客服专员巡视管理工作指引
1. 目的
通过定期巡视检查辖区内服务达标情况，及时发现问题并解决问题，提高服务质量。
2. 适用范围qq空间黄钻
适用于物业公司各物业管理项目服务中心。
3. 定义
无
4. 职责
客户服务部负责依据各专业相关的流程标准对园区环境服务、安全管理、工程维保等各专业相关服务内容进行检查，并及时对不合格项提出整改意见，对公区内存在的问题及时发现及时处理，跟进完成情况。
客服部经理合理安排客服专员巡视计划及频次，并对巡视内容进行抽查，确保巡视的时效性。
物业项目服务中心负责人负责控制客户服务巡视的各个环节，保障各工作流程的顺利进行。
5. 作业流程标准
5.1 巡视工作前的准备
5.2.1 携带《客户服务部巡视检查记录单》和笔。
5.2.2 携带通讯工具，管辖区域内的客户通讯册。
5.2.3 在涉及到地下区域等采光会受到影响的区域巡视需准备手电筒。
5.2.4 巡视前准备好《购电提示》及《公区禁止摆放物品提示》等。
上海崇明岛旅游攻略5.2 日常巡视工作流程及内容
5.2.1 大堂巡视内容及要点
1) 保洁员的仪容仪表是否符合要求，重点检查大堂的清洁卫生情况，地面卫生，玻璃是否洁净，大堂绿植摆放及养护情况等。
2) 秩序维护礼宾岗仪容仪表是否符合要求，检查《访客登记记录单》填写是否规范，大堂内陈列的物品是否完好等。
3) 二年级语文下册期中试卷查看门禁系统，大堂照明，各通道门的开闭是否正常等。
4) 查看大堂公告栏张贴内容是否规范，通知有无缺失或过期情况，区域内的标志标识是否完好等。
5.2.2 楼层巡视内容及要点
1) 查看电梯轿厢及侯梯厅卫生是否合格，楼道垃圾清理是否及时，垃圾桶摆放是否合格，步行梯的卫生是否合格，《保洁巡视检查记录单》是否按规范填写等。
2) 楼层内有无可疑人员逗留，区域内有无自行车杂物堆放情况，消防栓封条是否完好，
平台门是否封闭，《秩序维护巡视员巡视签》到是否规范等。
3) 电梯运行是否正常，电梯内及楼层内照明是否完好，公区门窗开启是否正常，各管井及机房门是否正常锁闭等。
4) 检查楼层内标志标识是否完好，查看用户电表是否余量不足，检查户门有无异常，对正在装修的住户巡视户内有无异常及违规等。
5.2.3 地下区域巡视内容及要点
1) 查看地下区域内的卫生状况是否合格，地下区域有无异味，有无卫生死角等。
2) 查看地下区域内有无可疑人员逗留，封闭的通道门有无破坏，区域内物品设施有无丢失破坏情况等。
3) 地下区域内照明是否完好，门禁系统是否正常，各管井及机房门是否正常锁闭等。
4) 597分能上985吗通知公告栏是否完好，通知公告内容有无丢失过期情况，各类标志标识是否完好等.
5.2.4 楼宇外围巡视内容及要点
1物流管理课程) 查看外围路面卫生，绿化养护情况，水系卫生状况是否良好，有无卫生死角等。
2) 有无车辆乱停乱放情况，有无可疑人员出入，查看楼体外观有无悬挂物等。
3) 草坪灯，外围灯等灯具是否完好，给排水管有无跑漏情况，楼体外观有无破损等。
4) 园区内的标志标识是否完好，有无住户需要帮助，对不按养犬规定溜狗的住户及时劝阻等。
5) 巡视公共区域需对目之所及的设备设施外观进行辨认，查看是否存在破损。
5.3 巡视中发现问题的处理
5.3.1 客服部经理安排客服专员每周至少对辖区巡视一遍。
5.3.2 巡视中发现的问题在《客户服务部巡视检查记录单》中记录并与部门htc天气无法更新负责人进行沟通，协调处理。
5.3.3 对发现的一般问题，客服专员要及时处理并纠正，如卫生不合格，工作人员仪容仪表，对发现电表余量不足的及公区内堆放杂物的分别张贴提示等。
5.3.4 涉及到工程维修的问题要第一时间通知客服热线，采用报修单的形式予以处理。保修后工程维修完毕需由客服人员进行核实确认。
5.3.5 对于重大问题以及客服专员纠正两次未改进的一般问题，客服专员须直接上报主管领导。
5.3.6 客服专员根据巡视检查内容定期或根据回复内容对发现的问题进行复查和跟进，并将实际情况如实记录在《客户服务部巡视检查记录单》中。
5.3.7 每日下班前客服专员要根据当日的《客户服务部巡视检查记录单》中记录内容，录入电脑存档。
5.3.8 巡视中发现问题客户服务部需在服务中心周例会中进行汇报、协调处理。
6. 记录表单
6.1 《巡视检查记录单》
6.2 《购电提示》
6.3 《公区禁止摆放物品提示》
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