客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部
岗位职责及管理制度
一、目的
二、岗位编制和职责
(一）、岗位编制图
(二）、职责
1、客服部职责
2、部门经理职责
3、外勤职责
好看的穿越火线名字4、内勤职责
三、职责权限
四、客服部工作规范
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(一)、服务原则
(二)、服务公约
青岛职业学校(三)、服务态度规范
(四)、行为规范
五、客服部工作制度
六、投诉受理制度
（一）投诉受理程序：
（二）受理投诉要求：
我的青春谁做主白百合（三）与客户沟通的方法
（四）投诉处理单
一、目的
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明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。
二、岗位编制和职责
（一）岗位编制图
                                   
                                   
（二）职责
1、客服部职责
（1）、项目前期客户服务部的工作
、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。
（2）、项目交房前客户服务部的工作
、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。
做梦生孩子、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。
、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。
、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。
、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。

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