客服主管岗位职责(集锦15篇)
客服主管岗位职责(集锦15篇)
客服主管岗位职责1
  1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;
  2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;
  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
  5、负责部门内其他事宜的'处理及部门间的协调。
七步诗客服主管岗位职责2
  1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
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  2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;
  3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;
  4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;
  5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
  6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的'顺利执行;
  7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
  8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
客服主管岗位职责3
  岗位描述：
  1，负责搭建系统及整体架构
  2，独立完善并优化部门的`业务流程与相关操作规范等制度工作；
  3，独立负责部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
  岗位要求：
  1、专科以上学历
  2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；
  3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；
  5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
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  岗位职责：
  1、部门工作的安排与协调；
  2、部门员工的培训与考核；
淘宝保证金能退吗  3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
  4、新客户的'开发与老客户的维护；
  5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
  6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
  任职资格：
  1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
  2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
  3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
  4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
  5、具有一定的英文读写能力者优先；
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  6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服主管岗位职责5
  职责描述:
  1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作
  2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的`培训和管理
  3、负责样板区效果维护
  4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配
  5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件
  任职要求:
  1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳
  2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识
  3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力
  4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感
客服主管岗位职责6
  1、监控二线工作日常运营;
  2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
  3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
  4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
  5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
  6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

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