财务共享服务中心服务流程清单
财务共享服务中⼼服务流程清单
被调研企业中 ，87.75%认为共享中⼼取得成功的⾸要因素是管理层的⽀持，其次是流程的标准化和优化（63.73%）、统⼀及⾼效的系统（57.35%）
——《2018年中国共享服务领域调研报告》
四级流程
流程的梳理，流程的标准化，规范化⼀直是财务共享服务中⼼建设与运营关键中的关键。在财务共享服务中⼼规划和建设过程中，有⼀个⾮常重要的内容，就是对共享服务中⼼服务的流程进⾏规划，规划的结果就是我们通常讲的财务共享服务流程清单，我们也形象的称之为服务⽬录。
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财务共享服务流程清单，⼀般我们分到4级，对应的层级分别为：
财务共享流程⽬录的分级层次
康巴什新区
L1，域，也叫⼀级流程，⼀级流程可以理解为端到端流程，什么是端到端的流程？端到端流程是从利益相关⽅（包括外部客商，内部员⼯、合作伙伴，股东等）需求到利益相关⽅满意，也即从利益相关⽅这⼀端回到利益相关⽅。
L2，⼦域，也被成为⼆级流程，⼆级流程是⼀级流程的组成单元，是⼀级流程中的⼀个模块或分类，通常由⼀流程组成。
L3，被称为流程，也被称为三级流程。三级流程已经到了可操作、可管控的层级，因为它已经细分到了活动，活动能对应到具体岗位。
L4，被称为⼦流程，也被成为四级流程。四级流程是对三级流程中某个节点的展开，相对复杂的三级流程才会有四级流程。
财务共享服务流程清单⽰例（费⽤部分）
如上表，“费⽤申请到费⽤报销”这个域，即为⼀级流程；5个⼦域，对应的为5个⼆级流程；三级流程有11个，四级流程⼀个，是三级流程“报销的同时进⾏还款”中的还款⼦流程。如何从硬盘安装系统
⼀般来讲，财务共享服务的⼀级流程主要有以下10个。
财务共享服务的⼀级流程⽰例
在规划共享服务流程清单时，我们需要对以上⼀级流程进⾏分级，分级是将⼀个相对较⼤的较⾼阶流程按不同层级逐渐切开，分成⼀⼩流程，直⾄细分到可操作，可管控层⾯的过程。
那么，我们怎样实现对⼀级流程进⾏分级，进⽽形成共享服务的流程清单呢？这⾥，我来介绍⼏种⽅法。
国师
⼏种流程分级的⽅法
第⼀种⽅法是规划对象转化法，通常适合于对业务的规划，尤其适合对端到端业务流程的规划。从⼀个完整的业务全流程来看，如何将流程合理地进⾏分段，按作业对象转换法进⾏划分是⼀种⽐较好的办法。在端到端流程中，要历经不同⾓⾊、岗位，跨越不同部门，在此期间，流程的加⼯、作业对象会发⽣转换，可以围绕每⼀个对象完整加⼯过程视为对⼀级流程的第⼀次切分，形成⼀系列⼆级流程。在完成⼆级流程识别之后，再根据作业对象的状态变化进⾏第⼆次切分，形成⼀系列三级流程。
基于对象转换法的流程分级⽰例
如，在销售到收款流程的⼀级流程下，从销售到应收（对象是确认应收），从应收到收款（对象是销售收款），再到应收账款管理（对象是应收账款），可作为⼆级流程。⽽销售到应收⼆级流程下，外部销售的应收（对象是外部客户）、内部销售的应收（对象是内部客户）等可作为三级流程。应收到收款⼆级流程下，外部收款（对象是外部客户的回款）、内部收款（对象是内部客户的回款）、退外部销售款（对象是外部客户的退款）、退内部销售款（对象是内部客户的退款）等可作为三级流程。
同理，使⽤对象转化法，可以对费⽤申请到报销、采购到付款、存货到成本等⼀级流程进⾏分级。
第⼆种⽅法是⽣命周期法，此⽅法是将业务或管理流程围绕核⼼加⼯对象的⽣命周期全过程来规划流程，由于⽣命周期结构是完整⽽严密的，所以运⽤这种⽅法保证了流程架构规划的完整性。通常企业核⼼的管理对象有：客户、产品、供应商、员⼯、核⼼主数据、流程等。
⽐如主数据管理是⼀级流程，其中的银⾏账户管理这个⼆级流程，可以根据其⽣命周期细分为账户开户流程、账户变更流程、账户销户流程等3个三级流程。
同理，对于供应商、客户、会计处科⽬等等核⼼的主数据，可以按其⽣命周期的规律细分⾄三级流程。
最后⼀种⽅法是分类树法，分类树法根据⼀级流程包含的业务内容属性进⾏分类，按树形图结构⼀层⼀层展开。使⽤分类树法需要遵循三个原则：⼀是分类标准要统⼀，不能够多套标准混在⼀起；⼆是符合MECE原则；三是同⼀层级流程颗粒度相当，以保证流程逻辑的顺畅。
分类树法流程分级模型
⽐如从投资到资产核算流程属于⼀级流程，这⼀流程中所包含的固定资产核算流程就属于⼆级流程，⽽固定资产核算流程中更为细化的固定资产新增流程、固定资产减少流程、固定资产调拨流程、固定资产折旧流程等就属于资产核算流程的三级流程。
再⽐如，资⾦结算流程是⼀级流程，这⼀流程包含的资⾦收款流程、资⾦付款流程、资⾦调度流程等就是⼆级流程。⽽现⾦收款核算流程、POS 机刷卡核算流程，本币银⾏收款核算流程、外币银⾏收款核算流程、商业汇票收款核算流程、⽀票收款核算流程等就属于三级流程。
同理，不同税种的各种财务核算场景、总账的核算场景等可以采⽤分类树法进⾏流程分级。
系统介绍了流程分级的⽅法，这⾥还必须说明⼀下流程的分类。流程的分类与分级不同，分级是将流程的边界范围逐渐划⼩的过程，⽽流程分类则是根据不同的业务场景将同⼀个流程进⾏差异化设计，分成不同的流转线路的过程。流程完成分类之后，不同类别的流程具有起点与终点⼀致，即流程的边界范围是⼀样的，但流转线路（即流程图）不⼀样。
流程分类⽰意图
四大名砚常见的流程分类⽅法有：按业务类型或模式来分；按规则内、外来分；按风险⼤⼩来分；按重要性⼤⼩来分；按客户类别来分。如根据业务类型和模式来分，费⽤申请及核算流程可以细分类别为：营销活动费⽤申请，会议费⽤申请，培训费⽤申请、⽤⼯费⽤申请、中介费⽤申请等。费⽤报销业务流程可以分类为车辆费报销，通讯费报销、差旅费报销、礼品费报销、招待费报销、会议费报销等等。
完成分类之后，企业应当对不同客户体，根据其价值贡献、⾏为特点设计差异化的流程。差异化的流程通常体现在：差异化的流程策略与原则，差异化的流程活动流转线路设计，差异化的服务渠道，差异化的服务标准，差异化的服务⼈员，差异化的组织架构设计等。
按照前⽂介绍的⼏种⽅法，我们把共享服务的⼀级流程分级到了四级流程，形成了共享流程清单，那么，流程清单具体有何⽤呢？
具体来讲，流程清单是我们接着进⾏共享业务流程梳理（梳理之后，反过来可以继续优化完善共享流程清单）、详细设计和系统流程设计的基准。以后，我们再具体探讨⼀些有代表性的关键流程的详细设计问题。

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