客户的分类
为了对客户有更好的认知，我们将客户按照不同的标准进行了分类：
1.按照客户所处的位置，客户可以分为内部客户和外部客户。
（1）内部客户就是公司内部各部门的同事。公司内部也是存在着产品的生产与客户服务。比如一家企业中，采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户提供服务。在这个企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间构成了客户服务关系。而对于销售部门来说，营销人员又成了这个部门的内部客户。随着全球市场竞争焦点的转变以及生产制造模式由“以产品为核心”变为“以客户为核心”带来的全新经营理念，企业如何认清自身客户体的存在范围，直接关系着企业发展的命脉。
滴答清单外部客户就是公司外部的客户，包括作为一个整体的概念提供产品和服务，而最终用户、经销则成为企业的客户。企业要想取得最佳的客户服务效果，应该先保证内部和谐与团结。这也同样说明，如果要真正做好客户服务工作，就应该首先保证做好内部的客户服务。
.这种内、外部客户整合服务的概念还在进一步延伸。越来越多功能企业提出PRM的概念，将合作伙伴的管理纳入内部客户的管理之中，以提高整体协调和对渠道的影响力。
内部客户分类如下：
水平支援型：彼此独立工作，如遇困难则相互帮助。
上下源流型：自己工作完成后，转给下一位员工。
小组全作型：一个团队共同协作完成一种工作。
（2）外部客户
外部客户分类如下：
直接客户：了解商品的信息和购买渠道，可以为企业立即带来收入，所以也是竞争企业极力争夺的消费体。
间接客户：具有足够的消费能力，对某种商品具有购买要求。
2.按照客户所处的时间状态
客户还可以分为过去客户、现在客户和将来客户。
（1）过去客户
曾经购买过该企业产品的人，他们有的可能只购买过一次，有的可能经常购买，有的可能因顺路而冲动购买，有的可能是有计划购买。只要从前有过交易记录，就都是过去客户。
（2）现在客户
正在和企业进行交易的人，即使是第一次，只要正在进行交易，不论是否成交，都是顾客。
(3) 将来客户
这类客户指将来有可能会购买的人。
3.按照客户的表现类型
对于网络营销而言，在营销过程中，我们按照客户的表现，可以将客户分为如下的三种类型。
（1）要求型客户
这类客户想了解你的产品和服务，较有主见，思路清晰，控制欲较强，通常会担出自己的想法和很多疑问。
（2）困惑型客户
客户对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚。
（3）激动型客户
客户很激动，并且可以感到他对产品或服务不满意。此类顾客，情绪激动、语速较快。
出的网络营销人员对于不同的客户会采取不同的方式，为适应客户类型的转变，需要网络营销人员的这些能力，某种程度上决定了其未来的工作是合格还是出
。因此从客户分类的层面去研究这种差别是非常有意义的。
对于客户来说，网络营销人员通常是他们与公司接触的窗口。在客户的头脑中，你qq英文名字
不只是公司的而一个雇员，而是代表整个公司。你与客户的关系从你与客户沟通那
一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足客户需要及愿望的程度决定了客户对公司
的满意度和忠诚度，最重要的决定了他是否会再次与你合作。
客户关系的重点类型
1、买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通
的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的[[沟通]]，客户信息极为有限。
客户只是购买企业按其自身标准所生产的[[产品]]，维护关系的[[成本]]与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。
2、优先供应关系
[[企业]]与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间[[信息]]的共享得到扩大，在同等条件下乃至[[竞争对手]]有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户信息的利用主要表现在战术层面，企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的，可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不平等”关系，客户由于优惠、关系友好而不愿意离开[[供应商]]，但其离开供应商并不影响其竞争能力，关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。
3、合作伙伴关系
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就
产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的[[投资]]，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的[[进入壁垒]]。客户将这一关系视为[[垂直整合]]的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的[[产品]]和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得[[竞争优势]]发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。
4、战略联盟关系
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和[[愿景]]高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的[[市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
火炬之光攻略
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。
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职业目标
喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。
工作经历
2013/01 -- 2014/04
超越电脑专卖店 | 市场主管
行业类别：计算机硬件| 企业性质：民营| 规模：20人以下| 职位月薪：4001-6000元/月
工作描述：
在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。
2011/06 -- 2012/11
衡阳市教育培训学校 | 销售主管
行业类别：教育/培训/院校| 企业性质：民营| 规模：20-99人| 职位月薪：2001-4000元/月
工作描述：
为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历
世界大学排名2007/09 --2011/06
在校学习情况
曾获
院校级三等奖
在校实践经验
2008/03 -- 2010/10
大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
企业性质分类*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》
*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。
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企业合同管理制度
一、合同管理总账
1、目的和依据
为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。
3、合同管理原则
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