百货商场收银操作规范和流程
百货商场收银操作规范和流程
一、审核“销售小票“的操作规范和流程
收银员接到顾客递交的“销售小票”后，对营业员所开的“销售小票”必须进行审核：
１、仔细查验“销售小票”上所列商品名称、规格，商品编码，数量，单价，大小写金额，商品柜组名称，营业员工号等内容是否齐全、规范、准确。发现有误，应礼貌地请顾客让营业员重开，并向顾客致歉。
２、不带“Z”字（租赁）标记的“销售小票”按规定准确、及时录入电脑。转帐支票
抗洪救灾标语3、 “销售小票”审核不严， “销售小票”有误，导致收银差错，其差错责任由收银员自负。
二、现金付款的收银操作规范和流程
顾客用现金付款，收银员在审核“销售小票”无误以后，礼貌地告诉顾客：应付****元，请付款。接到顾客现钞，仔细识别真伪扣，即告知顾客“收您****元。顾客确认以后，放入钱箱，付零钱，在“销售小票”上加盖“现金收讫”章，告知顾客：收您****元，应付****元，您****
元。把付的零钱和“销售小票”送到顾客手中。
三、信用卡付款的收银操作规范和流程
当接到顾客信用卡时，收银员应当先识别信用卡类别，按信用卡类别规范操作：
中央音乐学院考级１、持手工压制信用卡付款的，收银员必须拨打发卡银行的授权电话，核对每笔消费金额，按消费类型判断本次消费金额是否超过限额；对持手工压制信用卡付款的大额消费必须笔笔授权。
２、对未设或不输入密码信用卡的付款顾客，收银员应当礼貌地请持卡顾客出示身份证，仔细核对卡、证姓名是否相符，认真识别身份证真伪，身份证是否与持卡顾客相符。
3、收银员刷信用卡打出“信用卡交易单”后，应礼貌地让顾客签字确认，留下“信用卡交易单”的“商户存根”联。在“销售小票”上加盖“收银专用章”，把“销售小票”和其余的“信用卡交易单”送到顾客手中。
四、贵宾金卡付款的收银操作规范和流程
当获悉顾客使用“贵宾金卡”付款时，收银员应当先校验贵宾金卡内金额，征询顾客的意愿，让顾客确认使用此“贵宾金卡”后，按POS机指令操作，收银完毕在“销售小票”上加盖“收银专用章”，并在“销售小票”收银留存联上注明“贵宾金卡”号码和所使用金额（多张贵宾金卡应如实一一记全），书写要正规、清晰。
五、转账支票（银行汇票）付款的收银操作规范和流程
一个土一个于念什么１、当顾客用转账支票（银行汇票）付款时，收银员必须仔细识别真伪，查验转账支票（银行汇票）印鉴是否齐全、清晰、书写是否完整、正确、规范。
２、收银员应礼貌地请顾客出示身份证，仔细识别身份证真伪，身份证是否与顾客相符，并把顾客姓名、工作单位、、家庭地址、身份证号码、转账支票（银行汇票）号码以及购物日期、商品柜名称、营业员工号、“销售小票”号码、收到转账支票（银行汇票）时间一一登记在案，并与转账支票（银行汇票）出具单位联系，由转账支票（银行汇票）出具单位确认。
3、经转账支票（银行汇票）出具单位联系确认，收银员应当即把收到的转账支票（银行汇
票）上交收银组长，收银组长接到收银员上交的转账支票（银行汇票）应当即解缴银行，向开户银行办理实时清算，确认支票款项到帐后，收银员方可在“销售小票”各联上加盖“收银专用章”和“支票收讫”章，把“销售小票”和转账支票（银行汇票）回执交给顾客；并将货款到账信息及时通告相关商品柜组，相关商品柜组获悉货款到账后即刻发货。
六、商品折扣作价收银操作规范和流程
1、收银员应当认真听取和记录收银主管或楼层（品类）业务部主管早会上布置的某百货商场促销活动详细内容，熟悉活动期间发、赠的各种票、券，掌握这些票、券的使用方法。
2、收银员应当严格审核营业员开具“销售小票”的折扣作价是否符合规定，对不符规定折扣作价的“销售小票”，应礼貌地请顾客让营业员重开，并向顾客致歉。
3、顾客询问优惠折扣作价，收银员应当热情、耐心、准确地解释和说明。
七、开具销售发票的操作规范和流程
顾客要求开具发票的，收银员应当在符合某百货商场规范要求的前提下予以满足。
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１、顾客购买的商品属于不带“Z”字（租赁）标记“销售小票”的，收银员即可按“销售小票”真实开具销售发票。
２、购买的商品属于带“Z”字（租赁）标记“销售小票”的，应礼貌地请顾客到总服务台开具销售发票，总服务台应凭“销售小票”真实开具销售发票。

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