商业银行网上银行业务管理办法
第一章总则
第一条 为加强本行网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，有效防范业务风 险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《杠网上银行业务章程》以及相关规章制度， 结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称网上银行业务是指通过互联网为客户提供口助式银行服务，具有 账户查询、转账汇款、贷款查询等金融服务功能。
第三条网上银行业务服务对象为在本行开立账户的企业、事业单位及个人客户。
第四条本行网点为注册客户开通网上银行服务，开通前必须确认注册客户己知悉网 上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。网上银行业务提供两种客户身份确认方 式：客户证书和密码方式。
第五条部门职贵分工
运营管理部负责网上银行业务管理工作，包括：推进网上银行的建设：贯彻落实工作 目标；拟定业务发展规划、业务管理办法；指导网上银行业务工作的开展；了解金融市场 的发展变化、同业的营销措施：开展网上银行业务市场营销与推广；统计分析网上银行业 务运行数据统计等。负责制定和修改客户服务协议、交易规则、业务操作规程、客户指导 手册及各种凭证和表格，具体包括：业务申请表、交易凭证、USBKEY等材料的订购、保管、 分发等工作；组织辖内业务培训及业务制度检查；负责引导客户正确使用网上银行产品, 做好临柜业务宣传和业务咨询等解释匸作；负责网上银行业务的差错处理；负责网上银行 各级操作人员岗位、职责设置：负责手续费收费工作的管理及事后监督工作的组织等：负 责网上银行系统和网站的运行管理及维护。
风险管理部负责提供网上银行业务风险咨询，组织开展网上银行业务口律监管、内控 检查以及安全评估；有效识别、监测、控制和评估网上银行业务风险，及时向行领导或监 管部报告风险信息和处理情况。
综合管理部负责就重大风险事件向公安部门报案，协助处理网上银行风险事件和配合 公安机关调查网上银行风险事件。
本行客服负责跟踪、协调客户的投诉和建议的处理情况。
其他部门负责协助解决网上银行业务涉及到本专业方面的问题，并协助做好网上银行 市场营销和业务推广等工作。
第六条本行配备相应的人员，负责网上银行业务组织、业务管理和市场营销等工作, 保证网上银行业务的顺利开展。
什么牌子的轿车好第七条 各营业网点办理网上银行业务，包括网上银行签约、变更，发放客户证书等。
第八条网上银行业务实行有偿服务，营业网点要依照网上银行业务收费标准向客户 收取有关费用（暂不收费）。
第九条 网上银行业务实行重大事项报告制度。若发生网上银行业务内部案件、客户 资金被盗窃、业务差错损失等重大事项，必须在第一时间逐级上报。
最动听的歌第十条本行建立网上银行业务培训制度，对网上银行从业人员进行业务知识、操作 技能等方面的培训。
第二章柜员管理
第十一条网上银行系统银行网银端柜员由营业部清算中心按照核心系统原柜员号 建立。
银行网银端柜员是指在网上银行内部管理系统上具体办理客户信息管理、客户网上银 行签约、开立客户证书等具体临柜人员，分为经办和授权。
第十二条 柜员登录采用核心业务系统中的柜员号，柜员号必须专人专用，登录方式 与核心业务系统的登录方式应保持一致。
第三章业务参数管理
第十三条网上银行业务参数是根据网上银行系统运行要求以及业务处理规定编制 的具有一定规律和控制能力的各种数据的集合，是业务功能实现和系统正常运行的基础。
第十四条网上银行业务参数由运营管理部进行管理和维护。
第十五条参数维护应坚持双人操作和授权管理，并保证变更参数的准确性和有效性, 严禁未经批准随意变更参数。
第四章 网上银行业务申请、变更和注销
第十六条 网上银行业务是指通过互联网为客户提供账户查询、账户挂失、转账等金 融服务的网上银行业务。
第十七条网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有唯一的客户号，此客户号 为农信银网银口动生成。在该客户号下可关联多个账户，被关联的账户必须是使用农信银 网银的机构所开的账户。客户口助下挂的账户只有查询功能，不能做动账类交易，如需要 使用动账类交易，客户需到营业网点办理手续并签订网上银行客户服务协议。
第十八条网上银行业务提供二种客户身份确认方式：客户证书方式和密码方式。密 码包括登录密码、usbkey密码，使用客户证书办理转账业务需使用usbkey作为证书的存 放介质。
卩字旁的字第十九条客户签约
（一） 凡在本行开立的结算账户中企业、事业单位、个人客户均可申请成为网上银行 签约客户。
（二） 柜面申请签约网上银行时：
个人客户申请网上银行时,应填写《个人网上银行业务（注册/变更/注销）申请书》， 并提供中请人本人有效身份证件和所需签约的凭密码支取的结算账户。签约业务必须由客 户本人办理，他人不得代理。
企业客户应出具营业执照正本，事业单位客户出具组织机构代码证正本或其他证明文 件，并填写《企业网上银行（注册/变更/注销）申请书》并加盖单位公章及预留银行印 鉴，以及法定代表人（单位负责人）的有效证件，或代理人的有效证件和法定代表人（单 位负贵人）签署的授权委托书。
（三） 柜员应认真审核申请表内容的完整性、准确性。
营业网点受理个人网上银行业务申请时，必须认真核对客户身份证件和账户凭证原件 的真实性、有效性及与申请表填写的内容是否相符。
