金融专业大学生实习周记
金融专业大学生实习周记金融专业大学生实习周记1
第一周
通过朋友的介绍，我来到了广州诚伯信息有限公司进行了面试，通过第一轮面试之后，面试官告诉我于第二天早上到公司上午进行参观，下午再进行第二轮的面试。
第二天早上到达广州诚伯信息有限公司接待处后，由于还没有正式录取的原因需要等负责人带领我们参观。与我一同参观的人大约有三十几人。公司的负责人先用 PPT给我们介绍了一下公司的历史背景和员工待遇等问题。随后带领我们参观了公司的工作现常下午我们迎来了第二轮面试，我与另外三个人同时面试，面试官很和善，通过交流沟通的方式面试我们，整个面试的氛围比较轻松。面试完之后我们在接待室等待面试结果，在等待面试结果的过程中，我们都紧张的没有说话。经过漫长的等待之后，面试官来到我们的面前宣布面试的结果，我和另外的一些人通过了面试。面试官告诉我们，通过面试后我们会进行一次分班，然后经过一段比较长的培训期，培训期过后才会正式的入职。然后告知我们回去后等待培训的通知。
本周通过面试的面试之后，我的开始正式走上工作岗位，进行实习。
第二周
通过上周紧张的面试之后，这周我们开始进入正式的培训期了。
我被分到了国语班。班级的负责人有一个很令人怀念的称谓班长。因为话务员是轮班制的，所以称每个班的负责人为班长。班长给我的第一映像就是胖。首先我们的班长先给我们发了一大批的资料，告知我们资料的内容是要进行考核的，考核不过要罚抄。然后班长才进行自我介绍，听了他的自我介绍之后，我们全体班员都震惊了，这个挺着大啤酒肚的班长以前是一个军人，这是我们才看到他的胸牌上挂着一张照片，一个穿着绿军装瘦子，我们的第一反应就是不可能，照片上的人跟他现在的样子真的是有天与地的差别。除了班长之外我们还有一个导师，导师是个由一位师担任的，负责给我们做培训，为人比较和蔼。经过交谈之后我们才了解到她的年龄比我们还小，这一度让我们感慨不已。培训的过程中我们简单的了解了中国移动的三大品牌，以及一些话务员需要掌握的礼仪规范等。
通过这周的学习，我更加了解到了中国移动的业务。同时加深了自己对业务的了解，充实了自己。
第三周
经过上周的培训，我基本了解到了培训的大体培训流程以及在培训过程中需要进行的考核和需要掌握的基本操作。
师的细心教导，让我们从师的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国
移动员工全心全意服务顾客的服务精神，师在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天开始，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动沟通从心开始的企业精神。
这周的培训主要是认识公司的相关规章制度；还有以后工作中需要使用的两个平台：一个是移动公司的boss系统，另一个是校讯通的139平台系统。从公司的各项规章制度中可以了解到，这是一家职责分工明确，奖罚分明的公司，这也加大了我要在这家公司待下去的想法。两个系统中相对较复杂的是移动的boss系统，如若处理不当会引起客户的投诉，承担相对的责任。
实习的第三周，在培训中度过。
第四周
实习的第四周周一开晨会的时候，意识到自己现在所学的知识在自己现在这个工作岗位是远远不够的，就像开会的时候让你说一下自己的观点，要知识面够广，提出的意见和建议才会有使用价值。通过一周的晨会，我了解到了自己知识面的不足，有了想要学习，上进的动力。
这一周继续学习公司的章程和两个平台的使用；初步了解自己的工作范畴，并做出相应的发展规划；
整理各学校的原始资料，这让我把学到的档案管理的相关知识应用到了实处。同时也实地的了解到档案管理的重要性，像我们公司档案管理就要利于查。对XX小学、XX小学、XXX小学进行EC建档并完成相应的业务受理，这是实地的对boss进行操作，因为做有笔记照着步骤做感觉还满简单的，但是师说：你得清楚的记得每一个操作步骤，不能每次操作平台时都抬着笔记本出现。所谓的孰能生巧，我相信我可以做到不用看笔记本就知道要怎么弄。本周的还有个任务就是新建中国移动校讯通客服QQ号，并收集各个学校信息员老师的QQ号码。但因为杂事太多这件事还未完成。工作中因为懵懂，犯了一些很低级的错误！
