二级医院应知应会
应知应会知识问答
第一篇：管 理 篇
1. 进一步改善医疗服务行动的总体要求是什么?
弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘愿奉献、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民众看病就医感受为出发点，围绕人民众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
2. 进一步改善医疗服务行动的工作目标是什么?
  努力做到让人民众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
3. 创建平安医院有哪几点要求？
切实加强医德医风建设；强化医务人员的执业管理；严格执行医疗安全规章制度；增进医患沟通；规范投诉管理；建立医疗纠纷应急处理机制预案；建立医疗安全责任追究制度；做好宣传工作。
4. 全面质量管理的特征和基本工作方法是什么？
三个核心特征：全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量管理；
5. 医院对外发布的是什么？
统一受理医院的管理部门为行风办电话（####），非行政时间的为医院总值班电话（####）。
6. 患者的合法权益有哪些？
有权获得适宜的医疗诊治（最基本的权益）；自由选择和拒绝的权利；隐私权；监督自己的医疗及护理权益实现的权利；知情同意权；民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重。
7. 院务公开主要包括哪几个方面？
主要包括向社会公开的医院信息，向患者公开的医院信息，向职工公开的医院信息
8. 院务公开有哪些形式？
对外公开形式：（1）在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏，对内公开形式：院行政办公会、院务委员会、院周会、职工座谈会等形式进行公开。
9. 向社会公开哪些医院信息？
医院资质：（1）医院依法执业登记；（2）诊疗技术准入；（3）大型医用设备的配置许可；（4）重点学科（室）的人员情况；（6）工作人员识别标志。医院一般几点上班?
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医院环境：（1）医院周边及医院内部交通情况；（2）各科室位置格局、指示；（3）应急避难方案及指示。
行风建设：（1）医德医风建设；（2）病人的权利和义务；（3）医院服务投诉方式。
10. 向患者公开的有哪些医院信息？
医院服务基本情况：（1）医院服务基本情况；（2）各专科、专业门诊安排；（3） 医院服务时间；（4）门、急诊主要服务流程；（5）住院主要服务流程；（6）非基本医疗服务项目；（7）特殊人优先措施；（8）门诊服务咨询；（9）健康教育咨询服务；（10）病历复印服务。
适合90后的电影服务告知：（1）患者的病情告知；（2）特殊诊疗服务流程；（3）主要检查项目的预约与报告时限；（4） 进行非常规临床检验项目前的告知；（5）进行辅助检查项目前的告知；（6） 医疗纠纷处理程序。
服务价格：（1）收费查询制度；（2）医疗服务项目价格；（3）药品价格；（4）医用耗材价格；（5）住院病人费用“每日清单”；（6）门诊患者提供费用清单。
11. 向单位职工公开哪些医院信息？
“三重一大”：（1）医院重大事项决策；（2）重要人事任免；（3）重要项目安排；（4）大额度资金使用情况
经营管理：（1）医院管理制度；（2）医疗质量管理方案；（3）质量与安全信息；（4）
诊疗常规；（5）诊疗工作流程；（6）护理技术规程及常规；（7）应急管理；（8）药事管理；（9）药品、耗材使用监控；（10）财务管理。
廉政建设：（1）行风建设；（2）廉政建设。
职工关注：（1）职工权益；（2）人事管理；（3）分配管理。
12. 医院“十三五”规划目标是什么？
“十三五”总目标：
  启动新院区建设，创建二级医院，创建1个省级特科室，3个市级特科室
13. 医院的分配原则是什么？
    坚持绩效优先、兼顾公平的原则，将质量、效率、科研、门诊工作量、社会满意度等纳入考核指标，分配向临床一线、重点科室、重点人才倾斜。
14. 消防安全“三懂”“四会”是指什么？
三懂：懂本岗位火灾特点，懂预防措施，懂扑救方法。四会：会报火警，会使用灭火器，会自救逃生，会组织人员疏散。
