班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）
由国家⼯信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中⼼与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中⼼⾏业⾃律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中⼼发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，全国政协、国家⼯商总局、国家发改委、国家⼈社部等部委领导拟出席，央视连续10年报道，4PS国际标准作为评选标准，誉为阅读原⽂
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班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）
word不能复制粘贴对于任何企业的呼叫中⼼⽽⾔，需要以客户为中⼼，关注客户价值。如果授权⼀线服务⼈员能够让客户感受到价值，那么授权⼀线服务⼈员就是⾮常有价值的⼀件事；因为站在客户的⾓度，问题能够快速、满意地获得解决的体验是有价值的。
呼叫中⼼班组管理的⼀个重要因素是如何在完成任务⽬标的同时激发⼀线员⼯的责任感，让员⼯理解并感受⽇常客户沟通⼯作的意义和挑战。我们常说，授权是辅导⼯作的延伸，赋予员⼯新的⼯作责任是⼀种认同和激励，也是班组长表达对下属的信赖、获取员⼯的信任和责任⼼，激发员⼯⾃我管理、⾃我激励的意识，培养员⼯的⼯作⾃豪感和提升⼯作满意度。这也是班组长需要掌握并灵活运⽤授权技巧的最终⽬的。
市长热线12345能解决什么问题班组长需要掌握并熟练运⽤授权的技巧，因为授权不⾜和授权过度同样有害；前者不仅导致班组长⼯作过多、被团队利⽤和轻视、团队⼠⽓低落、业绩低下并失去发展；后者同样会导致班组长失去尊重、引起怨恨、甚⾄失去⼈⼼、员⼯流失率⾼等问题。
好玩的网游排行榜第⼀步：评估分析--选定需要授权的⼯作
班组长应了解、分析评估⾃⼰的⽇常⼯作，明确在何种条件下，哪些⼯作职能是可以授权他⼈？哪些必须⾃⼰做的？如主持班前会、录⾳辅导、专题班组培训、疑难业务处理、专题报告撰写等⼯作。关键是通过授权，让下属能够完成⼯作并获取新的知识和经验。
了解、理解、分析需要授权的具体⼯作，了解该具体⼯作需要做什么？如何做？做的标准和⽬标？有什么特殊挑战及复杂程度？
网上购物的步骤第⼆步：确定⼈员--选定能够胜任的⼈
八月十五和国庆同一天多少年一次结合⽇常⼯作记录和⼯作绩效了解班组内员⼯完成⼯作的能⼒，以及员⼯的优势和不⾜，以便通过授权让下属发挥最⼤地潜⼒，⼒求做到⼈和事情的匹配。择⼈的过程中要避免把所有的⼯作都交给⼀个⼈去做的倾向（否则容易发⽣⼲的越多，死得越快）。
庆六一黑板报第三步：委派⼯作--确定委派的时间、⽅式、计划和说明
⾸先需要明确授权的⽬的和⽬标，确定⽬标是有效授权的灵魂；⽬标不明确，不但起不到激励的作⽤，还会使被授权者茫然、⽆所适从。
授权时，我们⼀开始就应清晰地告诉员⼯，试图达到什么⽬标，让员⼯对授权⽬标有个明确的、具体的认识。这样员⼯才能根据这个明确的⽬标，结合⾃⾝的能⼒，迈出第⼀步、第⼆步、第三步，直到成功。
其次是确定好委派⼯作的时间、⽅式、做好委派计划和准备；
最后，要强调积极的理由并表⽰⾃⼰对下属的信任和⽀持。要让下属知道他所肩负的重要责任，让他知道完成任务对他⽬前和今后可能带来的影响。讲清楚，要反馈。
第四步：跟进检查--检查下属的⼯作进展情况。
检查太多会浪费时间，⽽不闻不问也会导致问题。按照授权计划，明确告知下属需要汇报或检查的⽅式、⽅法、时间、
检查太多会浪费时间，⽽不闻不问也会导致问题。按照授权计划，明确告知下属需要汇报或检查的⽅式、⽅法、时间、结果展⽰等，并及时跟进处理，避免失控，确保员⼯按时、按质按量完成任务。
第五步：总结和评价—总结、分析和评价委派⼯作
总结、回顾和分析，让员⼯将经历转变为经验，不断地优化和改进被授权的⼯作，提升下属⼯作能⼒，促进下属不断发展。
总结⼀下，班组长通过掌握授权的五步法，不仅能够获取员⼯的信任、促进员⼯能⼒的提升，还能激发员⼯⾃我管理、⾃我激励的意识，培养员⼯的⼯作⾃豪感和⼯作满意度；最终不仅能在服务⼯作中给客户和企业创造价值，间接也促进班组长⾃⾝价值的体现和提升。
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