实习的第四周在懵懂中过了！
第五周
实习第五周，基本上熟悉了基本的业务知识和平台操作。处理上周导入boss 的资料，进行139平台导入：做四个编码的后台导入并进行检查看是否成功及失败的原因，进行记录以便后续工作的开展。在工作的实际操作中学到的经验教训是深刻的，有了失败的经验让我不会再犯相同的错误，就如亲情号码的导入，订购的号
码就是亲情号之一不用再进行亲情号码的导入，在导入后台数据之前要检查该学校是否有了该班级，即使有了也要进行更新。开例会，通过会议我了解到了许多学校的基本情况：收集要发送的信息较困
难，需要我们的驻地人员亲自到学校收集；学校对我们校讯通的态度，从会议中我还了解到自己要学的东西还很多，如基础的业务知识，只有熟练的了解业务知识，才能在同事需要帮助时及时提出建议，作为客服人员就应为大家提供优质的建议、信息，在这方面我还应完善自己的信息收集渠道。从各市场助理那里收集各学校设备安装情况，并汇总了需要安装设备的学校。本周还有个任务就是把需要退订的毕业班整理好发给技术部审核，并进行退订，因为到月底了boss批量会关掉，要退订毕业班的必须在月底前处理好，要不然会产生投诉，若是到时处理数据时间不够，就必须得加班才能在批量关闭前给退订掉。
第六周
这周需要了解每个学校的资费情况，了解有问题的学校的相关处理情况，对各个学校的数据情况要十分清楚以便领导和同事问起时，能够及时提供数据和资料给他们。
也是在这个周我发现了自己工作以来犯得最大的错误，因为刚刚到公司自己还没有进入工作状态，把同事发给我的需要导入boss的数据放到一边没有导入boss，我以为这是之前已经导入平台的，发给我只是为了存档。我对自己工作以来的问题进行反省，关键的问题是在同事移交文件时没有进行详细的询问导致很多数据的导入延后，工作不能正常开展。另一方面，还要保持一颗学习的心，并把所学到的东西应用到实际工作中。
这周学了关于boss的另外一个功能：在培训是没有讲过的boss工号权限管理：因为需要查询几所学校咋boss的资费，而这几所学校都要由移动公司的集团客服经理进行办理这又涉及到另一项程序的学习――划权。工作中尤其要注重细节问题，因为一字之差，而把资料导错，致使后续工作的困难，是作为客服人员应该注意的。
本周总结：对业务操作知识了解不清楚导致工作方法不当没有效率。工作中不够细心，在工作之前没有进行全方面的思考，对自己所学的知识还不能应用于实际工作中。
第七周
这周上boss检查上周导入的数据是否导入成功，对没有成功的根据原因进行处理：重新导入或移动公司进行处，上boss核查成员是否存在订购业务是否完整，核查数据。在同事的帮助下核对完boss上没有资料及资料不全的成员，把要从139后台删掉资料的数据及在boss上要新增的数据传给相关人员。协助驻地人员发送信息。周三，早上上后台查看信息从中出定制错误的成员并进行退订。整理需要处理的数据从中筛选出在boss上正常的发给同事在后台上查看是否正常。上bo对数据中少了业务或业务定制不正确的进行修改，并对有疑问的打电话
进行询问。协助出差的市场助理发送学校的信息。在后台上对教师身份进行更改。周四，导入学校教师集团黑白名单，在boss上对同一个电话号码在同一个学校有两个孩子使用其中一个是毕业班的成员
进行退订。因为收集资料收集不全上后台整理各学校毕业班退订中同一个号码两个孩子使用的资料，在这过程中发现有几个学校同一个号码的两个成员在后台上姓名和学号是一样的，且在boss上只定制了四项业务。周五，上boss核查数据，协助同事制卡。
本周就在忙碌当中度过了！
第八周
话务员面试
这个周大部分时间都是在核查数据！