15. 院内发生火灾时报警电话是多少？
16.使用手提式干粉灭火器灭火时，距火源距离要求是？
  距火源根部2-3米喷射。
17. 科室突然停电、全院突然停电怎么办？
（1）各临床科室或相关部门突然发生停电，立即报告水电工维修组，水电维修人员第一时间到达现场，查明情况立即处理，不能处理的报告总务科，总务科不能处理的立即报告当日行政值班领导。
18. 发生体伤及突发公共卫生事件时应该怎么办？
医务人员在积极救治的同时上报主管部门（非正常上班时间报告总值班），必要时上报主管副院长、院长及卫生行政部门。
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19. 无烟医院的标准是什么？
医院有控烟领导小组，有规划、有制度、有工作方案；（2）医院公共场所有明显的禁烟标志，医院场所内不摆放烟具；（3）职工、患者、家属及来访者等在院内场所一律不吸烟；（4）职工了解吸烟危害，积极开展控烟工作，提倡建立控烟门诊和热线；（5）职工吸烟者积极戒烟，吸烟率逐渐下降；（6）院内小卖部、商店不出售香烟。
20. 病人住院期间能否请假离院？
我院住院病人一律不得请假离院。发现有患者想私自离院，必须第一时间劝阻；若发现有患者已经私自离院，必须立即联系患者或家属嘱其马上安全返院，必要时可请保卫科、派出所协助寻病人。发生患者私自离院现象，病区医生、护士须向科主任、护士长汇报，总值班备案，并做好相应记录。
21.基本公共卫生服务项目有多少大类，多少项目 ？
14大类，55项。
22.传染病报告时限、
甲类和部分乙类传染病（肺、非典型性肺炎、埃博拉出血热、人感染禽流感等）及突发公共卫生事件2小时内报告，乙类和丙类24小时内报告。
23．签约服务普通居民要求多少
正常人签约率30﹪以上，重点人要求签约率多少60﹪以上。
薛之谦高磊鑫复合第二篇：迎评篇
1. 医院评审的意义
(1) 医院层面：通过解读二级医院审标准，分析标准细则，对照标准自查改进，全面提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。郴州旅游景点
(2)病人层面：保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。
(3)医务人员层面：搭建技术平台、优化工作环境、提高员工素质。
2. 如何应对检查者的提问
(1)态度友善，面带微笑，语言得体，声音响亮。冷静回答检查者的提问。
(2) 回答问题，言简意赅，避免使用含糊之词，要有自信，不赘述问题外的内容。
(3)谨慎思考，对问题不明确时可请检查者重复一遍。忘记的问题不要直接说“不知道”，可以利用笔记、文件等其他方式来帮忙回答问题。
(4)要做到心中有数，能够正确地说出相关资料的查阅位置和方法。
(5)回答问题时可以参照政策，尽可能说出相关的制度或流程以支持你的答案。
3. 模拟案例的检查应对
(1)模拟案例考核是一种全新的考核方式，所有部门都有可能会参与到案例考核中，因此各相关部门必需进行多次相互配合的演练。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。
(2)模拟人虽然不是真正的病人，但在考核过程中一定要把模拟人当做真正的病人来对待，呼叫、交流、告知、关爱、保护隐私等等，严格遵循诊疗规范和其他的相关规定。
(3)要熟悉危重病人抢救程序及抢救人员的站位，相关人员到场时要表明个人身份。
(4)被考者需要对被抽到的疾病的诊断与鉴别诊断、并发症、措施及相关的检查结果有全面的了解，被考者对评审专家任何提示均要作出反应，采取积极的处理措施。
(5)尊重病人的知情权，在做任何需要知情同意的医疗或与其相关的活动时，都需要提前签署知情同意书；案例中若涉及到与病人或家属的纠纷，员工需要学会如何处理，如认真听取其陈述、针对问题给予耐心、详细的解释，必要时及时向上级医师、科主任汇报。
(6)会诊人员到场，要大声说“我是ⅹⅹ科会诊医生，我已到达”，并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接，投入抢救工作。口头医嘱要复述，操作完成要报告“操作完毕”。检查当天被抽到的人员必须在规定的时间内到达。

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