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运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
2、环境设计
●基调： 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●采： 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
●氛围： 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
●基调： 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●采： 采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合
●地板： 以木地板为底进行个性化处理
●天花： 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
●采： 简洁、明快
●格调： 高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
●白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等
●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端)
●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机
●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
基本设施个性设施
基本设施
专业设备
4、资金规模
市级 | ●20—30 万(含 3-5 万元流动资金) |
教室租金 | ●县级 2—3 万元/年 市级： 3—5 元万/年 |
装修 | ●2—3 万元 |
设施配套 | ●多媒体(含电脑 3—5 万元、办公及其他教学设备 2-3 万元 |
宣传推广 | ● 2-3 万元 |
流动资金 | ●3-5 万元 |
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息采集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量 | ●市区常住人口数量应在 5 万以上 |
经济水平 | ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 |
教育消费习惯 | ●大部份家庭子女有参加课外(特别是外语)培训学习的习惯 |
潜在客户 | ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上 |
政策导向 | ●不禁止民办外语哺育培训 |
3、信息采集 | |
4、市场调查
★环境调查
●人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境： 充分衡量本校的人材数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。
●宏观环境： 要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、精密的调查和了解。
●竞争环境：
※外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
环 境
生 源 消 费 者
※硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合： 影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、史等
★生源市场调查
●全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查： 对确定的重点学校 (1-2 所) 、重点年级 (如小学 4—6 年级、 小学毕业生、 七年级等)和重点班级做科学、
详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
自动挡汽车的正确起步与停车●全面调查： 采取抽样或者访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。 (见下表)
内容
时间网页证书错误怎么办
1 天
1 天
2-3 天
1-2 天
六级流程3-5 天
1-2 天
3-5 天
借景抒情诗项目
成本
50 元
100 元
300 元
300 元
500 元
300 元
500 元
手段
资料/评测
了解/研判
了解/暗访
抽样问卷
访谈/问卷
抽样问卷
访谈/问卷
部门
市场部
市场部
市场部
市场部
市场部
市场部
市场部
人员
1-2 人
1-2 人
2-3 人
2-3 人
3-5 人
2-3 人
评估要素
内部
宏观
行业
普查
目标
普查
目标
优、劣势
可行性
竞争度
规模
数量
偏好
认知度
优势、劣势等人口、政策等
数量、规模、层次等
城区中小学数量、规模、层次
重点学校、年级、班级等
消费习惯、价格、品牌等
3-5 人
课程、需求、价格、目标5、市场研判
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
课程
辅导类 培训类 培训类
培训类
级别
低端
中端
中高端
高端
人数
无限制 25-35 15-20
10-15
教材
无 普通
部份专用
专用
品牌
无
自有 普通
高端
课拍一拍后缀怎么设置时
60 以上
60-80
40-60
30-40
收费
2-5 元
5-8
8-12
15-25
硬件
管理
粗放 普通 专业
精细
服务
粗放 普通 专业
精细
生源
低收入 普通 中等
高收入
教学辅导 常规 专业
差异
简陋普通
配套
个性
注： 1、“课时”一栏，普通每课时为 40—50’ 。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估： 主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
程序 类型 对象 具
体
要
求
分工
●风险评估： 主要对在工作中可能浮现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表
注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门
行政部
市场部
办公室
教务部
后勤部
人数
1 (兼)
2 (兼)
1 (兼)
教师 1 人/50 名
1 (兼)
员工
负责人
咨询/营销
办公接待
教学人员
工作人员
人数
1
1
1
1
1
职能
计划制定、执行、监督
执行
处理日常事务
教学
安全、卫生
职能
行政业务
市场与营销
日常业务
教务管理
安全管理
管理人员行政管理
市场主管
办公主任
教务总监
后勤主任
2、选聘
●面试—笔试(综合、专业能力) —试讲—培训—实习—试用—录用
●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员
●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士
●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。
●教师： 女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。
●其他人员： 专业不限。英语四级以上
●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、塌实、认真、负责，好学上进，道德品 质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。
根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位
3、培训、考核与录用
项目 ●理论、实践
时间 ●一个学期(3-6 个月)
方 ●理论与实践相结合
式 ●每月一次(五天)理论培训，其余为实践培训
●公共理论课程： 英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等
内 ●专业课程
※教师： 课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏
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