绩效管理:什么是绩效沟通?如何做好绩效沟通?
绩效管理：什么是绩效沟通？如何做好绩效沟通？
1、绩效沟通的含义及地位
绩效沟通是绩效管理的核⼼，是指考核者与被考核者就绩效考评全过程中的所有环节包括内容和实际操作中发现的问题展开实质性的⾯谈，并着⼒于寻求应对之策，服务于后⼀阶段企业与员⼯绩效改善和提⾼的⼀种管理⽅法。
企业的绩效管理缺乏了有效的绩效沟通，就不能号称对绩效进⾏了管理，⽽是被动坐观其成，算不上完整的绩效管理。
2、如何进⾏绩效沟通
（1）、作好绩效沟通或⾯谈的准备
A．通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间：要先让员⼯作好充分的准备，以便能充分沟通⾯谈机会阐述⾃⼰的想法、困惑、需要的⽀持等，从⽽在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。
B．选择、营造⼀个和谐轻松的⽓氛：要考虑员⼯当天的⼯作状态、情绪表现等，选择好时间、地点，沟通的座位安排切忌你和员⼯⾯对⾯正视（距离太近或太远）、你⾼他低（你⾼⾼在上让员⼯不能正常平视），这样会给员⼯造成⼀种被审问的压抑感觉。
C．准备沟通内容和资料：阅读了解考核初期与员⼯⼀起设定的⼯作⽬标；对照员⼯的⾃我评价检查其每项⽬标完成的情况；从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属⼯作表现的情况；对于⾼分和低分的⽅⾯要搜集详实的资料、关键事件等；整理该下属的表扬信、感谢信、投诉信等资料。
（2）、设定共同认可的绩效⽬标
业绩提升通过有效的绩效互动沟通，才能对员⼯的⼯作结果和对员⼯的⼯作期望进⾏规划互动，才能清晰的了解期望员⼯做些什么，在什么样的情况和环境下履⾏哪些职责，让管理者与被管理者都做到对绩效⽬标结果何为优何为劣“⼼中有数”。做到了“⼼中有数”，员⼯对实现⽬标有了努⼒的⽅向和动⼒，管理者对量化考核员⼯也就有了双⽅都认可的标准。
如果管理者忽视了沟通的作⽤，使双向互动沟通在这⼀环节缺失，形成绩效⽬标信息的下达⽽⽆上传的单流向，这不单影响员⼯对绩效⽬标的了解和认可，还极可能造成制定的⽬标偏离客观实际、空洞、⽚⾯甚⾄重⼤失误。
（3）、履⾏⽬标职责过程中不断纠偏
通过绩效沟通，员⼯要反馈预定的⼯作⽬标完成情况，⽽上级需要了解员⼯所遇到的障碍，通过了解，才能帮助员⼯清除⼯作的障碍，提供必要的领导⽀持和智⼒帮助，将员⼯的⼯作表现反馈给员⼯，包括正⾯的和负⾯的。
从绩效管理流程来看，绩效沟通是串联绩效⽬标管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终。当绩效⽬标在实施过程中朝良性⽅向发展时，通过不间断的沟通与对话，上级掌握员⼯在⽬标实施过程中继续提升业绩的空间有多⼤，员⼯在后期⼯作中有什么样的期望和要求；通过沟通，员⼯能及时的反馈⼯作完成情况，从上级主管那⾥得到必要的帮助，有利于形成持续改进、不断前进的良性循环。当绩效⽬标在实施过程中朝恶性⽅向发展，偏离正确的轨道，这个时候的绩效沟通尤显重要，对企业⽽⾔，它有助于降低负⾯影响，及时阻⽌损失的继续蔓延，甚⾄及时的沟通会将对企业的负⾯影响和损失全⾯清除，重新为提升企业整体业绩起到助推作⽤；对员⼯⽽⾔，及时的沟通，有助于员⼯改进⽅法、措施，重回正确轨道，避免成为部门或企业整体业绩提升的障碍。
（4）、使考核思想深⼊⼈⼼，考核结果令⼈信服
通过绩效沟通，最终让双⽅达成共识与承诺，避免了在绩效考核实施过程中出现分歧，影响考核结果的认可度。通过绩效沟通，才能使绩效考核思想深⼊⼈⼼，绩效考核这⼀⼯具的使⽤和考核结果才能得到认可，绩效考核结果才能被⼴泛认同。
3、绩效沟通的意义
在⽬标实施的过程中，员⼯可能会遇到⼀些跨部门的障碍，作为管理⼈员有义务与员⼯随时进⾏沟通，解决他们在权
在⽬标实施的过程中，员⼯可能会遇到⼀些跨部门的障碍，作为管理⼈员有义务与员⼯随时进⾏沟通，解决他们在权⼒、技术、资源、经验、⽅法上的困难，确保他们在顺利完成⽬标的同时能获得最直接的指导、帮助和经验积累。
通过沟通，管理⼈员能告诉员⼯过去⼏个⽉来的成绩和失误、长处和不⾜，并指导员⼯朝正确的⽅向发展，并就上⼀个⼯作周期的⼯作结果达成⼀致的意见。
（1）、对管理⼈员来说，通过绩效沟通，有以下四点意义：
⼀是可以帮助下属提升能⼒。
⼆是能及时有效地掌握员⼯的⼯作情况和⼯作⼼态，发现问题解决问题，确保员⼯⼯作⽅向和⼯作结果的正确。
三是能客观公正地评价员⼯的⼯作业绩。四，能提⾼员⼯的参与感、⼯作积极性和满意度。
（2）、对员⼯来说，通过绩效沟通，有以下⼆点意义：
⼀是能通过有效的沟通发现⾃⼰的不⾜和短处，确⽴改进的重点和改进的⽅向。
⼆是沟通是双⽅进⾏情感和⼯作交流的契机，是员⼯表达⾃⼰⼯作感受的重要时机。
4、绩效沟通的⽅法可分为正式⽅法与⾮正式⽅法两类
（1）、正式沟通
是事先计划和安排好的，如定期的书⾯报告、⾯谈、有经理参加的定期的⼩组或团队会等。
A.定期的书⾯报告
主要有：周报、⽉报、季报、年报。书⾯报告可培养员⼯理性、系统地考虑问题，提⾼逻辑思维和书⾯表达能⼒。但应注意采⽤简化书⾯报告的⽂字，只保留必要的报告内容，避免繁琐。
B.⼀对⼀正式⾯谈
⾯谈的重点应放在具体的⼯作任务和标准上，⿎励员⼯多谈⾃⼰的想法，以⼀种开放、坦诚的⽅式进⾏谈话和交流。
⾯谈可以使管理者和员⼯进⾏⽐较深⼊的探讨。有利于建⽴管理者和员⼯之间的融洽关系。有利于到和推⾏解决问题的具体⽅法。
C.定期的会议沟通
会议沟通可以满⾜团队交流的需要；定期参加会议的⼈员相互之间能掌握⼯作进展情况；通过会议沟通，员⼯往往能从上司⼝中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点，注意会议的频率，避免召开不必要的会议。
（2）、⾮正式沟通
⾮正式沟通是未经计划的，其形式如⾮正式的会议、闲聊、⾛动式交谈、吃饭时进⾏的交谈等。⾮正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发⽣后，马上就可以进⾏简短的交谈，从⽽使问题很快得到解决；容易拉近主管与员⼯之间的距离。

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