医院医辅服务管理工作制度
医院医辅服务管理工作制度
1.目的
规范辅助服务，提升医院综合服务质量。
2.范围
适用于医辅服务工作。
3.定义
陪检：指为医院住院及患者提供陪同检查等服务，为临床辅助检查相关科室提供配送服务，及科室服务。
4.内容
4.1综合管理
4.1.1员工仪表端正，着工装、佩戴胸牌、热情服务。严格遵守劳动纪律，做好班前准备，在
岗在位，文明礼貌，言行举止符合规范要求。
4.1.2部门职责明确，各项管理服务制度健全，内容印制上墙。
4.1.3各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，工作规范，作风严谨，并严格按照规范标准要求进行操作。
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4.1.5对不同岗位的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者、认真做好本职工作。
4.1.6按科室要求配足各岗位工作人员，不能空岗；员工调岗必须书面通知所属科室主任或护士长。
4.1.7安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全管理；现场安全处理；制定和实施现场安全预防措施。
4.1.8整体服务月平均满意度（医护人员、住院病友、门诊病友）不得低于90%。
4.2运输管理
4.2.1严格执行“查对”制度，防止差错发生。
4.2.2严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染。
4.2.3严格执行急事急办的工作原则。
4.2.4男性工作人员不得少于20%。
4.2.4.1标本
4.2.4.1.1按时收集各科室各种标本。
4.2.4.1.2严格认真“查对”清单与条码要相符。
4.2.4.1.3执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单，特别是急查要及时跟踪到位。
4.2.4.1.4登记、签收；做到准确、及时。
4.2.4.2陪检
4.2.4.2.1对病重、一级、卧床、生活不能自理或特殊病人进行陪检。
4.2.4.2.2认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查前的准备情况及病人的病情。
4.2.4.2.3—般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间。
4.2.4.2.4重病人必须有医护人员陪同，注意病人的安全。
4.2.4.2.5检查运输工具，保持良好功能，注意工具的清洁、消毒，防止交叉感染。
4.2.4.2.6计划性领物要提前提交计划单，按时间规定领取物品，要与科室对接，签收。
4.2.4.2.7科室随时急用的要随叫随到。
4.2.4.2.8取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数据、有效日期等。
4.2.4.2.9送各种报表时要查对取表科室、送到到达科室，取送日期、时间、报表要求（急、缓）、对接人员签名。
门上粘胶留下痕迹怎么去除4.2.4.2.10急诊取药时处方与药品要核对清楚，包括科室、床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法。取回药品要交给护士再次查对，不能给病人。
4.2.4.2.11取血时，输血单与血袋上的各项进行认真核对，包括科室、床号、姓名、血型、血量、血的质量（颜、分层、凝块等），取血者与输血科人员共同签名。要直接回科室交给护士再次查对。
4.2.4.3接受手术
4.2.4.3.1按手术通知单按规定时间到相应科室接病人。
4.2.4.3.2向当班护士了解术前准备及需带的资料。
4.2.4.3.3到病房查对病人床号、姓名、诊断等项目。
4.2.4.3.4准确无误后送到手术室，与手术室护士交接。
4.2.4.3.5术后病人必须有医护人员陪同送回病房，无医护人员陪同运输护工有权拒绝，要保证病人安全。
医院一般几点上班?4.2.4.4送药
4.2.4.4.1按医院要求领各科室的针剂药品，与药房核对清楚，特别是贵重药品。
4.2.4.4.2送到相关科室要进行必要的核对、签收。
4.2.4.4.3针剂药品要注意包装，上锁，运送途中要防止碰撞、避免破损、丢失。
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4.3导医管理
4.3.i导医导诊：熟悉医院的环境，科室分布，专家简介。微笑服务，细心周到，主动热情接待病人，有问必答，耐心解释，正确引导患者准确就医和进行其他帮助。
4.3.2门诊大厅导医：除合同附件要求的基本聘用条件以外，身高必须达到1.60米以上、五官端正、身体健康。
4.3.3各专科导医：必须按专业规定要求配备工作人员，人员流动性在合同期内不得超过20%。
4.3.4熟悉各科室系统分科和专家的出诊时间，指导病人就诊地点。
4.4医辅服务工作管理措施
我国四个直辖市>苹果手机怎么发送彩信4.4.1医辅服务工作管理
4.4.1.1对医辅业务的监管必须执行4个要求：监查、控制、信任、资讯；g卩：通过服务过程，提供诱因的控制，建立人性化管理相伴的信任关系，理性的资讯收集，将有效提升对医辅服务业务的监督管理的绩效。
4.4.1.2医辅服务人员在双重领导下做好本职工作，还必须做到服务到位，听从科室的安排。
4.4.1.3各项工作的考核：以“步骤、流程、服务方的问卷调查情况”等为准绳，通过考核，评出质量档次，并与各岗位及公司利益挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。
4.4.2提高医辅服务人员素质
4.4.2.1思想建设：教育医辅人员摆正位置，面临就业难的市场现状，要求他们珍惜这份工作岗位，树立全心全意为医院、为病人服务的思想。时刻服从双重领导，遵守医院的管理与监督，热爱本职工作，提高自身素质。
4.4.2.2敬业精神：要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”而不是“要我做”的职业道德观念。
4.4.2.3业务建设：要求医辅服务人员上岗之前，分批进行各项工作的理论、技能操作的培训，从自身的安全保护及工具器械的使用到各项工作的操作及流程、质量要求，掌握消毒隔离知识等。应通过培训全面熟练掌握，并要求人人考核合格后才能够上岗，杜绝急需求成，边干边掌握的现象。要求医辅服务人员有自信心，树立良好的个人价值观，高质量、高效率的完成本职服务工作。
4.4.2.4医辅人员的考核：各项服务项目的组长跟班监管，服务方监督考核，院方医辅管理办公室平时巡查、周抽查、月全查，根据权重进行考核，评定级别。
4.4.3严格管理
4.4.3.1医辅服务管理就是医辅人员结合工作实际按质量标准、工作流程，达到医疗人员的要求，病人满意的优质医辅服务。

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