淘宝卖家须知
卖家必读规则解读
新手卖家
未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

此违规行为包含三种情形：
1、淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；
2、或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；
3、在不违背本规则其他内容的前提下，卖家拒绝履行其自行向买家承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
  在《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中，此违规行为属于A类违规行为。一旦违反将会按照以下规则处理：
当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。
相信大家看了以上内容，会对我们的规则加深了解，欢迎大家对我们的规则提出宝贵意见与建议！（更多规则内容，请查看service.taobao/support/knowledge-1117441.htm）
投诉规则--商品与网上描述不符
 
1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：
1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；
2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。
2、责任。若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。
3、审核。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
4、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。
淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追偿赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，
向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔付剩余赔付金额（如有），淘宝有权依据《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该卖家进行处罚。
现对广大淘友比较关心的几个问题进行以下解读：
问：如果我被判定为“网上描述不符”，但我主动对买家进行了赔付，淘宝还要处罚我吗？

答：会。会依据“网上描述不符”的规定，对您进行处罚。但因您主动进行了赔付，已经完成了售后保障，故淘宝不会对您进行“未履行承诺之服务"的处罚。

问：如果我被判定为“网上描述不符”，而且未主动对买家进行赔付，淘宝会根据什么规则来处罚我呢？

答：首先，您违反了“网上描述不符”，淘宝会依据《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中的“网上描述不符”对您进行处罚。其次，根据《投诉规则》中关于“五、商品与网上描述
不符的投诉”中之授权，如果您不主动赔付，淘宝有权代表您向买家进行赔付，您必须在7天内向淘宝偿还赔偿金。否则淘宝将依据《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中的“未履行承诺之服务”之条款对您进行处罚。只要您未偿还赔偿金，处罚会一直累加，直至您向淘宝偿还赔偿金。

问：如果我是违规卖家，需向买家赔付4000元，淘宝代我赔付了3000元，那我最后需要赔偿淘宝多少金额呢？

答：4000元。其中3000元作为对淘宝的赔付，余下的1000元，会由淘宝赔付给买家。

问：我被描述不符投诉了，我需要怎么申诉呢？

答：如果该商品有证明文件，请您上传到投诉页面；如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家
恶意评价的投诉

1、什么是恶意评价？ 
评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

2、我什么时候可以发起恶意评价的投诉？
交易状态为“交易成功”后的0-14天内，收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示时，即可发起恶意评价的投诉。

3、什么情形会判定为恶意评价？
评价内容如包含以下情况的，淘宝网有权视为淘宝注册流程“恶意评价”，直接删除评价内容及对应的评价积分，并有权根据评价内容及情节，对评价人做出相应处罚：
1、 在评价内容中有污言秽语、情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2、 如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的；
3、 农业经济与管理在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
4 、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评教师节祝福语大全感动”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）；
5、 其他淘宝网认定为恶意评价的情形：如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。

4、对于恶意评价的投诉将怎么处理呢？ 
1、如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2、凤眼菩提5个工作日内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
3、对于评价中涉及污言秽语、情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删
除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
4、被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
5、被投诉方履次违规，情节严重，投诉作删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
6、如果商城的商家履次违规，情节严重的，作退出商城处理。
举报规则--出售假货
1、定义：发布假冒伪劣商品信息。
2、处罚规则：
1 ）举报事实不成立，举报作"不成立"处理。
2 ）举报事实成立，淘宝将根据淘宝网商品发布管理规则、用户行为管理规则等规则进行处罚。
问：淘宝是否允许卖假货？
答：淘宝禁止在淘宝平台发布假货信息，如果买家有证据证实卖家在售卖假货，可以提交给我们。
问：我被举报出售假货，该怎么办？
答：首先请您先自查商品，请遵守商品发布管理规则，若有不符合规则之商品，请及时整改。若商品符合规则，您无需申述，相关部门会在3个工作日内审核处理。
问：如果认定该卖家售卖假货，淘宝如何处理？
答：淘宝将根据淘宝网商品发布管理规则、用户行为管理规则等规则，进行删除卖家商品信息等处理。
泄露他人信息--指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。
他人的隐私信息主要是指与个人身份有关的资料信息，具体如下：
1、在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时，用户自行上传到淘宝网的个人注册信息；
2、用户在与其他用户交易中提供的收货地址、、联系人姓名等个人信息；
常常发现很多会员都是由于一些交易纠纷，双方有了矛盾，就通过各种不同的途径将对方的
信息发布出来。
最常见的例如在双方的评价内容及解释中，卖家收到差评后，在买家的评价解释中泄露买家的个人信息，并且同时存在辱骂行为。淘宝在收到买家投诉后，经核实后会对这类卖家进行处罚。
请假单格式还有淘宝卖家自己发布的商品描述及店铺公告中，以及论坛及个人博客。
不管以任何一种形式，在2月28日全国人大常委会通过了《刑法修正案（七）》，把泄露个人信息定为刑事犯罪。
希望大家更多的引起重视，如双方存在交易纠纷等问题时，请反映给淘宝客服进行相应的处理。请不要因为一时的冲动引起严重的后果。信息技术教学计划
《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中，泄露他人信息为B类违规行为。一旦违规，将会扣除以下分值：
 
规则中规定，B类违规分数达到以下分值时，将会收到对应的处罚：

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