∩新车交车管理规定及交车流程(WI 34(02)-2006)
上海大众汽车绵阳销售服务有限公司
新车交车管理规定及交车流程
一、目的
规范新车交付的程序，提高用户满意度。
二、交车前的准备
1、 确认车辆已经接受PDI检查
2、 车辆是否已清洗干净
3、 交车资料袋中相关资料是否齐全（附单据清单）
购车发票
购车合同
7500KM首次免费保养卡
合格证、新车免检证明或上户车辆的购置税证、行驶证、养路费单据
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保险单证
三、准备交车
4、 确定新车车况良好无误，由有资质的人员将车开到“新车发车区”， 准备交车。
5、 新车发车区位于整车展厅内侧，注意大厅的背景音乐。
6、 交车时填写《交车检查表》，陪同用户检测车辆。
7、 具体流程（讲解要点）：
A. 发动机舱各部件：
介绍开启发动机舱的方法。
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介绍主要部件名称，包括发动机、ABS泵、发电机、皮带、助力泵、空气格、电子扇，检查外观完好。
B. 两水三油
介绍防冻液壶的位置，检查液位。说明加液的要求：大众汽车防冻液是全封闭系统，在一般情况下是不会出现少水现向，出现少水后只要添加蒸馏水，在添加时

打开水箱盖时要小心，会出现飞溅现象。
介绍喷水壶的位置，说明加液的要求：只要加清水就可以了。
介绍刹车油壶的位置，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同刹车油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加。
介绍发动机机油液位的检查方法，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同机油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加或放干净后再加。说明首次保养为7500公里。
介绍助力转向油壶位置，说明不要随意添加，会出现不同助力转向油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加。
C. 电瓶
介绍电瓶位置，检查电瓶桩头紧固情况
D. 关上发动机舱盖，说明关上发动机舱盖的方法和注意不要用手按发动机盖
E. 轮胎，轮毂状态，气压（并说明标准气压值表的粘贴位置）
F. 后行李箱
介绍开启后行李箱的方法
介绍备胎的位置
介绍三角牌的位置
介绍车载工具包的位置
介绍后行李箱的锁闭方法
G. 座椅安全带，使用方法
演示前排座椅的调整，（有记忆功能的加以说明）
必要时演示后座椅的翻转及复位
演示前后排安全带的急拉锁止，说明使用安全带的重要性
H. 电器及开关、仪表指示、车钥匙、喇叭
演示开闭所有灯光，包括：转向灯、夜行灯、驻车灯、近/远光灯、前后雾灯（注意说明只有一个后雾灯）、刹车灯、倒车灯（注意说明领驭只有一个倒车灯）、内部顶灯，说明开关位置。
说明车内仪表上指示灯的作用，必要时包括：ABS、防盗系统、机油警告灯、手

长沙中考成绩查询刹灯、发电指示灯、防冻液液位指示灯、刹车片指示灯、远光指示灯、安全气囊指示灯等。
I. 雨刮及风窗清洗
演示雨刮开关的使用方法
必要时演示大灯清洗的使用方法
必要时演示后雨刮的使用方法
J. 玻璃升降、集控门锁、外后视镜调节及天窗
演示玻璃升降使用，必要时说明后车门玻璃升降的锁止使用方法
说明后门儿童锁使用方法，必要时演示集控门锁使用
演示外后视镜调节，必要时演示天窗开启及关闭
K. 收音机（CD）时钟
天台爱情票房演示收音机和时钟的调整，并将时钟调确
L. 空调系统
空调的操作，必要时特别说明自动空调的EOCN的使用
M. 挂档器、手制动
手动档：踩离合器到底，挂所有档位，特别是倒档
自动档：踩下刹车，按下分离按钮，挂所有档位，说明仪表的显示，说明各档位的用途
✧ P 停车档  R 倒车档  N 空档  D 行车档
✧ 4 丘陵地形行驶时使用，不能进入5档，通过释放油门得到一定的发动机制动能力
✧ 3 山路地形行驶时下坡时使用，不能进入4、5档，提高发动机制动能力
✧ 2 下陡峭坡和雪地时使用，不能进入3、4、5档，获得最大的发动机制动能力
8、 向用户解释车辆的保养维修和售后服务内容
7500公里进行首次免费保养，要带首保卡、行驶证来维修站办理
非营运车整车质量担保2年或6万公里，营运车整车质量担保1年或10万公里，均以先到为准
车上灯炮、雨刮片、刹车片、滤清器、火花塞、轮胎等易损件保修三个月或者1

万公里
确认车辆油箱内有四分之一以上的汽油
9、 向用户介绍售后服务部门的联系人。
四、交车仪式
10、 污污的文案句子交车前一小时通知办公室及时与花店联系，为用户准备鲜花。
11、 将包装精美的车辆钥匙交用户，必须郑重地向用户表示感谢。
12、 通知办公室准备相机与用户合影留念。
留念要拍两张，一张客户与车辆的合影，一张客户与销售员及车辆的合影。要求用横向照片
合影照片交由办公室制做（样张见附图）
五、客户档案管理
13、 客户提车后，销售员将客户资料用档案袋装好。一户一档，月末根据DCS销售明细表核对用户档案，编号后按月存放。
14、 客户档案包括：用户基本信息，身份证复印件（或企业代码证复印件），销售合同书圆明园大宫门，最终用户发票复印件，交车检查表，合格证复印件，代办上牌资料，车辆保险确认单，装潢项目清单，分期付款资料（担保资料、收入证明）
六、服务跟踪
15、 由整车销售部门安排销售员及市场部进行回访工作，认真填写《用户回访跟踪服务表》。
16、 由办公室将合影照片、总经理签名的感谢信面交用户，同时请客户配合填写《DQSA用户调查问卷》作为考核销售员业绩的依据。
七、附件
1：交车流程
附件1：
新车交车流程

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