淘宝客服管理制度
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淘宝客服管理制度
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鞭炮声怎么形容第一章 总则
为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。
第二章 客服部组织架构
客户服务部包括售前客服、售后客服、查件客服和投诉处理。
第三章 客服工作流程
第三章 岗位职责
售前客服
岗位概要：通过千牛、，随时接受客户咨询，热情耐心处理客户问答、为客户做好询单
、引导购买、促成订单、完成销售，售后跟踪、问题处理、反馈登记。
岗位职责：
1.做好售前各项准备工作，包括宝贝介绍流程、XXX回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程、顾客产品改善意见登记、顾客常问问题整理。
2.记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，提高自身的业务水平。
3.在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
4.负责在线接受客户咨询，以热情的服务态度和专业的沟通，逐步塑造店铺的良好形象。
5.帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。王者荣耀抢鲲大作战
6.负责督促买家及时付款，发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的推送消息、手机信息和XXX消息。疟疾的青蒿素是用什么提炼的
第四章 工作制度与岗位规范
一、工作时间
英文歌曲经典公司设有前期4人的客服团队，分为早班和晚班，具体时间如下：
早班：8:00-12:00，12:00-17:30
晚班：15:00-18:00，18:00-24:00
每周有调休，每月休息3天。具体轮班和轮休时间由组长负责安排。
二、VIP客户经理
岗位概要：负责管理公司的忠实买家，提供优质的服务，推广公司的产品，提高客户满意度。
岗位职责：
1.将忠实买家设为VIP客户体，并提供相应的优惠政策和活动信息。
2.负责处理销售后的订单备注。
3.每日制作销售报表。
4.完成部门经理交办的其他任务。
三、售后客服
岗位概要：热情耐心处理客户的售后问题，记录售后问题并提出改善建议，总结经验优化服务。
岗位职责：
1.通过等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。
过继手续

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