企业账号异常--解决攻略
企业账号异常--解决攻略
企业加好友，单个企业员⼯号最多可添加2W名客户，企业联系客户满⾜指定DAU，可⽆限扩容，这个功能这么⾹，如果账号异常应该怎么办呢？
⾸先了解下企业账号异常表现形式：企业在添加/被添加时，添加⼈那边会显⽰查失败、被搜账号状态异常、添加联系⼈失败、操作异常，暂⽆法使⽤等情况。
综合看会存在以下三种情况：
账号异常的可能跟客户个⼈或我们企业被限制有关， 综合看会存在以下三种情况：
账号异常的可能跟客户个⼈或我们企业被限制有关，
客户的个⼈被限制：⽐如客户的个⼈因为之前被投诉了，⽽被限制添加好友，⾃然就添加不了员⼯的企业。
· 客户的个⼈被限制：
· 企业被限制：
企业被限制： ⽐如员⼯的企业号⼀天内加好友超过上限，就会导致第⼆天添加好友失败，或者企业使⽤企业过度营销，被⼤量客户投诉后，
也会导致账号状态异常；
对于加好友功能受限制，有以下⼏种情况：
第⼀种，不能发送好友申请，⼀般受限时间为12~24⼩时，权重越⾼，受限时间越短；
第⼆种，不能被好友添加，受限时间和第⼀种⼀样；
（以上两种情况，不会影响被企业好友添加/添加企业好友）
第三种，企业全部成员的加好友功能都受限，受限时间⼀般24~48⼩时。会出现这种情况多数因为被⽤户投诉，添加好友操作频繁，在这种情况下，⾮常容易导致反复受限。
企业账号绑定的被限制：企业和其绑定的号具备⼀定关联性，当被限制后，绑定这个的企业账号也会受到影· 企业账号绑定的被限制：
响。
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是企业的主体限制。
如果是企业被限制，会存在两种情况：⼀种是⼦账号限制，⼀种
如果是企业被限制，会存在两种情况：⼀种是⼦账号限制，⼀种 是企业的主体限制。
2019年最强下海新人1.⼦账号出现限制：
· 如何判断⼦账号被限制？
其他员⼯的企业号能正常使⽤，有部分员⼯的企业号⽆法使⽤，⼀般，⼀个新的企业账号被动添加达到100~200⼈后，基本第⼆天就会出现被添加的各种限制。
企业主体限制：
2.2. 企业主体限制：
· 如何判定企业主体被限制？
当前企业主体下的所有员⼯都⽆法正常被添加，新建企业号也直接被限制。这种情况下，就需要企业规范好内部使⽤流程，这样新的⼦账号，就是不会限制的。
哪些违规⾏为会阶梯式处罚该成员帐号呢？
● ⾸次违规将短期禁⽌使⽤互通功能，本企业管理员可申请解封
● 再次违规将短期禁⽌使⽤互通功能，且不可申请解封
● 第三次违规将永久禁⽌使⽤互通功能
注：但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员帐号，甚⾄封禁企业帐号及管理员帐号。
违规⾏为dnf第二使徒
中国英文● 发送骚扰类内容
包括但不限于对⽤户造成骚扰的内容，如频繁给⽤户发送⼴告营销信息，引起⽤户投诉、拉⿊等。
● 发送诱导分享类内容
包括但不限于使⽤奖励、使⽤夸张和诅咒性质⾔语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等。
● 恶意添加外部联系⼈
包括但不限于滥⽤互通功能，恶意添加外部联系⼈，对外部联系⼈造成骚扰、引起投诉等。
添加外部联系⼈引流时，以下4种⾏为会导致企业账号受限：
①注册不到30天的新账号频繁加好友或被动添加；⼀分钟被超过60⼈添加好友；
②⼀⼩时主动添加超过40⼈；（通过⼿机号盲⽬添加好友时，⾮常容易出现受限情况）
③企业绑定的号出现异常时，企业也会异常，甚⾄会导致不能登录；
④频繁拉时，也会导致拉功能受限，⼀般24⼩时后会恢复。
企业账号被限制的话该如何解决？
1. ⼦账号解决⽅案：
等待24⼩时查看账号是否恢复正常。恢复正常后，不建议马上使⽤受限账号引流/营销，最好再等24~48⼩时再使⽤。
如果24⼩时后依然受限制，需要通过⼀周左右的时间，⽐如正常和⽤户交流、每天保持内活跃、正常收发红包等，基本上能解除限制。如果你急⽤，可以更换新的⼦账号，来增加每天客户进⼊企业的
数量，但是应该尽量维持数量基数，避免⼜被限制。
建议：
主动添加：新企微每天发送申请数不超过60个，⾼权重⽼号不超过300个；
被动添加：新企微每天200~400⼈左右，⾼权重⽼号每天800~1000⼈左右。
当被动引流加好友太快，或主动发送过多的好友邀请但通过率低，会被认定为⾮正常引流，会有限流限权处罚。如果发现被限流，建议可以先暂停操作，否则会加⼤处罚。
如何提⾼企业号权重？
①企业完成认证；
②公司成员越多越好，并且最近30天正常使⽤企业⼈数⼤于20⼈，并长期保持；
③公司成员都绑定了并且完成实名认证；
注：这些绑定了的账户没有异常状态
2. 企业主体解决⽅案：
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如果企业遇到帐号被误封误限了，能怎样处理？
如果企业及员⼯确认⾃⾝实际使⽤并没有违规，可以这样处理：
● 如果只是内部员⼯帐号触发阶段处罚（⾮永久封号），可以根据具体页⾯指引进⾏申诉和解封；
● 如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质⽂件（包括营业执照、法⼈⾝份证以
及法⼈⼿持⾝份证、企业盖章授权书等信息），通过企业官⽅（名称：企业） 联系
进⾏申请。
注意：
⼀旦出现上述这种情况，请务必让当前企业主体下的所有下⼦账号暂停使⽤主动添加、被添加功能。同样保持正常聊天活跃的节奏，⼀周左右基本上能⾃动解除限制。
3. 检测是否解除限制的⽅法：
⽤5个个⼈号，识别同⼀个企业⼆维码，看看添加时是否受到限制，如果没有限制，基本说明该账号的限制已经解除。同理，如果企业主体受到限制，则测试2-3张企业的名⽚进⾏添加，然后看是否受到限制。
注意：
切记测试时不要使⽤wifi，⼀定要使⽤流量，避免因为个⼈和企业处于同⼀⽹络环境下被限制。
那么如何避免企业账号异常情况的出现呢？
企业⼦账号避免⽅法：
1、发时，注意不要使⽤特殊字符及特殊词汇（如：“”、“特卖”、“抽奖”、“免费”等）。
2、多个账号分流，可以在企业的联系我⼆维码上设置多⼈，⽤多个员⼯的⼆维码来分流。避免因个⼈账号添加客户过多被限制的情 况， 企微SCRM系统提供单⼈/多⼈的员⼯活码功能。
企业主体账号避免⽅法：
·
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如果企业需要使⽤到朋友圈、发助⼿等营销⼯具，建议最好使⽤3-6个⽉以上的账号进⾏，且营销的使⽤过程中还要持续使⽤聊天等功能。
· 谨慎进⾏⼤规模主动添加客户的，⽐如集中通过⼿机号在线搜索添加客户，给客户造成骚扰。
· 根据实际的使⽤情况，应该积极调整之前的不规范的操作，保证企业账号权重，更好的为企业营销赋能哦。

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