1.(单选)消费者提交退货退款申请后，商家应该在（）小时内进行处理，逾期未处理，系统默认商家同意无须退货直接退款
A：24B：36C：48D：72
2.(多选)商品在物流途中，消费者申请仅退款，商家可以采取哪些操作（）
A：拦截物流后同意消费者退款
B：物流无法拦截，与消费者协商收到商品时申请退货退款C：物流无法拦截，驳回消费者仅退款申请D：拦截物流即可，其他的不用操作
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3.(单选)若商家收到“退货物流异常”的工单，如下处理方案正确的是（）
A：商家已和消费者沟通好，无需再处理
B：商家表示没时间处理工单，等有时间再看再处理
C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉
怎么搜索D：若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求处理”选项并填写实际情况说明后提交
4.(多选)小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品，下单之后小明发现自己买贵了想申请退款，订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款（）
A：非虚拟类商品B：订单金额≤300元
C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货，消费者申请退款时将执行极速退款D：订单金额≤200元E：任何商品都可以
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5.(多选)商家未发货时消费者申请仅退款，需要满足以下哪些条件的订单（）系统会执行平台极速退款A：拼单未成团B：非虚拟类商品
C：订单处于待付款状态D：订单金额≤200元
E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货
6.(单选)物流在途时消费者申请仅退款，商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能，消费者拒收时效是（）逾期申请失效。
A：商家同意后48小时内B：商家同意后7天内C：商家同意后15天内
D：商家同意后不拆包裹多少天都可以
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7.(多选)消费者申请退款时商家同意拒收退款，那么商家判断消费者成功拒收的标志是（）A：物流状态显示已经拒收B：物流轨迹往回运送C：消费者说自己拒收了
D：发货物流状态显示已经签收
8.(单选)下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（）
A：在途的订单
B：等待签收的订单C：没有发货的订单D：已经签收的订单
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9.(多选)商家未主动操作同意退款，订单被退款的原因可能是下列哪种（）A：平台介入同意退款订单B：逾期未处理C：极速退款订单
D：售后小助手设置的自动退款
10.(多选)商家需要承担运费的场景有哪些（）A：商品质量问题B：商品太丑C：发错货
D：商家过度承诺E：承诺承担运费F：消费者退货到付
G：消费者原因导致退货包运费失败
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11.(多选)消费者反馈商品有瑕疵但不影响使用，商家进行小额打款操作。哪些行为是平台禁止的（）A：商家要求只有给好评才会给消费者小额打款B：索要支付宝账号承诺打款C：索要QQ 账号承诺打款D：索要账号承诺打款
E：和消费者不断协商小额打款金额三八节最好的祝福
12.(单选)售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。那么商家在一个月内申诉失败高于（）次，则
当月就不能再申诉；如果店铺一年内的申诉失败次数高于（）次，则当年都不能再申诉A：2次；12次B：3次；12次C：2次；10次D：3次；10次
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