移动营业厅培训计划范文XX年移动公司新员工培训方案
开场：总经理致辞，欢迎新员工；
话务员面试 第一课：企业简介，重点讲企业文化；高管或人力资源经理主讲；
第二课：公司行政制度；
第三课：业务基本知识培训；
最后预留1小时互动交流讨论；
建议可以专业管理培训机构做顾问和设计，企业管理咨询培训，企业内训定制推荐全景实战特训营，
他们推出通过6维考核的自有实战导师团，自己研发9大课程体系，首家定制化内训系统；
我们公司引用的是全景实战特训营企业内训定制模式；
全景实战特训营模式,完全情景全程体验式培训应用，摆脱教条，打破格式，完全置身于企业实际经营情景，直面企业经营本质，直击问题根源，坚持应用+训练，顾问+教练的双效通道。以解决问题为导向，价值培增。
可以系统化工具化落地；引入企业进行定制化企业内训；
下面就是其中一小节内容，,仅供参考,或者你去百度搜索一下：全景实战特训营!
体验式训练，实效性应用：
全程体验收益，实现知识从学到转化为得到！
全景实际应用，完成方法从理解到实践的应用成果！
现场企业咨询，帮助优化现状制定改进实施策略！
企业教练一对一，企业级实效辅导私人定制！
终身复训，团体预定同享推荐奖励；
实现双效通道，应用+训练，顾问+教练
是到公司工作还是营业厅啊，到营业厅就是培训些理论的东西，背背简单就能过，然后到合作厅实习～～
没有什么快速入门的方法，办业务忌讳速度慢，业务不熟悉，再给客户解释套餐或者活动时表达不清楚，说白了你需要熟记业务和活动，熟练业务操作系统，口齿清楚，向用户解
释的把优惠解释清楚，把他能获得什么样的利益解释清楚就好了，打电话更简单了，声音尽量温柔但是不要嗲！说话速度适中，判断对方是否有兴趣，明确表示没有兴趣就不要挽留了
只要是为进厅客户办理业务，这要看你所在的是繁忙厅还是普通厅。要是繁忙厅的话，一般就是办业务。如果是普通厅的话，除了办业务以外，还要外呼。平时带着学习，因为充值活动不断的变换，所以也要不断的学习，这样才能十分顺溜的回答客户的问题。 具体的事务店长会交代你的。希望能够帮到你
考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。
1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。
比如中国移动的英文是什么？你那个省的移动公司的网站是什么？客户服务（也就是话务员）的宗旨是什么？公司的文化宗旨是什么？遇到问题怎么解决？等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。
2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好）
3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。
记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。
事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！
4、体检：统一的去医院体检。
5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。
另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。
首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论