【导语】客服⼯作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满⾜客户第⼆需求的有效途径，也是提⾼公司品牌的重要途径。《客服个⼈⼯作总结与不⾜》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
【篇⼀】客服个⼈⼯作总结与不⾜
回⾸20__年物业公司客服部，可说是进⼀步发展的⼀年，不断改进完善各项管理机能的⼀年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关⼼和⽀持，同时也得到了其他各部门的⼤⼒协助，经过全体客服⼈员⼀年来的努⼒⼯作，客服部的⼯作较上⼀年有了很⼤的进步，各项⼯作制度不断得到完善和落实。回顾⼀年来的客服⼯作，有得有失。现将⼀年来的客服⼯作总结如下：
⼀、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服⼯作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
⼆、理论联系实际，积极开展客服⼈员的培训⼯作
在物业公司的多次亲⾃指导下，我部门从客服⼈员最基本的形象建⽴，从物业管理最基本的概念，到物
恋曲1990歌词业⼈员的沟通技巧，到物业管理的各个环节⼯作，再结合相关的法律法规综合知识，进⾏了较为系统的培训学习。
三、⽇常报修的处理
据《每⽇⼯作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进⾏派⼯，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进⾏回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施⼯问题、报修故障解决率为100%；共接收984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布⼯作
共计向客户发放各类书⾯通知23次。运⽤短信发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、⽤词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释⼯作。
金典纯牛奶 五、物业费的收缴⼯作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知⼯作，做好催缴⼯作。
六、⽔电费的收缴⼯作
做好⾸次⼊户抄表⼯作。按期完成每⽉⽔电表抄表⼯作的同时，及时完成每⽉⽔电费数据录⼊、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的⽤户进⾏催缴，对逾期的采取停⽔处理。
七、建⽴健全业主档案⼯作
已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电⼦档案。门禁卡办理累计___⼈次，公寓⼊住⼈员登记累计___⼈次。公寓⼊住证明(办暂住证需要)累计__⼈次。
⼋、⼯作中存在的不⾜、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业⽅⾯的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进⼀步加强。
2、部分报修⼯作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费⽤收取时机、⽅式、⽅法不够完善。
4、客服⼯作压⼒⼤，员⼯⾝体素质及⾃我⼼理调节能⼒需不断提⾼。
5、精神⽂明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的⽂化娱乐活动⼯作上尚未组织开展起来。
20__年我们满怀信⼼与希望，在新的⼀年⾥我们⼀定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待⼯作，提升物业的服务品质。
【篇⼆】客服个⼈⼯作总结与不⾜
在这⼀年⾥，似乎值得⾃我去回顾的事情并不是很多，⽣活和⼯作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为⼤路朝前，⽇⼦就这样平静下去的时候。20__年11⽉，我经过应聘和选拔来到了___，我⼗分⾼兴。加⼊___已两个多⽉，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的⼀种⼯作⽅式、⼯作资料、以及⼯作程序，让我更加全⾯的、系统的了解整个英⽂客服的⼯作流程和资料。两个⽉的⼯作，并⾮尽如⼈意，这些还都有待于我进⼀步⽤⼼去学习，然后要熟练运⽤在⼯作中的每⼀个细节⾥。这段时间⾥我有过反省和思考，在那⾥既对⾃我前段时间⼯作批评，也做⼀些总结，如何做好⾃我争取在⽇后的⼯作中能有好的表现，和⼤家⼀齐服务于公司。
⼀、20__年总结
(⼀)⼯作总结
20__年11⽉23⽇，我开始加⼊到__，跟着⽼员⼯学习，第⼀次参与订单登记和后台管理；第⼀次参与英⽂客服订单验证⼯作；第⼀次参与问题单、完成订单回信；第⼀次接触到___、投诉处理。在那⾥，
我看到了期望，因为我能够学到更多的⼯作资料。由于之前我从事过相关⼯作，所以我上⼿很快。感激领导和各位同事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那⾥，我看到了⼀批拼命、卖⼒、踏实的⼈⼯作，我看到了⼀个好的团队，并且我没有了⼯作压⼒感。但遗憾的是，我⼀向没有⾃信独⽴完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的⼀年中，我要⾯临和改变的⾸要，也是最重要的问题。
(⼆)⼯作中的不⾜
在⼯作中，我⽋缺主动性，与领导和⼤家沟通较少，研究问题不够全⾯和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单⽅⾯，我需要多花时间和精⼒去学习。因为这距离⼯作中公司领导对我的期望和要求还有很⼤的距离。同时，英语理论知识⽔平、⼯作压⼒承受本事、以及对具体⼯作的实施与计划等问题上还有待进⼀步提⾼。⼀系列的问题需要我在以后的⼯作中努⼒克服和解决，使⾃我更好地做好本职⼯作。并且⾃我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他⼈，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每⼀步，今后在⼯作中才能做到更加⾃信和⼤胆仔细。
