1、知心服务——知其好,投其所好
创意解读
所谓知心服务,是店铺在通过对顾客进行了解之后,根据顾客的需求所作出的服务。在这种促销模式下,店铺首先要和顾客成为知心朋友,了解自己的顾客,并且讨好顾客。毕竟只有了解自己的顾客,才能知道顾客需要什么,店铺才有可能针对顾客的需要制订出商品促销的方案
2、栽梧引风——方便顾客,也方便店铺
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栽梧引凤,本意是指先栽好梧桐树,然后再引来凤凰。而在店铺营销场上,栽梧引凤则是一种为了既方便顾客,也方便店铺的促销方案,是指店铺先帮助顾客做好服务,以此吸引顾客的光临。当然,店铺所需要做的服务都是能给顾客带来方便的服务,比如说在自己的店铺引进一些必要的服务设施及其他店铺等等。
3、请君入店——小服务带来大利润
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店铺营销必然要“请君入店”,关键就看店铺是如何“请”的。一些店铺会选择超低的价格、精美的礼品,而有的店铺则会选择一些小小的免费服务。这是一种新型的吸引顾客的促销方式,即通过为顾客提供一些免费的小服务,来带动店铺的大生意,最终达到店铺赢利创收的目的。
4、涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺
涂鸦是最近几年才兴盛起来的一种前卫艺术,是指利用一些图画来表达自己的思想。从表面上看,涂鸦和店铺营销一点关系都没有,可是很多店铺营销者正是将这两个风马牛不相及的元素融合在了一起,创造了店铺销售奇迹。
“涂鸦服务”的主要内容即店铺提供给顾客免费的涂鸦服务,让顾客在自己的店铺里一展才华,各取所需。而最终的目的无非就是让顾客恋上自己的店铺,经常光顾自己的店铺,为自己的赢利创造条件 母亲节发多少红包
5、额外服务——真心诚意为顾客服务
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很多店铺营销者都坚信这样一个道理:为顾客做得越多,顾客就越关注自己的店铺,自己的店铺越能获得利润。也就是说店铺为顾客的服务量和店铺所获得的利润是成正比的。因此,很多店铺在给了顾客应该给的服务之外,还提出了“额外服务”的口号,目的就是真心诚意地为顾客服务,让顾客多多关注自己的店铺,多多惠顾自己的店铺。
6、免费服务——一种超前的感情投资
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虽然说世界上没有免费的午餐,但是很多店铺却打出了“免费”的旗号,无论是免费品尝还是免费送货,甚至是免费维修等都是店铺为了吸引顾客而推出的免费午餐。
这些所谓的免费午餐是不是真的是免费的呢?其实不是,这仅仅是一种销售之前的感情投资,目的就是日后要让顾客购买自己的商品或者服务。
7、无理由退货——赢得声誉的服务方案
很多店铺在接受顾客退货的时候总是要顾客说出退货的理由,如果不符合店铺退货的条件,店
铺将不允许顾客退货。这是很多店铺在退货方面的规定。这个规定就好比给顾客的退货需求戴了一个紧箍咒。
而一些店铺却一反常态,声称自己的店铺将实行无理由退货,也就是说顾客只要选择退货,店铺将会无条件的满足顾客的要求,只要顾客不将商品损坏。这就是所谓的“无理由退货”的促销方案。
8、有求必应——想顾客之所想
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很多店铺之所以售后服务得不到顾客的认可,很大一部分问题就是在顾客需要帮助的时候,他们却以对方出现的是小问题而置之不理。殊不知,既然顾客打电话求助店铺,必定是自己解决不了的问题。这在服务人员看来是小问题,可是在顾客看来却是大问题。
针对这一情况,一些店铺则提出了“有求必应”的售后承诺,借此以吸引顾客的光临。当然,和那些只会推脱责任的店铺来说,顾客肯定会选择“有求必应”的店铺。
9、榜上有名——给顾客最好的服务
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榜上有名,顾名思义,就是将顾客的名字张贴在店铺的公告榜上,让所有人都知道。这是一些店铺为了提高售后服务而启动的一项促销方案,只要顾客对自己所售出的商品或者服务有什么意见,店铺就会将这个顾客的名字张贴在店铺的公告榜上,然后派出售后服务人员前去服务,并且任何被张榜公布的顾客都有权力在自己的名字后面写上评语,评价店铺的服务质量。
店铺之所以要这么做,就是要顾客给予店铺监督,提高店铺的竞争力。特别是在这个拼服务质量的年代,这一招确实为一些店铺赢得了不少的掌声
10、依样画瓢——给顾客一个思路
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或许很多顾客在购买商品的时候都有不知道要购买什么的困惑,特别是对于一些挑选性比较大的商品更是如此。
为此,一些店铺纷纷准备了一些具有参考性质的实物展现在店铺里供顾客参考选择。这种参
考物有的是实物、有的是图片,而有的则是商品之间的配搭。无论是什么样的参考物,都有一个非常明确的目的:提供顾客一个思路,以扩大店铺销售。
11、欲取先给——店铺服务的取舍之道
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我们都知道,想要索取,先要懂得付出,因为这是人生存的一种智慧。其实这不仅仅是人生存的一种智慧,也是一种商品促销的手段,这就是“欲取先给”促销方案的精髓之所在。
这个方案不是以丰富的赠品来获得顾客的关注,也不是以超低的价格来吸引顾客的光临,而是通过帮助顾客解决一些实际的问题来促成顾客对店铺商品的消费,为顾客解除了一些后顾之忧。这样顾客才能放心购买自己的商品,而店铺才能获得更多的利润。
其实“给”的目的就是为了后来的“取”,小数目的“给”将换来大数目的“取”,孰是孰非,相信店铺营销者自然明白其中的道理。
12、样品派送——更直接的试用感觉
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所谓样品派送,就是直接给目标顾客派送样品,供他们试用。如果试用满意就购买,试用不满意,也可以不购买。这样做的目的就是为了给顾客更直接的试用感觉,消除他们对商品质量的怀疑。
13、爱美之心——抓住女性的攀比心理
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俗话说爱美之心,人皆有之。而很多时候,美和不美之间是需要对比的,只有通过对比,人们才知道谁是漂亮的。,特别是对于女性来说,人和人之间的对比是很多的,因为女性都具有很强烈的攀比心理。
很多店铺营销者正是在觉察到这一点之后,在促销方案的制订上利用了这一点,让顾客和自己的店铺营销员在无形之中形成对比,并且利用一些比较“刺激”顾客的话语激起顾客的攀比心理,从而达到让顾客购买商品的目的。这就是“爱美之心”这个促销案的本质所在。
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