人保车险的满意度调查问卷
一、调查基本情况
问卷主要分为三个部分。一是保险消费者对人保车险的满意度调查问卷，包括产品的保费和保额的满意程度，公司的理赔手续、效率、服务人员工作质量的满意程度，对公司售后服务的满意程度等；二是人保车险投票评选结果调查问卷；三是人保车险业务调查问卷。
本次调查周期为2022年X月X日至X月X日，问卷受访量X人次，回收问卷X份，回收率为X%，经过核对、查重、逻辑校验后得到有效问卷X份。其中，男性占比为50.3%，女性占比为49.7%，20岁以下占5.1%，21~39岁占46.5%，40~49岁占39.3%、50岁以上占9.2%。样本分布与受访城市人口分布情况基本吻合，具有行业总体代表性和主要分组的代表性（见表1）。
1.您的年龄：
20周岁以下 5.06% 21-39周岁46.45% 40-49周岁39.28% 50周岁以上9.21% 2.您的性别：
男50.29%女49.71%
表一
二、人保车险消费者总体满意度评价分析
（一）受访者对人保车险业的总体满意度有所提升
问卷调查结果显示，当受访者被问到对人保车险业的总体满意度时，超过一半的受访者选择非常满意，15.84%的人选择还可以，选择一般和不满意的受访者比例分别为25.11%、0.59%（见表2）。
刑事案件庭审程序4.您对人保保险服务的整体满意程度：2022年最好听的十首最火歌曲
非常满意58.46%还可以15.84%一般25.11%不满意0.59%喜剧电影推荐
车险推荐表二满意度是一个相对的概念，是消费者期望值与消费体验的匹配程度，测度方法也比较多，本次调查在问卷的开始部分了解受访者保险需求、筛选目标受访人后，即以直接设问的方式让受访者给出购买和使用保险服务的主观满意度评价，抛去繁杂的测度和计算方法，虽然受访人对同一事物的个体评价有所差异，但在较大样本调查下，个体评价差异将回归理论上的满意度评价标准值。本次调查数据显示，人保车险消费者对行业整体满意度较为客观。监管要求、公司管理制度、车险费率改革带来的利好、经济社会持续发展催生更多的低风险偏好人，这些综合因素共同促进保险行业服务水平进一步提升，从而换来保险消费者更好的评价。
（二）不同属性受访者对人保车险业满意度的评价差异
1.从不同年龄段来看
21~39岁年龄段的受访者对人保车险业好感度更高、更低。随着
年龄的增加，个人的保险需求也不断增加，主动购买保险的比例逐渐提高，主动选择的保险消费体验往往优于强制性保险消费，加之移动互联网时代保险购买方式、服务方式带来的变化等因素影响，中间年龄段满意度评价较好、较低年龄段和较高年龄段满意度评价相对较差。（见表三）
退保险2.从受访者受教育程度、月收入来看
调查数据显示，收入主要集中在2000-6000元，比例分别为39.19%、44.61%，教育程度方面，大学学历占绝对比例，达到67.93%，其次是高中学历占比18.19%，初中及以下和研究生及以上占比较低，分别为3.54%、10.34%、。多项研究数据表明，收入与学历呈高度正相关关系，总的社会风险持续加大，人风险厌恶度增加，购买保险降低预期风险是较高收入人、较高学历人的理性选择，与其他服务行业一样，保险业也会针对这类人设置特殊的服务项目和专门的服务流程，其服务体验自然更好。（见表三）
4.您的收入范围：
2000元以下 4.13% 2000-4000元39.19% 4000-6000元44.61% 6000元以上12.07% 5.您的教育程度：
初中及以下学历 3.54%高中学历18.19%大学学历67.93%研究生及以上学历10.34%
表三运行 命令
三、人保车险消费者基本情况分析
（一）受访者保险需求分析
XXX名受访者中购买过下述几类保险产品的比例分别为39.25%、26.37%、14.56%、8.19%；从不同属性人购买保险的差异来看，车损和三责占比最高，
达到65.6%，其次是不计免赔率特约险和车上人员责任险-乘客，占比分别为9.25%和8.19%，其他车险产品占比较低；年龄和收入与购买保险呈现明显的正相关关系，随着年龄、收入的增长，购买各类险种的比例随之增加，不同地域人购买保险并无明显的规律性差异（见表四）。
10.您购买的车险产品有哪些（可多选）？
机动车辆损失险39.25%第三者责任险26.37%车上人员责任险-司机14.56%车上人员责任险-乘客8.19%发动机涉水损失险 1.31%自燃损失险0.15%盗抢险0.37%玻璃单独破碎险0.42%车身划痕损失险0.13%不计免赔率特约险9.25%
表四（二）受访者购买保险基本情况分析
调查数据显示，受访者中有42.64%的人每年投入保险的费用在2000元以下，36.13%的受访者每年投入2001~3000元；约20%的受访者每年投入3000元以上。对于保险公司来说，目标销售人应该重点关注具有较高学历、月收入在3000元以上的女性（见表5）。
8.您购买车险的价格范围：
2000元及以下42.64% 2001-3000元36.13% 3001-4000元10.34% 4000元以上10.89%
表5调查数据显示，在车险公司需要改进和存在问题方面，42.50%的受访者认为理赔服务方面需要改进，其次为车险投保解释，占比27.56%，服务点的设置和其他分别占比20.31%和9.63%，数据表明，保险行业设置统一的理赔服务和
投保解释非常必要且成效显著（见表6）。
19.您认为车险公司哪些方面需要改进（可多选）？
车险投保解释27.56%理赔服务方面42.50%服务点的设置20.31%其他9.63%
表6调查数据表明，受访者在对最关心车险公司哪个方面进行评价时，选择险种保障能力和理赔是否容易的比例达到64.17%，其中选择险种保障能力的比例为40.52%，选择理赔是否容易的比例为23.65%；其次是从业人员的素质和服务态度，占比27%左右（见表7）。
14.您最关心车险公司哪个方面（可多选）？
服务态度是否好13.69%理赔是否容易23.65%保险从业人员素质高低13.37%险种保障能力40.52%保险公司偿付能力 6.18%保险公司信誉度 2.59%
表7调查数据显示，当被问及目前的车险选的是哪家保险公司的产品时，24.39%的受访者选择中国人保，23.06%的受访者选择中国平安；其次选择的是中国人寿、中国太平洋、阳光车险和其他，各占比约10%；选择中国太平和安邦保险占比约10%，近几年市场份额呈逐渐递减趋势。（见表8）。
9.您目前的车险选的是哪家保险公司的产品？
中国人保24.39%中国平安23.06%中国太平洋9.37%中国太平 5.12%天安车险0.97%阳光车险9.34%大地车险0.34%安邦车险 4.10%
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