火车票业务基础知识
火车票业务基础知识
一、 概况
火车票是乘坐火车需要出示的票据。
中国火车票曾经为硬纸票、软纸票、磁卡票等。2009年12月10日开始，车票上的防伪条码将变成二维码。2011年6月12日起，京津城际率先试行网络售票，2011年12月24日起所有旅客列车实行网络售票。
火车票，是铁路运输合同的基本凭证，车票票面包含7要素：1、车次；2、发站与到站；3、座别，卧别；4、乘车日期；5、票价；6、有效期；7、径路
二、 车票的种类
火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。为了优待儿童、学生和伤残军人，中国铁路还发售半价票。。  　
附加票：1、加快票、空调票
        2、站台票、站台票
半价票：半价票分为儿童半价票、学生半价票和伤残军人半价票三种。
儿童半价票：随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童，可以享受半价票，每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座位等级应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站
学生半价票：在具有实施学历教育资格的学校、技工学校就读，没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章的贴有优惠卡的学生证，每年在12月1日—3月31日期间和6月1日—9月30日期间，只可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。
伤残军人半价票：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座车票和附加票。
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60秒极速入睡法三、 票面介绍
目前可见的铁路售票系统为5.0版本，出售的票为粉红软纸票和淡蓝的磁卡票。
正面
背面
三、车次介绍
1、 以C打头的车次：城际动车组列车。铁路系统标准读法为“城XXXX次”，以D打头的车次：动车组列车。铁路系统标准读法为“动车X次”，
2、 以G打头的车次：高速动车组列车。铁路系统标准读法为“高X次”，
3、 以Z打头的车次：直达特别快速旅客列车。铁路系统标准读法为“直X次”，
4、 以T打头的车次：特别快速旅客列车。铁路系统标准读法为“特X次”， 
5、 以K打头的车次：快速旅客列车。铁路系统标准读法为“快X次” 
6、 以N打头的车次：管内快速旅客列车。铁路系统标准读法为“内X次”， 
7、 以L打头的车次：临时旅客快车。铁路系统标准读法为“临X次”， 
8、 以Y打头的车次：临时旅游旅客列车。铁路系统标准读法为“游X次”， 
9、 以A打头的车次：按需开行的临时旅客列车
10、 以S打头的车次：开往市郊的专线列车
11、 不带字母打头的车次：普通旅客列车，。 
五、火车票预售期
自2012年1月16日起（1月20、21日除外），电话订票、网络订票预售期为12天。售票窗口（含代售点、自动售票机）为10天。
六、 退票相关信息
1、火车票退票手续费
2011年9月25日，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，
开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收
2、火车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3、火车票退票地点
ps3手柄旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。目前代售点是不能办理退票手续的。
4、改签后还能办理退票吗?
火车站放票时间一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
5、行李托运时如何办理退票？
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  退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
6、站台票可以退吗?
  站台票售出不退。
7、途中如有伤病，中途下车如何退票？
  旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
8、因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗？
    因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。
六、火车票禁携带
1、旅客携带品
    旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。柱状物品不超过200厘米；重不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
2、禁携带品
1、国家禁止或限制运输的物品；
2、法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
3、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
4、能够损坏或污染车辆的物品；
5、规格或重超过本规程第五十一条规定的物品。
3、限量携带品
1、气体打火机5个，安全火柴20小盒。
2、不超过20亳升指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
3、军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持证明佩带的支子弹。⒋初生雏20只。

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