营业网点受理企业网上银行业务申请时，对客户提供的资料应重点审核资料是否齐全、 耍素是否完整、证件是否真实有效，与复印件是否一致。申请表基本信息与企业提供的资 料内容是否一致，加盖的印鉴是否与预留银行印鉴一致。
（四） 柜员在网上银行内部管理系统上为客户办理签约手续，一联申请表交于资料保 管员专夹保管，一联申请表放入柜员当日传票中送事后监督部门，另一联申请表交客户留 存。
第二十条个人客户同时申请银行卡和签约网上银行的，应填写银行卡开立申请表、 《个人网上银行业务（注册/变更/注销）申请书》，柜员在办妥银行卡开户手续后为其 签约网上银行。
第二十一条客户签约信息变更
（一） 客户签约信息变更包括基本信息维护、账户信息维护、网银的冻结/解冻、网 银的注销等。
金边虎皮兰（二） 个人客户申请变更时，应填写《个人网上银行业务（注册/变更/注销）申请 书》，提供本人有效证件与注册结算账户凭证原件。变更业务必须由客户本人办理，不得 委托他人办理。
（三） 企业客户申请变更时，应出具营业执照正本、法定代表人（单位负责人）有效 证
件；事业单位客户申请变更时，应出具组织机构代码证正本或其他证明文件，单位负责 人有效证件。并填写《企业网上银行（注册/变更/注销）申请书》，加盖单位公章及预 留银行印鉴，并提供经办人员有效证件及相关授权委托书。
（四） 柜员应认真审核申请表内容的完整性、准确性：
个人客户的申请人身份证件是否为本人，与申请表中填写的身份证件号码是否一致。 填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名。
企事业单位客户申请表填写是否正确，加盖的印鉴是否与预留银行印鉴一致，有无单位 的授权。变更后柜员须查询并打印处理结果，与客户填写的申请表核对一致。
对F补发证书、废止证书、冻结/解冻证书、重置密码等重要变更事项必须换人审核 授权。审核无误经授权后办理变更手续，一联申请表交丁-资料保管员专夹保管，一联申请 表放入柜员当日传票中送事后监督部门，另一联申请表交客户留存。
第二十二条客户注销
开通网上银行
（一） 客户若不再使用网上银行，可以口行到银行柜台做注销处理，但是usbkey不 回收,注销后如需再次使用须重新申请网上银行，需要重新使用新的usbkey,原來的usbkey 不能重复使用。
企事业单位客户的注销手续参照签约信息变更手续。
（二） 柜员应认真审核申请表内容的完整、准确性：审核无误后办理注销手续，一联 申请表交于资料保管员专夹保管，一联申请表放入柜员当日传票中送事后监督部门，另一 联申请表交客户留存。
第二十三条 个人客户申请、变更网上银行的签约、功能开通等信息，柜员须打印《个 人网上银行业务（注册/变更/注销）申请书》。
第五章客户证书管理
第二十四条客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进 行数字签名的电子文件。本管理办法中如无特殊说明，则客户证书是指存放电子文件的实 物介质。
第二十五条 客户证书的实物介质为usbkey证书，凡开立网上银行的客户都必须使 用usbkey客户证书。
第二十六条客户证书统一设计、购置，指定厂商生产。
第二十七条usbkey纳入重要空白凭证管理。
第二十八条客户证书的申领和发放
（一） 客户证书的申领
如何查已删除的聊天记录1.个人客户申领客户证书
个人客户申请网上银行时，应申请客户证书和usbkey,填写《个人网上银行业务（注册 /变更/注销）申请书》，并提供有效身份证件。由于个人网银选择的是预制证书的usbkey, 所以申请usbkey时证书同时生成，生成后给客户做证书激活。
2.企事业单位客户申领客户证书
企事业单位客户申请网上银行证书，须到网上银行注册行办理，申请资料参照注册企 业账户时提供的资料。
（二） 客户证书的发放
1.个人客户证书的发放
发放个人客户证书时，应审核客户提供的本人身份证件及相应的申请表无误后，启用 并发放客户证书。交易成功后，将申请表第三联、银行卡或折、身份证件原件、USBKEY 证书交给客户。
2.企事业单位客户证书的发放
发放企事业单位客户证书时，应审核客户法定代表人或单位负责人的有效身份证件和 申请单位的授权书后启用并发放客户证书。交易成功后，将申请表第三联、身份证件原件、 USBKEY证书交给客户。
客户证书的启用和发放必须换人审核。
第二十九条客户证书的作废
（一） 申请
1.个人客户应填写《个人网上银行业务（注册/变更/注销）申请书》，并提供有效 身份证件。
2.企事业单位客户应填写《企业网银业务（注册/变更/注销）申请书》。
（二） 受理
1.受理个人客户的作废申请时，柜员应审核客户填写的变更申请表、客户本人的身 份证件以及系统记载内容的完整性、有效性、一致性，审核无误后进行作废处理。
2.受理企事业单位客户的作废申请时，柜员应审核客户填写的变更申请表与系统记 载内容的是否一致，审核无误后进行作废处理。
（三） 作废的usbkey由客户自行保管、处理，银行不再收回。
第六章收费管理
第三十条网上银行业务收费是指为客户提供网上银行服务而收取的各项费用°
第三十一条网上银行业务收费对象为通过网上银行办理业务或委托办理业务的客 户。客户未按时支付有关费用，银行可按有关协议终止其相关网上银行服务。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论