锐捷用户常见问题及解决方案
锐捷用户故障汇总及解决方案     
序号
故障描述
解决方案
原因
1
客户端提示“无法到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”
锐捷客户端选择正确的本地网卡
禁用无线网卡
禁用后重启本地网卡
客户端提示“认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”
锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。
锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用
客户端提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”
双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉
启用了微软1X认证客户端。
客户端提示“无法读取认证客户端系统配置信息”
重新安装锐捷认证软件
锐捷某些配置文件被删除或被破坏
2
客户端提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”
检查网线连接（重新拔插）
重启小交换机（断电10秒之后再行加电）
更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）
确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映
请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作
的情况。
3
客户端提示“网卡初始化信息失败”
禁用后重启本地网卡
锐捷设置中仅设置“保存密码”，其余项目不要勾选。否则，可能造成该情况。
Win7系统选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）
Win7系统若使用低版本客户端（3.95以下版本）兼容安装之后会出现该现象，进入锐捷安装文件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性
4
认证失败，没有任何错误提示
脚本发生错误怎么办禁用后重启本地网卡
重启小交换机（断电20秒之后再行加电）
双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）
5
认证失败，提示“已达到最大连接数”
sam平台，清除在线用户，强制下线
用户非正常下线（用户断开网络连接时未按正常操作步骤进行“断开”“退出”操作）
账户被盗用
6
认证失败，认证客户端一直进行：“寻认证服务器”最后提示“认证失败”
锐捷客户端选择正确的本地网卡
禁用后重启本地网卡
检查网线连接（重新拔插）
重启小交换机（断电10无法获取ip地址秒之后再行加电）
更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）
确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映。
客户机修改本地过MAC地址，改回后曾出项该现象
该现象造成原因多在于客户机的网线虚连造成
7
认证失败，提示“DHCP地址获取失败”
        提示“IP地址获取失败”
认证成功，提示“获取IP信息失败,请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”
        经常断网
锐捷设置—设置—DHCP设置—认证后获取
360卫士—实时保护—信任99句情话/阻止—移除
检查网线连接（重新拔插）
重启小交换机（断电10秒之后再行加电）
更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）
清理系统内恶意插件，卸载P2P空调外机噪音大加速下载软件
全盘杀毒
开启ARP防御（360—实时保护—ARP防御或金山贝壳ARP防火墙）
重做系统
客户端提示“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软件或者安装有Passthru驱动程序，如果有请卸载后再进行认证”
不要使用相关代理软件。
8
锐捷客户端双击后无任何反应，重装锐捷后问题未得到解决
进入正常运行的计算机“C:\Program Files\锐捷网络”拷贝“Ruijie Supplicant”文件夹，粘贴替换问题计算机相应文件夹，重启后进行认证
9
认证失败，提示“请使用动态IP地址”
          提示“IP类型错误”
网络连接–本地连接–属性–internet协议（TCP/IP）–自动获取IP地址、自动获取DNS地址
10
认证失败，提示“MAC地址绑定错误”
自助服务平台，进行报修。客户端错误提示“MAC地址绑定错误”
本地连接→属性→配置（本地网卡）→高级→locally administered address→不存在
提示用户账户请勿在他人计算机上登录，或修改本机MAC地址
11
认证成功，无法打开网页
使用ipconfig /all命令，检查本地IP，DNS地址获取情况
检查网线连接（重新拔插）
重启小交换机（断电10秒之后再行加电）
更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）
必要时可手动设置DNS地址
认证成功，提示“如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁用，如果同一个网卡上设置有多个IP，请只保留一个IP”
非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。
安装有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP。
认证成功，提示“请不要安装和使用代理软件为他人提供代理服务”
关闭或者卸载代理软件。
安装了代理软件。
如果您正在使用Modem刘德华梁咏琪电影拨号程序，请退出该程序
停止或禁用MODEM拨号。
监测到使用了MODEM拨号
认证客户端无法获取动态IP地址或者认证模式,与您操作系统的IP配置不符，请检查您的电脑的网络设置
可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计算机再认证。
如果系统采用动态获取IP方式，同时认证方式采用DHCP认证前获取，请在交换机打开DHCP
Relay或者安全通道。
请检查网卡是否正常，同时安全通道是否打开（如果是认证前获取），查看一下IP地址是否正确
12
系统运行环境与软件运行环境不匹配
重装锐捷
清除恶意插件，全盘杀毒
重装系统
13
系统错误，请与管理员联系
检查IP地址，DNS地址设置
血迹怎么洗干净
重装锐捷
辽美，留学生公寓均为手动设置IP地址，DNS地址，设置错误会出现该类现象
14
锐捷端点防护规则同步失败
关闭电脑自带防护墙
重装锐捷
防火墙设置锐捷为信任程序，或为特例
客户端有防火墙或者其它工具，阻断了对端点防护规则文件更新服务器的连接
建议一般用户不要安装单独的防火墙软件（如Outpost Firewall，Comodo Firewall，PC Tools Firewall），很容易导致该类现象。笔者曾使用Outpost Firewall Pro结果莫名其妙地被限速
15
认证成功，检查发现获取IP地址为“169.254.*.*
ipconfig/renew、（更新），ipconfig/release(释放当前IP)命令来获得新的IP
检查网线连接（重新拔插）
重启小交换机（断电10秒之后再行加电）
更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）
我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—“IPSEC”服务暂时关闭—锐捷认证
重装系统
微软保留地址。系统设置
IP获取方式为DHCP方式而又无法从DHCP服务器获得IP的时候，就会临时分配一个的B类地址，这样局域网内的电脑就可以通过这个IP来相互通讯
16
保修内容未解决，网口报修
                IP，MAC地址解绑
三日内解决
每天管理系统3次解绑，7：30,  12:30,  17:30
根据用户故障现象，SAM平台查看用户报修内容
该问题的造成多数在于用户保修内容错误（网络报修单—客户端错误提示选择错误）
17
用户计费错误
SAM平台查看用户费用使用情况，确有计费错误，烦请用户持有效证件联系912老师修正
Δ重做系统，虽然简单。但容易给用户带不便，只作为万不得已的解决方案。
Δ用户客户端认证，认证客户端一直进行：“寻认证服务器”最后提示“认证失败”。用户计算机桌面右下角网络显示连接，但处于叹号状态。注意将用户计算机直接连接至墙壁口，而不要经由交换机检测。
Δ在“命令提示符”中用“Ping命令”：
首先，输入Ping 127.0.0.1(该IP是本地循环地址)。如发现本地址无法Ping通，就表明计算机的TCP/IP协议不能正常工作或者是网卡损坏。
                                       