处理数据，本来是一件简单的事，但是因为平台割接的原因，boss的原因导致处理数据复杂，有的是因为割接后没有收费、有的是割接前本来只有一个学生，平台割接后又多出了一个，出现了同姓名同学号这种情况的出现、还有的是割接后，139平台少缺少业务的或业务订购全了但是平台没有资料。这一整个周都是处理这些数据。处理数据既要与139平台的人沟通又要与本部人员沟通同时还要与公司同事沟通。
最近这我发现我像打杂的了！
我和我们师说：我怎发现我有点象打杂的了。她说干客服的就这样，我现在就在想：难道我就要这样过下去吗？处理一下数据，给各个市场寄送设备，协助同事制卡，发发信息，有点迷茫了，虽然随
时都在加班，工作很充实。假如和朋友讲，他们会和你说：管他呢，反正你现在是在实习。
这周虽然是新年，可是还是要上班，只能够等到放假再回家过年了。
第九周
放完假回来后，我发现处理的数据没那么多了，这个周我错失了一个转职的机会。平时看同事们出差回来都会有好多的表要上系统填写，我就会在说：哎，好在我不用写这些，要不然我还不疯掉了。同事A：你不要幸灾乐祸的，等有机会拉你出去出差看看。也不知道是被他们出差的情景吓着了，还是因为自己不想转职，当有同事要离职，班长对我说：要不你转了做市场助理，跟着他们出差去好了。我说：我啊，还是算了吧，不要折磨我，我看他们太辛苦了。自己放弃的转职的机会，怪不得别人，我想说的是：曾经有个转职的机会放在我面前，我没有珍惜，如果再有这样的机会放在我面前，我一定紧紧的抓祝因为一个人需要在不同的岗位上得到锻炼，需要有不同的经历，丰富自己的人生。
新年过后，我们进入了：争任务，争用户，保证完成公司新增任务和完整过渡20xx年第一季度的任务的一个时期。
这周在思想觉悟上有了较大的提高，明白了机会是要靠自己努争取的。
第十周
这个周自己学习用Excel表格筛选数据。以前了解到的excel的.相关使用都是很基本的一些操作。在经过一月份工作后，做为客服人员，每天都要处理那么多的数据，不可能每次有数据都要发给公司数据部的同事处理，而且数据部的同事有时候需要出差，不可能他们出差了，我们这边有新增的数据就不处理了。想想还是自己学会筛选数据比较实际，一方面自己筛选的数据较全面，像学生转班的，一个家长订购了两个孩子的校讯通的。这些之前数据部的同事筛选时都没有筛选出来，另一方面，自己可以通过在学校学到的相关知识进行处理，把学校学到的知识应用于工作实际情况中；还有是在工作流程上没那么复杂，能够有效的提升工作效率。这一建议得到了部门经理的鼓励和同事们的肯定。
二月份开始，我几乎每天都是在八―九点，有时会在十一点时，才会处理完一天的数据。工作压力大，每天都会梦到在处理数据，快要入魔了。每天都是处理投诉，处理新增的数据，有时会多加一些任务：像新建学校的EC，做业务受理等。
这周是个忙碌的一周。
金融专业大学生实习周记2
金融专业大学生实习周记第一周
通过朋友的介绍，我来到了广州诚伯信息有限公司进行了面试，通过金融专业大学生实习周记第一轮
面试之后，面试官告诉我于金融专业大学生实习周记第二天早上到公司上午进行参观，下午再进行金融专业大学生实习周记第二轮的面试。
金融专业大学生实习周记第二天早上到达广州诚伯信息有限公司接待处后，由于还没有正式录取的原因需要等负责人带领我们参观。与我一同参观的人大约有三十几人。公司的负责人先用 PPT给我们介绍了一下公司的历史背景和员工待遇等问题。随后带领我们参观了公司的工作现常下午我们迎来了金融专业大学生实习周记第二轮面试，我与另外三个人同时面试，面试官很和善，通过交流沟通的方式面试我们，整个面试的氛围比较轻松。面试完之后我们在接待室等待面试结果，在等待面试结果的过程中，我们都紧张的没有说话。经过漫长的等待之后，面试官来到我们的面前宣布面试的结果，我和另外的一些人通过了面试。面试官告诉我们，通过面试后我们会进行一次分班，然后经过一段比较长的培训期，培训期过后才会正式的入职。然后告知我们回去后等待培训的通知。
本周通过面试的面试之后，我的开始正式走上工作岗位，进行实习。
金融专业大学生实习周记第二周

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