⼆、20__年计划
农村信用社贷款 新的⼀年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努⼒。看似容易，做起来却是需要⽤⼼、⽤⼒、⽤态度的，需要有⾃信，有更强的耐⼒。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加
董子健是同吗上我个⼈的不懈努⼒，20__年会是我在__实现蜕变的⼀年。
(⼀)增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提⾼⼯作效率。要进取主动地把⼯作做到点上，落到实处，减少⼯作失误。时刻坚持不懂就问，不明⽩就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报⼯作情景和提议，做为⼀个新⼈要将⾃我放的低⼀点，懂得团队的⼒量和重要性。
(⼆)勤学习，提⾼涉及到⼯作相关知识的学习，不怕苦难，努⼒克服。⼯作中遇到了许多接触少，甚⾄从不了解的新事物、新问题、新情景。⽐如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客⼈问题等。应对这些问题，要⾃我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到⼼中有数，使⾃我很快能进⼊⼯作主⾓，⽤专业的⾔语向客户表达。
无尊 水蓝蝶飞 (三)多⾏动，坚守⼯作职责。英⽂客服岗位，⼯作时间长，任务繁重，压⼒⼤，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责⼼、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的⼈。我们也要学会不断调节⾃我的情绪，给⾃我解压。⼯作⽆⼤⼩，只是分⼯不⼀样，贡献⽆多少，要看⽤⼼没有，没有必要⽄⽄计较。我刚⾛出校门，社会经验和⼯作经验少，所以我们也被很多⼈⽤眼⾼⼿低来形容。然⽽，我个⼈认为⾃我的上进⼼很强，的特点就是学习本事强，待⼈真诚。⼯作中，要勤于动⼿做好本职⼯作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做⾔语的巨⼈。不论是办公室的⽇常事务，还是⼯作上的任务，我都要⽤⼼做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成⾃我我的提升和成长。学会磨练⾃我，拓宽⾃我，凭借公司的良好环境提升⾃我。
(四)善于思考，理论联系实际。在⼯作中做⼀个留⼼⼈。在公司领导的指导关⼼下，我逐渐熟熟悉了⼯作情景，经过⾃⾝细⼼观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在⼯作中不断总结经验。捕捉和发现⼤家⼯作中的亮点，加以学习和⾃我提⾼。
【篇三】客服个⼈⼯作总结与不⾜
在努⼒的⼯作了_个⽉之后，我终于即将从试⽤员⼯转变成真正的___公司正式客服了!经历了那么久的⼯作，或者说是学习更为合适，我也在这段时间成长、改变了许多。了解了⾃⼰⼯作上的优点和问题，知道了⾃⼰更适合怎样的和客户打好交道，获得了许多客服⼯作的经验。总的来说，提升了很多我在⼯作上能⼒，确定了⾃⼰在⼯作上的⼯作风格。总之，在这段时间我是收获了太多太多，为了能更好的继续在这个客服⼯作上做好，我在这⾥将我在这段时间的⼯作收获记录下来，期待我有更多的发现。我的客服试⽤期转正⼯作总结如下：
⼀、在培训期的学习
做为⼀名客服⼈员，最主要的是能说会道。更重要的是能在⾃⼰公司的领域中到⾃⼰客户想要的答案。做为新⼈，我们⼀开始主要的⼯作就是能够牢牢地记住我们公司的⼀些关键的资料。这真的是⾮常难熬的⼀段时间，每天都有⼤量的资料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了⾼中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个⼯作⼲下去，为
了回应同事们的⿎励，我也忍耐着让⾃⼰将这些资料都记了下来。但是有些⼈却没能坚持下来，离开了这份⼯作。
在资料的记忆和考核过后，我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被⾯试上的基本标准，所以留下来的⼈很快就都通过了考试。
⼆、实战操作
虽然学习了这么⼏天，但是最终还是要亲⾃上岗的，但是做为⼀个客服，我⼤多数情况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份⼯作的主要原因。我在电话中能很好的与⼈交流，⽽且不会感到紧张。所以在第⼀次的实战中，我轻松的就完成了我的⼯作。
但是⼀开始的胜利并不代表永恒，在慢慢的经历了更多的⼯作中，虽然⼤部分的客户都⾮常的好交流也都很有礼貌，但是在很多时候我们也会遇上⼀些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候，我⼀开始还⾮常的反感，但是慢慢的经历的多了，我也就放下了⾃⼰的感情。我代表的是公司的⽴场，我得在⼯作的时候，为公司的利益着想，就算这位客户很⽣⽓，我也得尽⼒安抚它，因为这也是我的⼯作。
三、不⾜之处
在⼯作了这么久，我不可能永远都是那么的⼀帆风顺。在⼯作的时候，我也曾出现过说错，或是惹客户⽣⽓的情况。⼀开始我还⾮常的紧张，但是___领导帮我很好的解决了这些问题，还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练的⼯作⼿法，我也期望在未来我能像他⼀样做的这么好。
母爱诗句 总结⼀下，在这段时间的⼯作中，我的收获就是要有⼀颗平常⼼，在每次接待客户的时候都要以的⼼态去⾯对顾客，⽽且还要在之后不断的提升⾃⼰。我想我只要这样继续坚持，我也⼀定能够成功。
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