邮政储蓄基本业务处理真题精选
邮政储蓄基本业务处理真题精选
[填空题]
1存折风险防范的规定是什么？
参考答案：（1）此处所指的存折适用于活期存折、本外币活期一本通存折、本外币定期一本通存折。
（2）存折防伪校验的主要内容包括：在存折中增加校验码；已增加校验码的存折，通过刷磁方式办理业务时，对校验码的正确性进行校验。
（3）存折校验码指保存在存折中用于增强安全性的若干位数字。办理开户、换折、卡加办折及重新写磁等交易时，系统根据一定规则加密运算生成，简称PVN。具体办理以上业务时，须刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印“PVN”字样。
客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。
（4）在凭折的交易中有“强制刷磁和默认刷磁”二种。强制刷磁交易指须通过刷磁读取账号等信息办理的业务交易；默认刷磁在交易指可通过刷磁或手工输入账号等信息办理的业务交易。
凭折办理强制刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，核实证件，为客户办理重新写磁或随机换折。
凭折办理的默认刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，可手工输入账号为客户办理业务，提示客户再次办理业务时带证件重新写磁或随机换折。
（5）无密户不能办理“重新写磁”；只能在开户网点办理“随机换折”。“有密户”可在全国任一网点办理“重新写磁”和“随机换折”业务。
办理重新写磁和随机换折业务时，应核实证件，并留存复印件或影印件，如代办应核对双人证件并留存复印件，如为身份证，还须做联网核查。
（6）校验码连续错误3次的，对应的存折被视为可疑存折，系统将其锁定。被锁定的存折除可疑存折解锁定外不能办理其它业务。可疑存折解锁定业务可在全国任一网点，经营业主管授权办理，具体办理时应检查存折及证件真伪，留存复印件或影印件，可代办。
（7）当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”业务或“随机换折”业务，而客户又急需用款时，营业人员可以为客户办理“紧急折取款”业务。
[填空题]
2柜员应按规定检验存款凭证真伪的情况有哪些？
参考答案：客户在窗口持存折取款、销户、汇款金额1万元以上（含）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存折/单/卡等凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。
[填空题]
3邮政储蓄重要空白凭证按号码顺序使用，开户时需录入柜员当前可用的最小凭证印刷号。（）、（）必须将账户信息写入存折磁条。
参考答案：存折类开户；换折
[填空题]
4柜员对需要在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用（）或（），用（）或（）墨水，禁止使用（）或（），字迹应工整，在右侧加盖业务用个人名章。客户填写内容不允许修改。
参考答案：钢笔；碳素笔；蓝；黑；圆珠笔；铅笔
[填空题]
5客户持一张130000元定活存单和证件，要求支取定活存款，并加现金50000元存一笔整整存款。若此时柜员尾箱不足，前台柜员按规定应该如何处理？
参考答案：当客户从一个或多个账户取款或销户后随即转存入另一个账户时，普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。
步骤：（1）定活两便存单销户，销户金额为130000元，付款方式选“转存”；
邮政网银登陆（2）013001转存现金收付收进现金50000元，打印“通用凭证”
（3）开立新的整存整取账户，存入180000元，收款方式选“转存”。打印整整特种存单和个人账户申请书。
[单项选择题]
6、若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入（）代替，然后在存折/单上（）旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单上汉语拼音旁作相同处理。
A.汉字的汉语拼音（大写）；汉语拼音
B.汉字的汉语拼音（小写）；汉语拼音
C.汉字的拼音简写（大写）；汉语拼音
D.汉字的拼音简写（小写）；汉语拼音
参考答案：A
[填空题]
7客户持汇款支票80000元现金10000元，要求存入自己活期账户，应该怎么处理？
参考答案：（1）10000元先存入活期账户
（2）收支票——支票预处理（登记）——打印收取支票临时收据
（3）留下客户，交收据联给客户
（4）支票交县市机构出纳进行入账80000元
（5）入账后，柜员通知客户办理存款。收款方式选“支票”。
[单项选择题]
8、通常情况下邮政储蓄营业前台办理的存取款业务，多数为现金类交易，但为方便广大客户，同时也可为客户办理（）交易。
A.APP交易
B.支票类存款
C.网银交易
参考答案：B
[填空题]
9简述邮储银行异地交易的手续费收取规定。
参考答案：自2017年1月1日起，通过邮储银行柜面、自助机具办理的行内账户异地现金存取、行内账户间入账汇款免收异地交易手续费，通过电子银行办理的行内账户间汇款免收手续费。
行内现金到异地账户汇款按汇款金额的0.5%收取手续费，最高50元。
[单项选择题]
10、客户在异地办理存取款交易应按相关标准收取相应的手续费。其异地交易手续费收取标准为：按存、取款交易金额的（）收取，其存款每笔最高（）元，取款每笔最高（）元，最低每笔收取（）元。收款方式分：现金和帐户扣收二种。除活期异地存取以账户方式扣收外，其他储种一律以现金方式收取手续费，异地清户交易产生的异地取款手续费，一律以现金方式收取。
A.0.5%；20；50；2
B.0.5%；15；50；2
C.0.4%；20；50；2
D.0.4%；15；50；1
参考答案：A
[填空题]
11什么是免填单？简述免填单的适用范围及相关规定。
参考答案：（1）免填单是指：当客户凭卡/折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额，由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
（2）存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的规定金额以下的活期存取款业务（含活期销户）。开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户须按规定填写相关凭单。实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭

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