  其次，如果能够Ping通，即输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址，然后Ping该IP（比如：Ping 192.168.12.114）：通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。
                                       

  再次，Ping一台同网段计算机的IP，不通则表明网络线路出现故障。若网络中还包含有路由器，则应先Ping路由器在本网段端口的IP：不通则此段线路有问题。通则再Ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP：不通则是路由出现故障；通则再Ping目的机IP地址。

  最后，检测一个带DNS服务的网络。在Ping通目标计算机的IP地址后，假如仍无法连接到该机，则可Ping该机的网络名(比如Ping jqcp)：正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。同样，也可通过Ping计算机名来检测WINS解析是否有故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。                                         
                                       
  ——当以上四个步骤执行完毕后，就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障，并作相应处理。另外，如果想检测网络连接的详细状况，还可以在Ping的地址后面加上-t，这样即可不断地进行Ping的连接，反映出网络连接是否有中断或者丢包的现象出现。
Δ沈航下载站 ：                down.syiae.edu/
  沈阳航空航天大学学生服务网  59.73.145.168/
Δ由于新版本锐捷的改进， “CODE＝*”现象已经不经常出现
Code编号
来源
可能的原因说明
Code2
用户使用了多网卡引起。
SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个以上的网卡，就会引起该现象。
Code3
用户修改了IP或MAC引起。
当用户修改了自己的IP或MAC而引起下线产生。(Su2.45及以后的版本不会出现该现象)
Code4
用户使用了代理引起。
SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会引起该现象。
Code5
用户使用拨号上网引起。
SAM如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就会引起该现象。
Code6
由用户的使用引起。
当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上，Su在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引起该现象。当用户使用了动态模式获取IP，但获取DHCP失败，也会引起该现象。

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