理体系》国家标准。
2、留学服务人员
本标准第5章规定了留学服务人员从业基本要求，并按照咨询人员、申办人员和客服人员三个类别详细规定了工作内容。服务人员类

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