第七届“智慧杯”客服部初赛考试题
（一）单选题
您的姓名： [填空题] *
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1、客服专员对外来施工现场及其他临时场地使用情况的巡视批次为（） [单选题] *
A 1小时/次 |
B 1天/次 |
C 2天/次 |
D 3天/次(正确答案) |
2、在消防设施完善的情况下，（）平米配置1具4公斤干粉灭火器 （）。 [单选题] *
A.10 |
B.20 |
C.30 |
D.50(正确答案) |
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3、地面干净整洁、垃圾桶摆放统一，垃圾不得超过桶容量的（）。电脑主机摆放统一。（） [单选题] *
A.1/2 |
B.1/3(正确答案) |
C.1/5 |
D.1/7 |
4、数据管理:运营服务中心CRM 专员每年的 （）跟进运营部概况调整情况，有调整应在当月内对该模块进行更新。（） [单选题] *
A.6、12(正确答案) |
端午节是几号B.1、12 |
C.5、6 |
D.3、9 |
5、项目负责该楼栋的客服人员负责录入相关信息，并需在楼栋承接查验结束后的 （）个月内将相关信息录入到 CRM 系统中。（） [单选题] *
A.一个月(正确答案) |
B.两个月 |
C.三个月 |
D.四个月 |
6、开展社区文化活动应提前（）在管理服务区域内进行宣传发动?（） [单选题] *
A. 5 |
B.10 |
C.15(正确答案) |
D.20 |
7、每年（）前需要报重点客户及问题客户名单至运营服务中心审核。（） [单选题] *
A.11月15日 |
B.11月20日 |
C.12月15日 |
| 苹果数据线不能充电 D.12月20日(正确答案) |
8、投诉客户的拜访在投诉处理完成后（）内执行。（） [单选题] *
A.半个月 |
B.一个月 |
C.一个半月 |
D.两个月(正确答案) |
9、欠费客户是拖欠物业管理费超过（）月以上的客户?（） [单选题] *
A.1 |
B.2 |
C.3(正确答案) |
D.4 |
10、客户踏入园区运营服务中心/服务中心大门，在员工和客户有眼神目光交流或面对面（）米左右行举手礼，手心向上，五指并拢，确保客户可以看到。（） [单选题] *
A.1 |
| 退保手续 B.2(正确答案) |
C.3 |
D.5 |
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