后疫情时代服装行业实体门店的发展对策──以蚌埠为例
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摘 要：当前疫情防控环境下，对后疫情时代服装业实体店的发展进行调查研究。传统服装实体店受到了服装电商的冲击，面临巨大困难。以蚌埠市服装业为例，针对线下门店高成本和低收入带来的歇业风险，提出沟通融合线上线下销售渠道。同时，注重打造爆品和优化业务流程，推动市场数字化转型，将互联网打造为重要盈利渠道。
关键词：买蜂蜜后疫情时代：服装实体店；服装电商；渠道融合；O2O全渠道
一、研究背景
伴随日益增长的国民消费水平，人们对产品功能的满意度不仅限于满足他们的需求，他们更加追求品质和服务，这就是“新消费主义”的兴起。大众消费正在从以商品为驱动转变为以体验为驱动。与此同时，在电商模式的冲击下，市场上传统的实体服装店面正在遭遇着利润下滑和增长放缓等困境，其营业份额不断被侵蚀。
二、后疫情时代服装行业实体门店O2O全渠道概念辨析
多渠道营销是指将多个单一渠道的营销方式组合，协助品牌开拓市场，扩大触达消费体的广度和多样性，并获取更多潜在消费者需求信息。线上是指通过云平台进行销售，线下指的是实体门店或生产商。通过新的物流方式，可以降低库存量，提升用户的消费体验，增强物流运输能力，提高零售业的流通效率。O2O全渠道营销通过这种互动交流，在获取客户需求信息的同时，选择和整合不同的销售渠道，持续提供优质的客户体验，与消费者多样化的生活方式相融合。
三、服装行业环境分析
目前，蚌埠地区主要以传统服装门店为主，然而疫情对线下门店销量造成了巨大的影响，导致实体服装业普遍面临倒闭的困境。部分以服装销售为主的购物中心街边门店均无法承受巨大的亏损而纷纷倒闭。尤其值得关注的是，购物、餐饮、文娱的经营比例关系从过去的"5：3：2"模式正在发生改变，餐饮业已经取代购物成为购物中心的主要收入来源。“服装+直播”改变了消费者以往的消费习惯，显著提升了消费增长。然而，我市服装行业还存在如下问题：
（一）线上问题
1.对线上商品的配置保证
除了一些大型网红线上服装销售平台外，大部分网红的服装销售存在一些问题。首先，他们的粉丝体相对较少，因此缺乏稳定的生产厂家和完整的服装销售供应链。这限制了网红与服装制造商之间的议价能力。由于每个网红的粉丝规模相对较小，他们对服装制造订单的需求通常要求高度专业化的服装生产企业，并需要与多家制造工厂进行谈判。此外，订单量通常较小，对制作要求也很高，进一步限制了网红代工厂的选择范围。
2.对线上网红的安全监管
圆通快递单号在网红行业从业者中，存在一些缺乏基本法律、规则和道德意识的人，相关法律法规尚未健全，使得网红商业行为难以有效监管。这些缺乏社会责任感的网红经常违反法律和道德准则，这引发了社会的不满和反感。在互联网时代，虽然数据流量带来了巨大的经济和影响力，但相应的责任也需要承担。这种现象对线上服装销售行业的健康发展产生了负面影响。
（二）实施O2O全渠道问题
1.客户粘黏度
全渠道营销所需解决的首要问题是提高客户的黏性。即无论顾客选择何种购物渠道，企业都应能够迅速且精准地识别客户信息，了解客户的个人喜好、消费习惯和购买能力。以此为基础，企业可以提供个性化的营销方案。
2.商品库存管理
以管理的视角来看，服装企业有效地管理线上和线下的所有可销售库存，以便消费者可以根据库存数据下订单。O2O 代表了线上线下仓库一体化，线下实体店承担了仓储与配送的功能。服装零售经常出现 O2O多平台的商品信息没有及时更新，导致安全库存量不合理、提货周期不合理等问题。
四、基于顾客痛点的策略分析
（一）节约隐性成本的需求
客观来看，网购满足了人们对快速消费的需求。然而实际上，在选择和决策过程中，顾客
通常需要花费更多的时间和精力来查看产品细节等决策信息。即使订单支付完成，仍需等待一段时间。因此，顾客在整个网购过程中仍然承担着相当高的隐性成本。与此不同，线下实体店可以利用虚拟试衣技术来满足顾客对快速消费的需求。
蹦蹦蹦（二）线上网红形式服装行业营销策略
1.加强媒体的互动，获得粉丝支持
网红在线服装销售的主要客户体来自其粉丝，因此日常的社交媒体运营尤为重要。网红账号需要与粉丝建立和谐牢固的关系，高度重视社交媒体的互动，并通过展示时尚审美和搭配品位来细分客户体，增加消费者的黏性。
2.重视个性化需求，贴合客户想法
当前网红经济下的线上服装销售采用一种全新商业模式，其核心是以消费者需求为导向，通过了解消费目标体的真实需求进行版型设计、材料选择，并将消费者的个人偏好信息投入到服装的设计、生产和销售中，定制化、个性化地满足消费者的审美和心理需求。
（三）O2O全渠道发展对策
1.会员体系整合构建
企业需整合线上线下的会员信息，并创建自己的客户关系管理系统（CRM），以此来掌握客户数据并分析客户需求。这不仅可以吸引新客户，还可以保留老客户，并转化现有客户为忠实客户，从而加大市场份额，提高市场占有率。通过大数据技术分析现有会员的消费记录，有针对性地进行促销活动，提高普通消费者的购买黏性。
2.商品库存整合管理
O2O全渠道销售对于服装企业而言，库存的整合管理是个重要挑战。电商库存可以及时更新，因为网络的实时性，但线下门店仓储库存和B2B仓储数据的同步存在时间差。因此，解决库存整合的问题，以避免超卖和无货的尴尬局面。通过技术手段整合电商仓库、B2B仓库和线下门店的库存，并考虑到B2B与门店库存的时间差异，计算出安全库存数量。将数据共享给所有前端商城，使客户能够准确了解商家可供销售的库存量，有效避免超卖等问题。
3.销售订单统一管理
通过库存信息整合，将准确的库存数据共享给前端商城。然而，在多渠道销售的环境中，如何及时处理和实施订单就需要统一的订单管理系统（OMS）。该系统可用于优化订单管理的各个渠道。订单管理系统（OMS）一经接收订单，将综合考虑可用库存量、配送地址、库存优先级以及物流成本等因素，并高效准确地确定由哪个地区或仓库来执行订单。
4.数据流通隐私管理
在数据传输中，隐私计算技术可以被用于保护企业和用户的隐私安全，确保数据明文不暴露。在O2O模式下，大量线上线下的客户信息和浏览记录数据被采集，并且在商品流通过程中，各个环节之间的数据共享都冲击着隐私保护。因此，在数据收集过程中，应取得相关单位的授权，并完善隐私评估体系。
五、结论：
传统实体服装店在电商的强烈冲击下，为了应对新消费主义，必须做出改革和转型的选择以生存。通过利用视频营销、“服装+直播”的方式进行创新，更好地将产品销向消费者，改善服装行业的竞争关系、降低运营成本、缓解资金压力与人员矛盾。
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基金项目：本文属蚌埠工商学院2021年度省级大学生创新创业训练项目中创新训练项目《后疫情时代服装行业实体门店的发展对策－以蚌埠为例》（项目编号：202213611015）

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