民营中小企业公司大客户管理实施细则
第一节 大客户管理岗位职责
一、大客户主管岗位职责
创业投资小项目大客户主管根据企业整体的营销战略，主要负责企业大客户关系维护、售后服务、建立大客户档案等，以不断提高大客户对企业的价值。其具体职责如图4-1所示。
图4-1 大客户主管岗位职责 职责1 根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访、售后服务等工作的流程与服务标准 负责组织企业大客户市场开发与直接营销工作，落实合作项目，签订合作协议 组建并管理大客户服务团队，为大客户提供优质服务，留住大客户并不断提高其对企业的价值 负责大客户服务与关系维护的监督与管理，解决大客户问题，处理与大客户的意见分歧 负责组织收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失 负责协调与市场部、销售部等各部门之间的关系 负责大客户投诉处理及监督检查工作，提高大客户的满意度 定期组织收集大客户信息资料并建立档案，保管好大客户资料 职
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负责部门内部人员的管理与考核工作 完成其他临时工作事项
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二、大客户专员岗位职责
大客户专员的岗位职责主要包括大客户调查与开发、大客户回访、大客户关系维护、大客户分析等。其具体职责如图4-2所示。
图4-2 大客户专员岗位职责 职责1 根据企业客户的目标定位，开展对潜在大客户的调查分析，以便开发新的大客户 开发大客户并进行沟通维护，达成合作意向后签订合作协议 根据大客户服务规范适时对企业现有大客户进行回访 收集整理现有大客户资料并建档管理，随时更新内容，随时掌握客户的变化情况 协助主管处理大客户投诉，定期总结，撰写大客户服务工作报告，提出相应的意见、建议 定期组织召开大客户会议、联谊会等，协调各方面关系，激励大客户 协调企业与大客户之间的关系，提高大客户满意度 根据合作要求定期与客户沟通、联络，增进感情，维持稳定的合作关系 职
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负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失 完成主管交待的其他工作事项
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沙雕女孩的可爱文案第二节大客户管理制度
一、大客户综合管理制度
下面是某电器集团公司大客户综合管理制度，供读者参考。
第7条 大客户部的组成成员包括首席谈判专家、法律顾问、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户部经理、市场调查分析员和客户服务专员等。
第8条 大客户部直接归属公司总经理和大客户部总经理管理。
第9条 大客户部在和公司其他部门（如财务、物流、市场、采购等）的沟通协调中享有特权。
第10条 大客户部在组织中的地位如下图所示。
百里弘毅怎么爱上柳然的大客户部在组织中的地位
第4章 大客户合作的基本模式
第11条 数据共享
在一定范围内，向大客户开放销售数据、库存数据，使大客户及时掌握销售状况，进而及时组织货源。
第12条 信息共享
共享市场信息，便于双方及时把握市场状态，为双方公司的决策管理层提供售前和售后的各种基础信
息以供决策。
教师节内容文字第13条 共同营销
与大客户共同面向市场，通过整合双方销售资源，提高市场资源的利用效率，从而达到多赢的目标。
第14条 终端合作
加强对销售终端的开发利用，加大对销售一线的掌控力度，提高双方对市场变化的反应能力。
第5章 大客户档案的建立
第15条 基本信息
1．客户、地址、传真、电邮。
2．采购员、采购经理、采购总监、财务总监、销售经理、配送经理、总经理和董事长等各层次人员的权限、、性格及爱好等信息。
第16条 重要信息
1．客户集团组织架构
2．客户发展历史
3．客户经营目标
4．客户发展方向
物流总监 营销总监 人力资源总监 财务总监 大客户部总经理
家电大客户经理
直气壮 ××部大客户经理 ××部大客户经理
销售部 市场部
××事业部 ××事业部 总裁
董事会
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