济南市12345热线情况介绍
济南市12345热线情况介绍
济南市12345热线情况介绍
一、热线定位
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1、市长公开电话，代表市政府接受市民求助和建议，有权督办所有局的工作。是代表政府受理人民众通过12345专线电话、手机短信和市长向市政府提出批评、意见和建议等事项的，是众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民众沟通的重要平台。开通市民是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民众、倾听众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的有效途径。
2、市民，为市民提供范围宽广的各种服务，宣传语为“12345，服务政府”。12345热线受理范围如下：
咨询类：对法律法规、政策规定、行政审批等规范性文件的查询；
求助类：对日常生活中供水供电、供暖供气、房产物业、道路养修、社会保障、医疗服务等方面的诉求；
投诉类：对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉，对环境污染、噪音等事项的举报；
建议类：对热线工作和政府部门及工作方法、办事效率等方面的意见、建议。
对涉及军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），应直
接向市人大常委会或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110。
3、泉城名片。“12345”市民开通以来，通过电话、邮件、短信等渠道集中受理众诉求，为众解决了很多生活困难，努力打造成人民众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，成为泉城形象的新名片。
二、热线来历
1、12345济南市民
2008年9月26日，12345济南市民正式开通。该热线在原“市长热线”的基础上，整合了12315、12319等38条热线，人工受理座席增加到30个，24小时值守，全天候受理市民诉求，最多时
一天接听电话超过1万个，成为全市最繁忙的公共。力争做到“事事有回音，件件有答复”，为济南市民解决更多民生问题。
原济南市长公开电话开通20年来，处理市民诉求几十万起，帮助众解决了一些困难，同时，也存在“一人一条线，办公处理系统功能落后，不能24小时全天候接听和处理众来电诉求”等问题。为了更好地为市民服务，济南市政府决定，以市长热线为基础，对全市的热线进行整合。
12345济南市民的宗旨，是将“市长热线”、“12319城市公用热线”、“12365产品质量投诉举报热线”、“95598彩虹热线”、“82051190小白热线”等38条热线进行整合，是集电话、短信、邮
市长热线12345能解决什么问题件为一体的公共服务综合平台。整合后，38条热线仍将独立存在，并配合12345市民处理问题。
在运行模式上，12345市民将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，规范管理，办事效率和监察力度将大大增强。
健康管理师报考要求热线正式开通当日，济南市市长张建国亲自接听了市民的热线。张建国说，市民提出的问题长时间得不到处理，就会有意见，对政府的信任度也会下降。热线开通后，倾听民声的渠道和平台都提升了，
但是关键在于帮助市民解决问题。“如果解决不好，这个热线就是白搞了。如果碰到一时解决不了的问题，也要给予及时的回复。”
2、12345热线开短信平台
2010年8月4日，济南市12345市民正式开通短信平台受理服务，济南市长张建国得知后，亲自编辑并发送了一条短信提出要求“服务好每一位市民”。即日起，市民只需将各类诉求编发成短信，并发送到1063-531-12345，就可得到12345市民的服务。
12345市民短信平台是三网合一的短信平台，支持GSM、GPRS、CDMA的手机终端，实现短信发、收，不受时间和地点的限制，也就是说，不管您使用的是什么手机，都可以通过此号。12345热线将会把短信平台受理的市民诉求通过系统接口生成工单，转相关单位进行办理，主要功能为——短信受理、短信反馈、短
信催办和短信督办。对于市民咨询类的问题，将会有短信或者电话的回复，对于要求部门办理和解决的事情，12345将会给您回个电话，告诉您事情办得咋样。
“看到市长亲自发来的短信，我们感到责任更加重大了。”12345的工作人员表示，平台的开通，意味着市民诉求渠道的进一步通畅，他们会认真办好市民的“烦心事儿”。12345市民还提醒市民，即日起市民可通过以下三种方式向12345表达各类诉求：
1、12345（外地用户拨打053112345）；
2、到1063-531-12345；
3、登录济南市政府网（市长信箱）v。
张建国短信原文：兔的成语
“欣闻‘12345’短信平台开通，发此短信对全市热线工作人员致以亲切慰问和热烈祝贺。开通短信功能，实现、手机短信、政府网站一体化运行，是我市热线工作的又一重大创新成果。各级各部门要高度重视短信办理工作，认真处理好每一条短信、解决好每一个问题、服务好每一位市民，继续依托热线平台提高工作水平，树立党委、政府良好形象。”
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据统计，自去年9月26日开通以来，热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%，为广大众解决了大量生产、生活中遇到的问题，受到社会各界广泛认可。
初中自我介绍三、热线开通以来功能增加情况
1、济南市12345市民举办防震减灾知识培训班

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